時間：2017-09-01 10:42:42 點擊：次
來源：物流情報局 作者：

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《快遞暫行條例（征求意見稿）》近期頒布，中消協(xié)今天上午介紹，截至8月22日，中消協(xié)和各地消協(xié)組織共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、政府機關、律師事務所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。……

快遞員違法5年內不得再從業(yè)

《快遞暫行條例（征求意見稿）》近期頒布，中消協(xié)今天上午介紹，截至8月22日，中消協(xié)和各地消協(xié)組織共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、政府機關、律師事務所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。不少消費者建議，應規(guī)定快遞從業(yè)人員的入職條件，提高準入門檻；對有不法行為的快遞從業(yè)人員加大處罰力度，禁止其繼續(xù)或再度從事快遞業(yè)；對于停業(yè)告知應提前30日向社會公告，而非10日。

此外，消協(xié)建議，對于快件查詢與投訴處理，快遞企業(yè)應當設立統(tǒng)一的投訴電話，用戶對快遞企業(yè)處理結果有異議的，可向當地郵政管理部門投訴。

消費者意見比較集中的前5位分別是

快件延誤、丟失、損毀的賠償問題（占10%）

快遞企業(yè)義務及民事責任（占9.6%）

貴重物品、保價和保險問題（占9.6%）

行政監(jiān)管及處罰（占9.3%）

簽收問題（占7.5%）

關于貴重物品、保價

征求意見稿：經營快遞業(yè)務的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，告知相關保價規(guī)則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

■消費者意見：應明確貴重物品含合同、發(fā)票、證件、錄取通知書、錄音等；要求寄件人對貴重物品保價會使經營者轉嫁自身的經營風險，“目前保價費過高，應在0.01%至0.05%之間比較合理。”

■消協(xié)意見：建議快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價的提醒義務或者其他應盡告知義務的，應當承擔全部責任，并賠償消費者的損失。

關于簽收

征求意見稿：經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

■消費者意見：建議“在快遞運單上列明簽收未驗貨和簽收已驗貨選項，供消費者選擇。”“應當允許收件人先驗貨后付款。內件物品的質量、數量、品種與寄件人約定不符的，收件人有權拒付貨款。”“……收件人或者代收人有權當面先驗收后簽字。”

■消協(xié)意見：建議增加“發(fā)現(xiàn)內件短少、損毀或者與快遞運單不符，用戶可拒絕簽收。收件人或者代收人拒絕簽字的，投遞人員應當予以注明。”

關于賠償

征求意見稿：快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

■消費者意見：建議“快遞運單上應當注明送達時限，對快件超出送達時間而發(fā)生延誤，導致快件物品變質、損壞或者影響收件人的正常生產、生活，快遞公司應當承擔賠償責任。”建議“按照市場評估價評定未保價快件的價值。”

■消協(xié)意見：建議快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；應按法律中等價有償的原則賠償，按照寄件人能證明的實際損失賠償。

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