時(shí)間：2022-04-02 15:12:09 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì) 作者：

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黨中央,、國(guó)務(wù)院高度重視服務(wù)業(yè)領(lǐng)域助企紓困工作,，多次發(fā)布扶持政策，倡導(dǎo)各方共同努力,，在上海市政府及各級(jí)商務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,，餓了么積極響應(yīng)號(hào)召、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，在為餐飲商戶提供多種幫扶的基礎(chǔ)上,，將進(jìn)一步加大商戶紓困力度，實(shí)實(shí)在在地分擔(dān)一些經(jīng)營(yíng)壓力,。

自2020疫初期餓了么為這些新增餐飲商戶緊急開(kāi)通快速開(kāi)店的綠色通道,，并為超過(guò)20萬(wàn)的商戶減免傭金；2021年疫情防控常態(tài)化之后,，餓了么以數(shù)字平臺(tái)為載體,，通過(guò)提供全面的數(shù)智化工具、高效的配送網(wǎng)絡(luò)和完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù),，從增效,、提質(zhì)、破壁,、立信,、強(qiáng)韌五個(gè)方面，解決本地生活中小商家降成本難,、創(chuàng)新難,、人才引進(jìn)難、融資難等問(wèn)題,；2022年,，我們將首批投入2000萬(wàn)元現(xiàn)金，繼續(xù)為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的餐飲商家實(shí)行傭金減免,，實(shí)實(shí)在在地分擔(dān)商戶壓力,，通過(guò)保供應(yīng),、保價(jià)格、保供給,、保安全等多個(gè)維度踐行企業(yè)基本責(zé)任,。

一、平臺(tái)主要抗疫保供措施

（一）保供應(yīng),，推出商超生鮮“晚訂早送”,，服務(wù)好民生“菜籃子”，公益捐餐,。

疫情以來(lái),，餓了么大幅增加生鮮果品、商超零售的供應(yīng)餓了么在首頁(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“買(mǎi)菜”專(zhuān)區(qū),，為居民提供平價(jià)新鮮的生鮮肉品的無(wú)接觸配送,，減少居民的不必要流動(dòng)。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，3月對(duì)比2月平臺(tái)的生鮮零售訂單漲幅上升70%,。為了避免用戶在高峰時(shí)間搶貨、餓了么開(kāi)啟“預(yù)訂式”服務(wù),。3月24日開(kāi)始,，餓了么聯(lián)合大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福,、盒馬等生鮮超市全面合作,，為消費(fèi)者提供生鮮米面日用品“晚訂早送”服務(wù)。“晚上十點(diǎn)預(yù)訂,，一早配送到家”的服務(wù),，試運(yùn)營(yíng)三天大潤(rùn)發(fā)單量環(huán)比增長(zhǎng)140%，同時(shí)給予平臺(tái)補(bǔ)貼,、騎手駐點(diǎn)配送,，確保供給充足、價(jià)格不上揚(yáng),，全力保障疫情管控區(qū)域,，市民在線上也可以買(mǎi)到日常所需的物資商品，全力保障管控區(qū)域內(nèi)的市民的平價(jià)“米袋子,、菜籃子”供應(yīng)充足,，積極保障民生供給不中斷。

餓了么聯(lián)合正處在疫情中的各地區(qū)商家,，為一線抗疫人員提供“”愛(ài)心餐,。比如，餓了么聯(lián)合泉州多家行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的“同心抗疫 公益捐餐”行動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)就收到了超過(guò)70家愛(ài)心企業(yè)的積極響應(yīng),，截至目前,，已募集到各類(lèi)“愛(ài)心餐”及愛(ài)心物資接近2萬(wàn)份。在餓了么藍(lán)騎士和愛(ài)心公益人士的接力運(yùn)輸下,，這些愛(ài)心物資被送往泉州市區(qū)內(nèi)的大街小巷,，每一份愛(ài)心都溫暖著疫情防控一線的工作人員,。

