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來(lái)源：中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局 作者：

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第十一條 城鎮(zhèn)新建,、改建,、擴(kuò)建住宅建筑工程,，應(yīng)當(dāng)每套住宅配套設(shè)置信報(bào)箱,。信報(bào)箱納入住宅建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工,，所需費(fèi)用納入建設(shè)項(xiàng)目總投資,。

住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí)，郵政管理部門(mén)或者其委托的單位應(yīng)當(dāng)參加驗(yàn)收,。信報(bào)箱工程驗(yàn)收未通過(guò)的,，建設(shè)行政主管部門(mén)不得予以驗(yàn)收備案。

已建成的城鎮(zhèn)居民樓,、住宅小區(qū)未按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱的,，市、縣人民政府在組織對(duì)其改造時(shí),，應(yīng)當(dāng)將信報(bào)箱作為公用設(shè)施集中設(shè)置,、更新或者維修。

第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃和郵政設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,，在街道,、居民小區(qū)等方便用戶(hù)的地點(diǎn)設(shè)置郵政報(bào)刊亭,、郵政便民服務(wù)站、郵筒（箱）等郵政設(shè)施,。郵政報(bào)刊亭,、郵政便民服務(wù)站、郵筒（箱）免繳城市道路占用費(fèi),。

第十三條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府所在地應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。

市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將村郵站納入村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，村郵站運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)納入村級(jí)其他必要支出范圍,，由財(cái)政予以保障。村民委員會(huì)負(fù)責(zé)村郵站的日常管理和人員選派,。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)村郵站建設(shè)和運(yùn)行給予指導(dǎo)和支持,。

第十四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)把郵件和快件的代收、代轉(zhuǎn)服務(wù)納入社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。

鼓勵(lì)機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位,、學(xué)校,、車(chē)站、機(jī)場(chǎng),、港口,、賓館、住宅小區(qū),、商業(yè)區(qū)等按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)施,，為快件投遞提供便利和安全保障。

第三章 郵政服務(wù)

第十五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)郵政企業(yè)參與相關(guān)基本公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),，支持郵政企業(yè)開(kāi)放郵政設(shè)施,，拓展業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)辦各類(lèi)代理業(yè)務(wù),，建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái),。

對(duì)郵政企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展物流配送、金融助農(nóng)等服務(wù)的,，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠,。

第十六條 郵政企業(yè)在人員、設(shè)施配備等方面應(yīng)當(dāng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求,，其提供的郵政普遍服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉郵政業(yè)務(wù),，為用戶(hù)提供規(guī)范的服務(wù),。

第十七條 郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出決定,。經(jīng)批準(zhǔn)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)于停辦前二十個(gè)工作日向社會(huì)公告。

因不可抗力或者其他特殊原因,，郵政企業(yè)暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,，并向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告,；暫時(shí)停止辦理或者限制辦理的期限不得超過(guò)六個(gè)月。

第十八條 對(duì)具備國(guó)家規(guī)定通郵條件的用戶(hù),，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶(hù)辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起五個(gè)工作日內(nèi)安排投遞,。對(duì)不具備通郵條件的，將郵件投遞至與用戶(hù)商定的郵件代收點(diǎn),。用戶(hù)變更名稱(chēng),、郵件投遞地址的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè),。

第十九條 郵政企業(yè)從業(yè)人員按址投遞郵件進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)確認(rèn)身份后，應(yīng)當(dāng)提供便利,，不得拒絕郵政投遞人員進(jìn)入,。

物業(yè)服務(wù)合同有代收、代轉(zhuǎn)郵件規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有約定的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收,、代轉(zhuǎn)郵件。

尚未設(shè)置信報(bào)箱,、設(shè)置的信報(bào)箱無(wú)法投遞或者影響郵件安全的,，業(yè)主可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定代收、代轉(zhuǎn)郵件,。

郵件代收人員接收郵政企業(yè)投遞的郵件時(shí),，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面核對(duì)，對(duì)給據(jù)郵件予以簽收,，并履行保管和及時(shí)傳遞的責(zé)任,，不得私自開(kāi)拆、隱匿,、毀棄郵件或者撕揭郵票,；無(wú)法傳遞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知郵政企業(yè)予以收回,。

第二十條 帶有郵政專(zhuān)用標(biāo)志的車(chē)船進(jìn)出港口或者通過(guò)渡口,、橋梁,、隧道、檢查站時(shí),，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行,。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)為帶有郵政專(zhuān)用標(biāo)志的車(chē)輛的通行、?？刻峁┍憷?，在確保安全前提下，允許其在禁行路線臨時(shí)通行,、在禁停地段臨時(shí)?？俊?/p>

運(yùn)遞郵件的車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí),，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡快處理,；郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)郵件。

經(jīng)省交通運(yùn)輸主管部門(mén)和郵政管理部門(mén)核定帶有郵政專(zhuān)用標(biāo)志的郵政普遍服務(wù),、特殊服務(wù)的郵運(yùn)車(chē)輛,，通過(guò)本省收費(fèi)的公路、橋梁,、隧道時(shí),，減免通行費(fèi)。

第二十一條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為：

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