時(shí)間：2017-02-10 10:08:21 點(diǎn)擊：次
來源：投資人說 作者：雷軍

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剛開始，我們從自己擅長(zhǎng)的軟件入手，做了基于安卓的MIUI；2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司；8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品剛開始發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶，第二周就增長(zhǎng)到了兩百個(gè)，第三周后四百個(gè)……幾乎每個(gè)星期用戶都會(huì)翻一番；10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦，并獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。

所以從創(chuàng)辦小米的過程中，我也悟到：要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑，口碑是信仰的一部分。

我們的每一款手機(jī)，哪怕是只賣599元的紅米4G，也都是國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好，我們每年只出一兩款手機(jī)。并且我保證，每一款手機(jī)都是我自己用過半年或者一年的，我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方，我也知道它不好在什么地方。我做了25年技術(shù)，如果這個(gè)東西我自己沒有使用過，或者我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推薦嗎？

小米，是我在40歲實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由后創(chuàng)辦的公司，而這最大的優(yōu)勢(shì)就是我不會(huì)為了錢去做什么事情，而是為了自己喜歡的、自己滿意的去做，所以我在做小米時(shí)做的第一件事就是保證貨真價(jià)實(shí)。

2、學(xué)習(xí)海底撈：口碑源于超預(yù)期

我想到的第二家企業(yè)是海底撈。

七八年前，我在機(jī)場(chǎng)的書店買了一本《海底撈你學(xué)不會(huì)》。在看了三四個(gè)小時(shí)后，我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。怎么能把口碑做好呢？很多人很快想到了口碑營(yíng)銷，可當(dāng)你一旦想到營(yíng)銷時(shí)，這件事情就死了。你首先應(yīng)該想的是：什么樣的東西才有好口碑？

看完這本書，我就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員臉上都帶著發(fā)自內(nèi)心的笑容。其他服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)的空姐們比海底撈服務(wù)員漂亮得多，制服也更好，但她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員臉上的笑容非常打動(dòng)人。

我問海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我是一個(gè)40多歲的下崗女工，一直找不到工作，后來海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺做夢(mèng)都會(huì)笑醒。”這句話讓我很受觸動(dòng)，我就想如果我不能對(duì)員工好，員工會(huì)怎么對(duì)我們的客戶呢？所以我決定小米的客服，在北京首先要比同行平均工資高30%，四千塊錢起，最高能到一萬(wàn)二。

微博上曾有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走，海底撈說不行。當(dāng)他結(jié)完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒有切開的西瓜對(duì)他說：“您想打包，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。”那一瞬間就把客戶打動(dòng)了。所以，你知道什么叫口碑了嗎？

后來，我懷著無(wú)比崇敬的心情去了迪拜帆船酒店。一進(jìn)帆船酒店，就感覺金碧輝煌，好像真的貼了金子，不過在我的審美里不覺得這是奢華，而是土。所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎？我想可能是因?yàn)槲覍?duì)它的預(yù)期太高了。現(xiàn)在回想起來，帆船餐廳非常好，只不過當(dāng)時(shí)我的心理預(yù)期如此之高，以至于最后真的失望了。

因此，我也意識(shí)到，口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越我的心理預(yù)期；海底撈雖然鬧哄哄的，但是它的服務(wù)中的很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶，所以海底撈的口碑是無(wú)敵的。有了這樣無(wú)敵的口碑，還需要做廣告嗎？

我相信口碑，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷，最好的服務(wù)就是營(yíng)銷，好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣。初期的時(shí)候大家不信，我們做MIUI實(shí)踐了一把，大獲成功。我常覺得，廣告這東西一半有效一半無(wú)效，比廣告更有效果的是口碑。

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