（二）保價(jià)格,，督促引導(dǎo)商戶遵守價(jià)格政策，全力保障防疫和民生物資價(jià)格穩(wěn)定,。

我們向所有商家發(fā)布公告,，督促引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，千方百計(jì)保持商品及配送價(jià)格穩(wěn)定,。要求所有銷(xiāo)售防疫用品和民生物資的商家不得違規(guī)漲價(jià),。對(duì)商戶后臺(tái)進(jìn)行價(jià)格提醒，出臺(tái)藥品,、口罩等急用物資的預(yù)警干預(yù)機(jī)制,，并主動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)規(guī)模性商家調(diào)升商品價(jià)格和起送價(jià)的情況,。近期受疫情影響,，大量騎手因?yàn)榫蛹腋綦x，造成運(yùn)力嚴(yán)重短缺,，平臺(tái)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，堅(jiān)決扛起保供方面的各種壓力，繼續(xù)對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼,，騎手的配送費(fèi)也保持穩(wěn)定,、不上漲。另外,，我們還鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)惡意加價(jià),、哄抬物價(jià)等行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)立即按照平臺(tái)規(guī)定處理,。

一方面加強(qiáng)菜品控價(jià)：平臺(tái)自對(duì)土豆,、黃瓜、牛腩,、前腿肉等25種重點(diǎn)生鮮民生品每日專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行巡查監(jiān)控,，對(duì)明顯超出常價(jià)的商戶進(jìn)行提醒和協(xié)助修改，目前已配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)30多種不合規(guī)定的商品作下架處理,。

另一方面加強(qiáng)配送費(fèi)管控：平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)起送價(jià)和配送費(fèi)的管控策略,，平臺(tái)自配送價(jià)格保持穩(wěn)定，對(duì)商戶自配送商業(yè)行為，進(jìn)行信息推送和商家告知提醒,，保持價(jià)格穩(wěn)定,，同時(shí)對(duì)異常配送定價(jià)行為介入管控。

（三）保供給,，積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)餐飲等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域紓困工作精神指示,，推出降低傭金等舉措。

為進(jìn)一步為中小商家?guī)头黾偫?，餓了么3月2日開(kāi)始首批投入2000萬(wàn)元現(xiàn)金,，對(duì)所有中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)商家返退傭金，并且不設(shè)任何門(mén)檻,、無(wú)需額外審核,、現(xiàn)金形式發(fā)放，實(shí)實(shí)在在地緩解商家的經(jīng)營(yíng)壓力,，推出減免傭金舉措幫扶中小商家,。1-2月全國(guó)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所有餐飲商戶享受餓了么的返傭政策，方案將在3月底之前逐一執(zhí)行完畢,，3月之后受疫情影響的商家依然可以享受返傭政策,。從本月起，餓了么還將針對(duì)受困商家投入更多推廣資源,，依托“春天上餓了么嘗鮮”等系列活動(dòng),，幫助商家渡過(guò)疫情經(jīng)營(yíng)艱困期。

（四）保安全,，全力保障物流配送能力供給,，做騎手的堅(jiān)強(qiáng)后盾，守好到家服務(wù)的全鏈路安全關(guān),。

一是,，保證鏈路安全。餓了么聯(lián)合中國(guó)飯店協(xié)會(huì),、康奈爾中國(guó)中心等機(jī)構(gòu),，面向全平臺(tái)商戶發(fā)布了《新冠病毒傳播期間餐飲商戶食品安全防護(hù)行動(dòng)指南》，與“食安客簽”,、“明廚亮灶”,、無(wú)接觸安心送相結(jié)合，形成一套完整的食品安全閉環(huán),。

二是,，保障食品安全。餓了么除了著力推動(dòng)食品安全管理創(chuàng)新,，更多的是從準(zhǔn)入,、生產(chǎn),、配送三個(gè)主要環(huán)節(jié)推動(dòng)中小商家實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化,、透明化,，大大降低中小企業(yè)獨(dú)立建設(shè)現(xiàn)代化合規(guī)體系的成本，降低社會(huì)總體信任成本,。具體開(kāi)展了食安示范街,、優(yōu)質(zhì)商家品牌館、數(shù)字監(jiān)管服務(wù)中心,、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)基地,、食品安全義務(wù)監(jiān)督站、“明廚亮灶”等項(xiàng)目,。

