4月17日消息，根據(jù)國家郵政局公布的調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分；2018年第一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時。72小時準(zhǔn)時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進一步提升空間。

調(diào)查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。在承諾送達時間方面，79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業(yè)時限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶對快遞企業(yè)攬收員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

在快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時。72小時準(zhǔn)時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。從分環(huán)節(jié)來看，除投遞環(huán)節(jié)略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市平均時限為54.78小時，同比延長1.62小時；48小時準(zhǔn)時率為51.04%，同比提高0.15個百分點。