時間：2017-02-10 10:08:21 點擊：次
來源：投資人說 作者：雷軍

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剛開始,，我們從自己擅長的軟件入手,，做了基于安卓的MIUI,；2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司,；8月16日發(fā)布了MIUI第一個版本,。產(chǎn)品剛開始發(fā)布時只有一百個用戶，第二周就增長到了兩百個,，第三周后四百個……幾乎每個星期用戶都會翻一番,；10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦,，并獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名,。

所以從創(chuàng)辦小米的過程中，我也悟到：要認(rèn)真做好產(chǎn)品,，要相信口碑,，口碑是信仰的一部分。

我們的每一款手機,，哪怕是只賣599元的紅米4G,，也都是國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機做好,，我們每年只出一兩款手機,。并且我保證，每一款手機都是我自己用過半年或者一年的,，我知道這個手機好在什么地方,，我也知道它不好在什么地方。我做了25年技術(shù),，如果這個東西我自己沒有使用過,，或者我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推薦嗎,？

小米,，是我在40歲實現(xiàn)財務(wù)自由后創(chuàng)辦的公司，而這最大的優(yōu)勢就是我不會為了錢去做什么事情,，而是為了自己喜歡的,、自己滿意的去做,，所以我在做小米時做的第一件事就是保證貨真價實。

2,、學(xué)習(xí)海底撈：口碑源于超預(yù)期

我想到的第二家企業(yè)是海底撈,。

七八年前，我在機場的書店買了一本《海底撈你學(xué)不會》,。在看了三四個小時后,，我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。怎么能把口碑做好呢,？很多人很快想到了口碑營銷,，可當(dāng)你一旦想到營銷時，這件事情就死了,。你首先應(yīng)該想的是：什么樣的東西才有好口碑,？

看完這本書，我就去了海底撈,。跟其他火鍋店一樣,，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是,，海底撈的服務(wù)員臉上都帶著發(fā)自內(nèi)心的笑容,。其他服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)的空姐們比海底撈服務(wù)員漂亮得多,，制服也更好,，但她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下,，海底撈服務(wù)員臉上的笑容非常打動人,。

我問海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我是一個40多歲的下崗女工,，一直找不到工作,，后來海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資,，我睡覺做夢都會笑醒,。”這句話讓我很受觸動，我就想如果我不能對員工好,，員工會怎么對我們的客戶呢,？所以我決定小米的客服，在北京首先要比同行平均工資高30%,，四千塊錢起,，最高能到一萬二。

微博上曾有個段子講得特別好,。有個客人在海底撈吃完飯后想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走,，海底撈說不行,。當(dāng)他結(jié)完帳時，服務(wù)員拎了一個沒有切開的西瓜對他說：“您想打包,，我們準(zhǔn)備了一個完整的西瓜給您帶走,，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。”那一瞬間就把客戶打動了,。所以,，你知道什么叫口碑了嗎？

后來,，我懷著無比崇敬的心情去了迪拜帆船酒店,。一進帆船酒店，就感覺金碧輝煌,，好像真的貼了金子,，不過在我的審美里不覺得這是奢華,，而是土,。所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎,？我想可能是因為我對它的預(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來，帆船餐廳非常好,，只不過當(dāng)時我的心理預(yù)期如此之高,，以至于最后真的失望了。

因此,，我也意識到,，口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好,，但是他沒有超越我的心理預(yù)期,；海底撈雖然鬧哄哄的，但是它的服務(wù)中的很多細(xì)節(jié)征服了每一個客戶,，所以海底撈的口碑是無敵的,。有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎,？

我相信口碑,，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營銷，最好的服務(wù)就是營銷,，好東西大家會心甘情愿地幫你推廣,。初期的時候大家不信，我們做MIUI實踐了一把,，大獲成功,。我常覺得,，廣告這東西一半有效一半無效，比廣告更有效果的是口碑,。

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