時間：2016-04-19 09:47:34 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：范志濤

條評論打印收藏

這年頭,，甭管懂不懂,，企業(yè)總想給自己套上個“互聯(lián)網(wǎng)+”的帽子,。各大“到家”平臺的瘋狂補貼,，使得很多傳統(tǒng)企業(yè)盯上了O2O這個市場，一窩蜂地涌入電商大軍,，但結(jié)果并不如意,。

說起O2O，首先說說它的“前世今生”,。它不算新詞語,，在幾年前國內(nèi)“百團大戰(zhàn)”的時候，就已經(jīng)開始盛行O2O,，從線上團購網(wǎng)站給線下門店帶用戶,，用戶線上付費，最后到店服務(wù),，而以門店為中心的3公里配送服務(wù)還沒有盛行,。這種O2O對于無數(shù)線下實體店商家來說,，是一種單向的網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費服務(wù),，也可以說是在團購網(wǎng)站主動合作下的被動式營銷。

今天,，在眾多團購網(wǎng)站,、外賣網(wǎng)站等電商平臺大力度的優(yōu)惠“補貼”和培養(yǎng)“教育”下，數(shù)億用戶已經(jīng)培養(yǎng)成了網(wǎng)上訂購?fù)赓u和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的生活習(xí)慣,，更重要的是讓無數(shù)實體店商家也認識到互聯(lián)網(wǎng)平臺的巨大力量,，很多商家企業(yè)開始主動擁抱電商，開展電商O2O,，然而結(jié)果卻大相徑庭,，有的是蒸蒸日上，有的是效果甚微,，甚至中途夭折,。原因有很多，今天重點說說一個關(guān)鍵原因,，那就是O2O價值觀,，是否正確認識O2O，這是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)O2O成敗的關(guān)鍵前提,。

一,、先認識O2O身份

電子商務(wù)作為新工具,、新技術(shù)、新模式和新思維,，它有很多“代名詞”,，諸如B2C，B2B,，C2C,，C2B，O2O等等,，不同階段,，不同模式，電子商務(wù)有不同的代名詞,。對于線下傳統(tǒng)門店銷售行業(yè)和線下服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)而言,，O2O應(yīng)運而生，O2O幫助線下門店改變了傳統(tǒng)的1公里半徑的銷售服務(wù)空間范圍,，擴展成了3公里半徑的銷售服務(wù)空間范圍,，最重要的是讓顧客足不出戶，一樣可以享受到門店產(chǎn)品或服務(wù),。

一個傳統(tǒng)商家的電子商務(wù)可能同時存在多種電商業(yè)務(wù)模式,，比如“某某鴨”全國幾千家門店，既有基于LBS定位附近門店的O2O快捷購物一小時配送服務(wù),，它還有基于中央倉庫的B2C全國用戶購物“兩日達”快遞服務(wù),，電商業(yè)務(wù)為公司新增加銷售額超過億元。無論何種電商模式,，百變不離其宗,，目的策略都是為了提升用戶體驗，滿足用戶需求,，最終實現(xiàn)提升銷售規(guī)模,，降低運營成本，提升利潤額,。

二,、再認識兩個O

O2O，online to offline,offline to online,。這兩個O,，代表兩種類型的商業(yè)平臺，一個線上一個線下很容易理解,，但并非這么簡單,。

我們先說offline這個O，對于傳統(tǒng)實體企業(yè)來說，一般是指線下實體門店或者中央外賣店,，中央外賣店是實體店的另一種類型門店,，有的是在普通門店基礎(chǔ)上建起來的，有的是在房租成本低的地方單獨新建的門店,，為的是增加庫存量和生產(chǎn)量,，降低運營成本，滿足訂單量較大的區(qū)域用戶需求,。無論是何種職能的線下門店,，都是需要根據(jù)O2O要求建成規(guī)范流程體系，完成O2O用戶的全流程體驗,，當(dāng)門店增加了O2O業(yè)務(wù)后,，門店相應(yīng)配套措施，諸如規(guī)范流程,，IT系統(tǒng),，空間硬件，人力資源都需要有所跟上,，否則不僅問題層出不窮,，而且用戶體驗口碑會很差。

再說說online這個O,，這個O泛指一切線上平臺,，范圍比較大，一般包括這三類,，一是官網(wǎng)平臺,，諸如自己的官網(wǎng)，自己的商城,，自己的會員社區(qū)等等,；二是第三方的電商平臺，諸如團購網(wǎng)站,，外賣網(wǎng)站等；三是第三方的社群平臺,，諸如微博微信,、支付寶口碑，大眾點評等平臺,。這些線上平臺都是給線下門店帶來用戶和訂單的重要來源,。

從一個O到另一個O，是線上和線下的團隊高效協(xié)同的結(jié)果,，O2O整個購物體驗流程的60%工作是線下門店產(chǎn)品或服務(wù)的這一環(huán)節(jié)完成的,，很多傳統(tǒng)門店O2O最后出現(xiàn)“斷鏈子”了，往往敗在了最后一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，時效性出現(xiàn)問題,，IT系統(tǒng)是否穩(wěn)定高效，人員操作是否標(biāo)準高效,，決定了O2O一條龍服務(wù)的口碑好壞,。我們清楚明白，電子商務(wù)和線下門店服務(wù)的重要區(qū)別,，那就是線下門店服務(wù)是面對面的真人服務(wù),，電子商務(wù)是人機交互的自助服務(wù)，電商用戶的體驗要求遠遠高于實體店的用戶體驗要求,。

三,、最后認識O2O的價值職能

O2O的價值職能，一般會被人認為是一種銷售渠道和銷售方式,，這只是看到表面,，未看到更強的另一面。電子商務(wù)O2O本質(zhì)是一種流量營銷,、用戶營銷,，只不過是線下門店和線上平臺共同協(xié)作式的營銷方式。

首先說說我們常知的銷售價值職能,，由于電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性,，用戶直接在電腦或手機上就可以享受購物服務(wù)，諸如在線訂購產(chǎn)品,，在線預(yù)約服務(wù)等等銷售服務(wù),。用戶在網(wǎng)上享受購物服務(wù)，最容易影響用戶滿意度和口碑的是這幾個問題：服務(wù)時效問題,、產(chǎn)品缺貨問題,、產(chǎn)品質(zhì)量問題，這不僅僅是因為消費者已經(jīng)被眾多電商大佬平臺培養(yǎng)成了高要求的習(xí)慣,，更是因為互聯(lián)網(wǎng)本身便捷屬性,，在線更容易貨比三家，這家缺貨或不滿意,，只需1秒鐘就可以在線切換到其他商家購物,。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