時(shí)間：2018-09-28 15:34:28 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

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跨境電商快速發(fā)展，買全球?qū)χ袊M(fèi)者已經(jīng)習(xí)以為常，中國正在通過電商平臺(tái)成為全球最大的海外商品消費(fèi)國。據(jù)報(bào)道，為保證海淘商品的優(yōu)質(zhì)源頭，京東推出了“全球溯源檢查”，對(duì)全球購商品的原料種養(yǎng)殖、生產(chǎn)銷售、運(yùn)輸倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施隨機(jī)或突擊檢查，確保產(chǎn)品進(jìn)入中國后品質(zhì)始終如一。

商品生產(chǎn)和流通過程中品質(zhì)難以保證，已成為網(wǎng)購的一大痛點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)購消費(fèi)投訴5421件，網(wǎng)購商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴共4561件，占比84.13%。電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2018年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，今年上半年跨境網(wǎng)購?fù)对V占電商投訴的比例達(dá)7%，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和維權(quán)難問題日漸突出。

貨品從原料采集到生產(chǎn)流通再到消費(fèi)者手中，究竟經(jīng)歷了怎樣一場(chǎng)漂流？唯有讓整個(gè)過程得到有效監(jiān)督，方能回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切與訴求。面對(duì)琳瑯滿目的全球購商品，沿著商品流通渠道倒溯回去，聯(lián)手品牌從源頭嚴(yán)苛把控商品品質(zhì)，可望更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電商平臺(tái)不能一味追求走量，而忽略了走心。網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)數(shù)據(jù)飛速增長的同時(shí)，消費(fèi)質(zhì)量的升級(jí)應(yīng)該成為標(biāo)配。

保證商品質(zhì)量從來就不是監(jiān)管部門的獨(dú)角戲，辨別商品優(yōu)劣的重?fù)?dān)，也不該讓消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)。不隱身、不做甩手掌柜，與監(jiān)管部門和消費(fèi)者成為利益共同體，打造全鏈條監(jiān)管之路，應(yīng)成為電商平臺(tái)最基本的職業(yè)道德和內(nèi)在追求。