三是,，加強(qiáng)御險(xiǎn)能力。主要是在疫情特殊情況下,，全面管控騎手核酸檢測(cè)，督促騎手嚴(yán)格執(zhí)行48小時(shí)一次的核酸檢測(cè),，并每日收集反饋檢測(cè)情況,，確保騎手自身和配送期間的安全，同時(shí)升級(jí)配送站點(diǎn)防疫措施,，每日定時(shí)對(duì)配送站點(diǎn),、騎手宿舍、送餐車(chē)輛和配送餐箱全面消毒清洗,，監(jiān)測(cè)體溫,。同時(shí)升級(jí)配送站點(diǎn)防疫措施，疫情期間,，餓了么平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管要求,，對(duì)站點(diǎn)推出“場(chǎng)所碼”確保站點(diǎn)防疫符合要求，每日定時(shí)對(duì)配送站點(diǎn),、騎手宿舍,、送餐車(chē)輛和配送餐箱全面消毒清洗，監(jiān)測(cè)體溫,。

四是,，保障配送安全。平臺(tái)動(dòng)用多種渠道和方式增加騎手招募,、保障外賣(mài)運(yùn)力,；在騎手app端增加核酸檢測(cè)和健康申報(bào)入口，每日可監(jiān)督騎手核酸情況,，騎手身體不適,，可隨時(shí)在線報(bào)備,，平臺(tái)立即安排就醫(yī)。推出“騎手特殊關(guān)愛(ài)保障計(jì)劃”,，為堅(jiān)守在一線的騎手提供最高30萬(wàn)元的疫情關(guān)愛(ài)保障金,，因新冠確診和住院的騎手均有足額保障和補(bǔ)貼；在疫情導(dǎo)致商圈,、小區(qū)封閉的點(diǎn)位靈活匹配配送時(shí)間,，對(duì)配送異常訂單做免責(zé)處理。

五是,，推廣無(wú)接觸“安心送”,，保障消費(fèi)者安全。餓了么平臺(tái)已全面上線騎手體溫和疫苗信息,，消費(fèi)者可清晰掌握騎手當(dāng)日體溫和疫苗接種情況,，放心點(diǎn)餐用餐。同時(shí)在樓宇,、醫(yī)院,、高校等提供智能取餐柜，既強(qiáng)化市民日常生活保障,，又可進(jìn)一步保護(hù)用戶和騎手安全,。疫情期間，智能柜除了服務(wù)所有外賣(mài)平臺(tái)騎手外,，還為更多堂食暫停,、改為外賣(mài)運(yùn)營(yíng)的中小商家提供便捷的服務(wù)。

二,、平臺(tái)抗疫保障進(jìn)展

（一）推出疫情關(guān)愛(ài)金,、無(wú)人值守補(bǔ)給站、無(wú)接觸配送等八個(gè)保障,。

3月24日,，我們宣布推出多項(xiàng)防疫保障舉措：為每位騎手覆蓋疫情關(guān)愛(ài)金，最高30萬(wàn),；在上海,、深圳、青島,、東莞等11座城市落地?zé)o人值守補(bǔ)給站,，全行業(yè)騎手可領(lǐng)取免費(fèi)食品、防護(hù)用品補(bǔ)給物資,；此外還開(kāi)通疫情求助專(zhuān)線,，為騎手提供24小時(shí)緊急幫助。

1,、推出疫情關(guān)愛(ài)金

每位均享有疫情關(guān)愛(ài)金保障,，最高可獲30萬(wàn)元保障金,。如不幸確診新冠肺炎，可一次性申請(qǐng)3萬(wàn)元確診關(guān)愛(ài)金,；如被集中隔離,，可申請(qǐng)每天150元隔離關(guān)愛(ài)金。相關(guān)費(fèi)用均由餓了么承擔(dān),。

