時間：2018-12-26 13:36:51 點擊：次
來源：揚子晚報 作者：李沖

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網(wǎng)購之后，遲遲收不到快遞，心情確實很糟糕。與賣家溝通時，賣家“甩鍋”給物流，物流還會有其他說辭。在2019年1月1日即將生效的《電子商務(wù)法》中明確規(guī)定，賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨，同時貨物在買家接受前的風險和責任都由賣家承擔。

新規(guī)可減輕買家網(wǎng)購壓力和風險

揚子晚報記者了解到，作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)領(lǐng)域的很多內(nèi)容作出規(guī)范，其中第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，消費者在電商網(wǎng)站上瀏覽、尋找、查看、比對，最后下單、付款、等待收貨，其實在是在與電子商務(wù)經(jīng)營者建立買賣合同的過程，訂單記錄可視為雙方達成買賣合同的證明。

對于新規(guī)中的這一規(guī)定，曹磊認為，從保護消費者的角度看，這樣的規(guī)定，加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。

業(yè)內(nèi)人士建議，如果賣家覺得自己的承諾很難達成或者難以實現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風險。

買家可自行選擇快遞，但風險自擔

通常的網(wǎng)購，都是實體貨物的買賣，大都采用快遞物流的方式交付。電商新規(guī)明確規(guī)定，由賣家承擔運輸過程中的風險和責任。賣家可以根據(jù)與快遞物流企業(yè)簽訂運輸合同來分析自己的實際責任承擔，如果貨物的損壞問題是由于快遞物流企業(yè)造成，那在賠償了買家損失后，向快遞物流企業(yè)追償。此外，業(yè)內(nèi)人士建議，賣家可以給自己配置合適的貨物運輸保險，來轉(zhuǎn)移自身的風險，保護經(jīng)營成果。

揚子晚報記者看到，新規(guī)中表示，如果買家選定自己要求的快遞物流企業(yè)，則賣家不需求要承擔前述條款的責任。對于這種情況，業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然買家對于快遞物流有自己的特殊要求和喜好，但需要注意的是，在這種情況下，發(fā)生的任何貨物損失的風險可能都需要買家自己來承擔。

“我們這里提供多家快遞公司，你選擇哪家？”未來在網(wǎng)購時，賣家可能會提出這樣的問題，那么，這種情況下是否意味著買家自己承擔風險呢？中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)人士提醒，在這種情況下，買家有自己承擔運輸中貨物風險的可能性。對于買家而言，建議對于非特殊類貨物盡量不要自行選擇和指定快遞物流企業(yè)，而應(yīng)按照賣家的通常做法操作。對于堅持指定快遞物流企業(yè)的買家，建議買家及時購買貨物運輸保險，通過保險的形式來轉(zhuǎn)移貨物運輸?shù)娘L險，保障自己的權(quán)益。