時(shí)間：2018-09-07 11:07:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：京東物流

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夏季活躍的消費(fèi)需求,，讓京東今年推出的服務(wù)平臺(tái)——“京東服務(wù)+”在6-8月業(yè)績(jī)表現(xiàn)不俗,，特別是與清涼避暑有關(guān)的空調(diào)安裝、清洗等家電服務(wù),，更是實(shí)現(xiàn)了299%的增長(zhǎng),。

“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人透露,，該平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃分三步走，未來(lái)將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化,，保障服務(wù)的專業(yè)性,、時(shí)效性、安全性等,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),。

“京東服務(wù)+”家電服務(wù)增長(zhǎng)近300%

服務(wù)市場(chǎng)成電商角逐新戰(zhàn)場(chǎng)

在消費(fèi)的高額化、線上化,、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢(shì)下,，居民的服務(wù)消費(fèi)在今年夏天正呈現(xiàn)巨大的潛力。京東數(shù)據(jù)顯示,，其增值服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類銷售額環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)299%,，家居服務(wù)類銷售額環(huán)比也實(shí)現(xiàn)了164%的增長(zhǎng)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，7月份服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)比較搶眼,，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長(zhǎng)7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤(rùn)同比增34.5%,，增幅較大,。

在這一趨勢(shì)下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，不僅產(chǎn)品配送速度更快,，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及居家服務(wù)上大力拓展,，以滿足消費(fèi)者生活場(chǎng)景的各種需求,。

"京東服務(wù)+"是京東打造的增值服務(wù)平臺(tái)，著力統(tǒng)一社會(huì)服務(wù)入口,，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化,、透明化的服務(wù),。自今年5月份上線以來(lái)，迅速受到消費(fèi)者青睞,，保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，也成為今年618期間的消費(fèi)亮點(diǎn)。

自上線后,，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力,，目前已涵蓋手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公,、家電,、家居家紡，體育用品等品類的安裝維修,、清洗保養(yǎng)等服務(wù),，以及家政、保潔等居家服務(wù),，致力于讓消費(fèi)者在京東平臺(tái)能享受一站式保姆式的服務(wù),。

“京東服務(wù)+”打品質(zhì)牌

將大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品

此前，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,，還需要在線下四處尋找安裝,、維修人員，且服務(wù)業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低,、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等“痛點(diǎn)”,，影響消費(fèi)體驗(yàn)。“京東服務(wù)+” 將服務(wù)作為實(shí)物消費(fèi)的延伸,，提供商品的同時(shí)配套服務(wù),，幫用戶在京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買(mǎi)。

與此同時(shí)，還形成了強(qiáng)大的自營(yíng)維修團(tuán)隊(duì),，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權(quán),，與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達(dá)成合作，覆蓋全國(guó)線下合作門(mén)店超過(guò)1萬(wàn)家,，上門(mén)服務(wù)覆蓋全國(guó)近千個(gè)城市,，凡京東物流可達(dá)之處，均可享受取送維修服務(wù),。

“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明透露,，目前該平臺(tái)已逐步向第二個(gè)階段過(guò)渡，即在搭建起的統(tǒng)一服務(wù)入口下,，大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，在服務(wù)規(guī)范、時(shí)效,、流程等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。未來(lái),，第三個(gè)階段將走向社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái),，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù),，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品,，又有非標(biāo)準(zhǔn)化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源提供的服務(wù)。

不僅如此,，“京東服務(wù)+”還著眼于線下服務(wù)市場(chǎng),，用京東的品牌、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流量資源去賦能線下,。

“未來(lái),，我們會(huì)布局到你家小區(qū)周邊的非標(biāo)店，比如手機(jī)店,，家電維修店,，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們,、升級(jí)它們,。”張明說(shuō)，“京東服務(wù)+會(huì)給小店們輸出系統(tǒng),、標(biāo)準(zhǔn),、流量、品牌,，最終形成社區(qū)周邊能看得見(jiàn),、摸得著的服務(wù)店,，線上線下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現(xiàn)線上下單,，線下交付,。這也是無(wú)界零售的意義所在。”