2,、發(fā)放防疫物資

在中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)所在城市，餓了么免費(fèi)向發(fā)放口罩,、消毒濕巾,、免洗洗手液等，今年以來(lái)已提供近兩百萬(wàn)份防疫物資,。

3,、設(shè)立愛(ài)心補(bǔ)給站

餓了么在上海、深圳,、青島,、天津等11座城市設(shè)立無(wú)人值守愛(ài)心補(bǔ)給站，免費(fèi)提供水,、能量補(bǔ)充飲品,、方便面、巧克力等物資,，面向全行業(yè)開(kāi)放，其他平臺(tái)亦可領(lǐng)取,。

4,、配送安全保障

餓了么全面升級(jí)“無(wú)接觸配送”，用戶下單時(shí)可選擇無(wú)接觸配送,，會(huì)將外賣(mài)放置于取餐柜,、門(mén)口等指定地點(diǎn)，避免面對(duì)面接觸帶來(lái)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),。接單前需上傳體溫,、健康碼信息，根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)要求提供核酸檢測(cè)報(bào)告（上海為提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告）,。配送中全程佩戴口罩,，接單過(guò)程中定期對(duì)手部消毒，并每日對(duì)配送餐箱進(jìn)行消毒,。

餓了么正加速布局智能取餐柜,，掃碼放餐、用戶掃碼取餐,，可實(shí)現(xiàn)全程無(wú)接觸配送,。餓了么智能取餐柜是全國(guó)首批通過(guò)食品接觸材料食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的智能柜,，能夠更好保障食品安全。

5,、免罰處理

在受疫情影響嚴(yán)重的城市或地區(qū),，以及因疫情導(dǎo)致商圈、小區(qū),、道路封閉的地點(diǎn),，餓了么將匹配靈活配送時(shí)間，對(duì)配送異常訂單做免責(zé)處理,。

6,、抗疫表彰

疫情期間，涌現(xiàn)出積極抗疫,、熱心助人的藍(lán)騎士,，餓了么將為他們授予公益藍(lán)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并為有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體授予公益團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

7,、疫情緊急求助專(zhuān)線

3月17日，餓了么在受疫情影響嚴(yán)峻的吉林,、長(zhǎng)春,、深圳、青島,、上海等32座城市緊急上線了24小時(shí)藍(lán)求助專(zhuān)線：021-60663659,。若遇到突發(fā)隔離需要幫助、核酸檢測(cè)問(wèn)題,、生活物資援助等緊急問(wèn)題,，均可撥打熱線。此外,，熱線還可咨詢(xún)疫情期關(guān)愛(ài)金申請(qǐng)等問(wèn)題,。

8、心理咨詢(xún)服務(wù)

餓了么還為藍(lán)開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線：4006655956,，幫助們進(jìn)行心理疏導(dǎo),，舒緩工作、情感壓力,。

（二）開(kāi)通“應(yīng)急特需”服務(wù),，為重點(diǎn)人群提供應(yīng)急服務(wù)。

3月29日,，餓了么APP面向上海緊急推出“應(yīng)急特需”服務(wù)——針對(duì)獨(dú)居老人,、孕婦、嬰幼兒,、殘障人士等重點(diǎn)人群,，盡力去支持購(gòu)藥,、物資配送等特別緊急需求。

截止4月1日18:00,，該應(yīng)急通道已上報(bào)10個(gè)危重案例至上海市委網(wǎng)信辦,；與此同時(shí)，“應(yīng)急特需”平臺(tái)每日平均有100單殘障人士需求,，目前餓了么平臺(tái)正在與上海市殘聯(lián)溝通,，盡快制定解決方案，為殘疾人提供更好的服務(wù),，解決他們?nèi)济贾薄?/p>

