時(shí)間：2015-12-09 09:56:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：網(wǎng)易科技 作者：

條評(píng)論打印收藏

很多人說(shuō),，老周你這么說(shuō)特別不負(fù)責(zé)任,，我們都看了你的書(shū)啊,，在座各位看過(guò)我的書(shū)嗎,？

觀眾：有,！

周鴻祎：好象沒(méi)有百分之百,，我一直跟牛文文說(shuō)凡是來(lái)參加黑馬培訓(xùn)的都送一本我的書(shū)啊,，算我送,，牛文文出錢好嗎,？

觀眾：好,！

周鴻祎：你不是說(shuō)用戶至上嗎？我們就上門洗車,、上門按摩,、上門做飯，我覺(jué)得大家有點(diǎn)兒誤解,，我們講用戶至上,，是說(shuō)你要去研究用戶的行為和習(xí)慣，我一直認(rèn)為教育用戶是比較困難的事情,，而教育用戶的習(xí)慣,，順勢(shì)而為是產(chǎn)品比較成功的關(guān)鍵。

在手機(jī)和電腦里面,，我們做一個(gè)軟件,，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)說(shuō)這意味著他有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，他必定認(rèn)為這是個(gè)新東西,。所以,，有的時(shí)候我們?cè)谲浖锩孀鰝€(gè)修改，還能引導(dǎo)用戶,。但你做生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的時(shí)候,，用戶在生活服務(wù)方面，都不是小白,，他一定是個(gè)成熟的用戶,，他一定會(huì)有他日常生活的習(xí)慣。

所以,，當(dāng)你打著用戶至上,，但你提供的產(chǎn)品和服務(wù),，卻完全違背了用戶的常識(shí)，那么這種就不是用戶至上,，實(shí)際說(shuō)明你是在把自己的想法,，強(qiáng)加給用戶。

比如說(shuō),，最早上門洗車的案子我見(jiàn)了不少,，我雖然也不太懂車。很簡(jiǎn)單,，你覺(jué)得它真的是你日常生活中的習(xí)慣嗎,？你真的覺(jué)得上門去帶塊破抹布到他們家把車擦一擦用戶就有很好的體驗(yàn)嗎？實(shí)際上,，很多模式并不適合用Uber的模式去延展,。

免費(fèi)，之所以在互聯(lián)網(wǎng)里成為一種戰(zhàn)略,，那是因?yàn)槲业某杀臼枪潭ǖ?，越多的人用，我的邊際成本會(huì)趨近于零,，這樣免費(fèi)才能成為一種戰(zhàn)略,。所以，微信,、360安全軟件,、搜索可以免費(fèi)，但是當(dāng)你在現(xiàn)實(shí)生活中做所謂O2O的時(shí)候,，無(wú)論是送電影票還是給人送早餐,，還是上門提供“大保健”服務(wù)，你服務(wù)的人越多,，你的成本就越高,，甚至你要考慮這個(gè)人上門的成本、交通的成本,、物流的成本,。也就是說(shuō)，在這種情況下,，免費(fèi)只能成為一種戰(zhàn)術(shù),，不能成為一種戰(zhàn)略，免費(fèi)只是一種營(yíng)銷手段,，因?yàn)殚L(zhǎng)期免費(fèi)下去,，用戶隨著成本的增加，就無(wú)法控制,，就違背了商業(yè)常識(shí),。

所以,，很多人期待把互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)盲目的擴(kuò)大化，通過(guò)免費(fèi)+倒貼,，養(yǎng)成一個(gè)用戶從來(lái)不會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣,，這有可能不成功。第二,，通過(guò)免費(fèi)把對(duì)手干死，然后再改收費(fèi),。我告訴你,，中國(guó)的用戶一旦吃了免費(fèi)的午餐，再回頭是很難的,。

所以,，這種過(guò)于激進(jìn)的模式，就帶來(lái)了大家感受到的泡沫,。所以,，資本寒冬的泡沫是什么？就是大家太急于求成了,，大家希望把十年干成的事恨不得在十個(gè)月干成,，再加上資本的壓力和誘惑、綁架,，就使得你很多動(dòng)作變形,。

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