時間：2017-08-24 09:06:21 點(diǎn)擊：次
來源：品途商業(yè)評論 作者：孫裕隆

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內(nèi)部價值觀的重塑與團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)與建設(shè)，對于零售企業(yè)而言，必須克服通過瘋狂并購與開店來進(jìn)行規(guī)模提升的野蠻行徑。但凡今天相對成功的零售企業(yè)大多都是能夠?qū)⒕哂?ldquo;顧客導(dǎo)向”的價值觀踐行與企業(yè)日常經(jīng)營中，同時也能夠?qū)⑦@種價值觀背后的商業(yè)成就反哺于員工。胖東來、香江百貨都做出了很好的榜樣，大潤發(fā)也具有一定的代表性。

反觀華潤萬家、沃爾瑪、家樂福這些快速下滑萎縮的零售企業(yè)，他們?nèi)狈Υ蛟煨铝闶勰Ｊ降膶?shí)力嗎？顯然不缺乏，但是這些企業(yè)所經(jīng)營的店鋪除了“賣貨”還有什么呢？零售絕不是冷冰冰的賣場與成堆的貨物，更不是裝潢華麗的秀場與堆砌靚麗的陳設(shè)，零售只有注入了對人的關(guān)注與關(guān)心時，零售才會具有生命與質(zhì)量，零售從來都不是量的比拼而是質(zhì)的打磨。

對于零售企業(yè)而言無論線上線下，不是所有的零售都需要通過模式的升級來進(jìn)行顧客價值的改善與提升。大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，無論你是單一品牌零售商、區(qū)域性綜合性零售商，亦或是大型商業(yè)連鎖、購物中心，不能夠圍繞“顧客的生活品質(zhì)改善”去思考你的存在價值，不能夠由內(nèi)而外地建立這種對于“顧客尊重”的價值體系與運(yùn)營，升級只是生命的殘喘。而那些壓根就只是把零售視為一門生意的企業(yè)，在這一輪的變革與升級中也必然成為消亡的對象，因?yàn)楫?dāng)顧客覺醒、行業(yè)醒悟時，你的生意就走向了盡頭。

面對這一輪的零售業(yè)變革，無論我們是怎樣的一家零售企業(yè)，無論過去的你有多么偉大，無論現(xiàn)在的你有多么渺小，這一刻，因?yàn)轭櫩偷某砷L，零售業(yè)重又回到了同樣的起點(diǎn)。

相較于不斷成長的顧客而言，無論我們是線上還是線下的零售企業(yè)，我們都只是成長中的企業(yè)，我們都可以成為這個行業(yè)成長中的助跑者，但我們誰都無法成為主導(dǎo)者。因?yàn)椋鲗?dǎo)這個行業(yè)前進(jìn)的只有顧客，面對我們的顧客，我們沒有理由不去蛻變！ 

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