（三）餓了么針對(duì)上海大型商超推出“保供專(zhuān)配小組”新模式,，配送完成率提升20%。

疫情防控給上海各大超市的訂單配送帶來(lái)巨大挑戰(zhàn),，餓了么配送團(tuán)隊(duì)為提高配送效率,，研究特殊場(chǎng)景下的訂單特征后，設(shè)計(jì)并上線了“保供專(zhuān)配小組”模式來(lái)處理大型商超訂單,。

傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接單”模式,，在特殊場(chǎng)景下會(huì)因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)的巨量新增訂單，令騎手出現(xiàn)扎堆同一門(mén)店,、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等現(xiàn)象,，反而降低效率。而在“保供專(zhuān)配小組”模式下,，騎士們以3-5人為一小組定點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)超市,，并由餓了么物流指揮中心根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)度。當(dāng)出現(xiàn)不同門(mén)店需求出現(xiàn)巨大變化時(shí),，也以小組為單位重新分配任務(wù),。

餓了么“保供專(zhuān)配小組”模式從設(shè)想到上線僅用5天時(shí)間，目前已布點(diǎn)世紀(jì)聯(lián)華,、吉買(mǎi)盛、華聯(lián),、家樂(lè)福,、麥德龍等品牌約50家門(mén)店。數(shù)據(jù)顯示,，使用新模式后下單成功訂單的配送完成率提升了20%,，重點(diǎn)門(mén)店的配送保障率改善明顯，商家在有了運(yùn)力的保障后,，也投入了更多的分揀人員滿足更多社區(qū)的民生需求,。

此外，餓了么還針對(duì)某些有特殊需求的社區(qū),，緊急上線了自提模式,，并通過(guò)與社區(qū)合作招募志愿者的方式,，為小區(qū)居民提供撿貨和送貨的服務(wù)。截至3月28日,，已覆蓋超過(guò)6萬(wàn)多名用戶,。

（四）餓了么為上海封控地區(qū)騎士提供免費(fèi)應(yīng)急住宿。

許多藍(lán)騎士因?yàn)閳?jiān)守崗位而無(wú)法返回封控區(qū)域的家中休息,。在相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,，餓了么聯(lián)合飛豬已緊急協(xié)調(diào)到首批數(shù)百間房間，為封控區(qū)域的藍(lán)騎士們提供免費(fèi)應(yīng)急住宿,。酒店同時(shí)設(shè)立“愛(ài)心空間”,，提供大廳休息、免費(fèi)熱水澡,、免費(fèi)熱水等服務(wù),。

餓了么已成立了藍(lán)騎士疫情保障專(zhuān)項(xiàng)工作組。除了應(yīng)急住宿,，還將為有需要的騎士提供食品,、口罩、消毒液等補(bǔ)給物資,。特殊期間市民買(mǎi)菜,、買(mǎi)水需求增長(zhǎng)，超重訂單會(huì)比往常增多,，餓了么將為較難配送的訂單準(zhǔn)備跑單補(bǔ)貼,。

如果藍(lán)騎士們遇到任何緊急問(wèn)題，可以撥打24小時(shí)疫情求助專(zhuān)線：021-60663659,，或者將問(wèn)題反饋至配送經(jīng)理,。

（五）提升騎手防疫審核效率，餓了么成為業(yè)內(nèi)首家完成隨申辦數(shù)據(jù)對(duì)接的平臺(tái),。

疫情防控期間,，騎手核酸情況審核工作量驟增。為實(shí)現(xiàn)更科學(xué),、高效的管理,，在上海市商務(wù)委電商處指導(dǎo)下，餓了么與隨申辦大數(shù)據(jù)中心于3月23日啟動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)接,，并于3月28日晚正式聯(lián)調(diào)測(cè)試成功,。這意味著經(jīng)過(guò)騎手本人授權(quán)后，餓了么審核后臺(tái)可直接調(diào)取騎手隨申辦中的健康碼數(shù)據(jù),，包括隨申碼狀態(tài)和核酸檢測(cè)情況,。

餓了么也成為了行業(yè)中首家完成騎手隨申辦數(shù)據(jù)對(duì)接的平臺(tái)，這將大大提升平臺(tái)的防疫安全管理效率，更好地保障用戶與騎手的健康安全,。

（六）上海千家小店報(bào)名餓了么發(fā)起“抗疫微光”社區(qū)互助計(jì)劃,。

目前已有超過(guò)1000家上海小店加入“抗疫微光”計(jì)劃，這一數(shù)字仍在持續(xù)增長(zhǎng),。其中,，超過(guò)一半小店主動(dòng)為騎手免費(fèi)提供防疫物資，近三成愿意為一線抗疫人員免單,，超過(guò)兩成正在參與社區(qū)志愿者服務(wù),，近兩成愿意為用戶免費(fèi)配送生活用品。

特殊時(shí)期,，小店經(jīng)營(yíng)也存在不確定性,，單家小店服務(wù)能力也有限。因此,，平臺(tái)建議用戶在尋求幫助前,，可提前聯(lián)系小店老板溝通。同時(shí),，為了支持商家,，餓了么同步在上海啟動(dòng)應(yīng)急“歇業(yè)保護(hù)”機(jī)制，因疫情暫停營(yíng)業(yè)的平臺(tái)商戶可以自主開(kāi)啟,，對(duì)月售,、評(píng)分等進(jìn)行鎖定，歇業(yè)期間保持不變,，確保疫情解封后商戶能快速恢復(fù)到正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。對(duì)于小店臨時(shí)招工難等問(wèn)題，餓了么也在商家后臺(tái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)通道助力解決,。

（七）組織“志愿突擊隊(duì)”,，為社區(qū)防疫增力。

因?yàn)榉酪吖ぷ?，原本互不認(rèn)識(shí)的餓了么藍(lán)騎士團(tuán)結(jié)與員工在一起,，利用自己“熟門(mén)熟路”的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)加入社區(qū)疫情防控志愿者隊(duì)伍,，成為社區(qū)防疫的一股重要力量,。上百名餓了么騎手和員工在封控小區(qū)內(nèi)，協(xié)助社區(qū)搬運(yùn)抗疫物資,、維護(hù)核酸檢測(cè)秩序、發(fā)放補(bǔ)給,。

三,、發(fā)起上海守護(hù)計(jì)劃，全力服務(wù)高校和醫(yī)護(hù)人員,，彰顯公益力量,。

（一）高校守護(hù)計(jì)劃：近期,，上海各高校防疫物資需求激增。餓了么攜手上海市學(xué)校后勤協(xié)會(huì),、壹基金和眾多品牌商家,，在多方共同努力下，克服了跨省調(diào)配,、物流緊缺和地區(qū)防控等困難,，馳援上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué),、同濟(jì)大學(xué),、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海海洋大學(xué)及華東理工大學(xué),，共捐贈(zèng)總計(jì)價(jià)值近110萬(wàn)元的物資,。

（二）醫(yī)護(hù)守護(hù)計(jì)劃：餓了么黨委聯(lián)合藍(lán)騎士黨支部發(fā)起號(hào)召，一方面鼓勵(lì)騎手加入社區(qū)志愿者,，化身“大白”,，助力社區(qū)核酸檢測(cè)。餓了么藍(lán)騎士全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者宋增光等帶頭成為抗疫一線志愿者,。另一方面,，我們聯(lián)合上海本地咖啡品牌為長(zhǎng)寧、楊浦,、靜安等區(qū)抗疫一線醫(yī)務(wù)人員與核酸檢測(cè)社區(qū)志愿者贈(zèng)送“暖心咖啡”,，已持續(xù)一周，最高時(shí)日均送出500杯咖啡,。

綜上,，餓了么依托“四保”推動(dòng)民生菜場(chǎng)、商家數(shù)字化,、騎手等保供工作落地,，積極履行社會(huì)責(zé)任為中小餐飲商戶紓困分憂，通過(guò)數(shù)字化能力建設(shè)助力廣大中小商家渡過(guò)難關(guān),。