【人物對話】家有購物：8年砥礪 只為專注——訪家有購物集團副總裁張廷揚
現(xiàn)階段,，家有購物已在基于千萬用戶的數(shù)據(jù)庫開發(fā)“前置營銷體系”，依托強大的云技術,，根據(jù)會員以往訂購歷史,、消費習慣等信息，分析會員潛在需求信息,，借助移動端定向推送的方式向會員自動發(fā)送商品消息,，提前告知消費者節(jié)目商品信息、播出時段,、促銷活動等,，讓消費者體驗個性化強、選擇性高的輕松購物,。家有購物融合網電商平臺將進一步了解消費者的潛在需求，比消費者更了解他們自己,，是家有購物洞悉市場的重要原則,。在不久的未來，家有購物將實現(xiàn)以融合網電商平臺為軸心的傳統(tǒng)電視購物行業(yè)全新轉型,。
深耕服務細節(jié),。家有購物精準有效的倉儲管理體系。對于家有購物而言,，倉儲的備貨儲存能力直接影響到客戶的購物體驗度,。為了能夠快速準確掌控貨物數(shù)量，保證充足的儲貨能力,，家有購物倉儲部門研發(fā)了WMS現(xiàn)代倉儲管理系統(tǒng),，通過應用條碼和自動識別技術，對入庫,、出庫,、倉庫調撥、庫存盤點和退換貨物等全環(huán)業(yè)務進行覆蓋和追蹤,，實現(xiàn)了對貨物的批次管理,、快速出入庫和動態(tài)盤點，提高了倉儲作業(yè)的效率及準確性,，同時也進一步提升了客戶服務的滿意度及企業(yè)市場競爭力,。
為保障高效實時的物流速度,，家有購物物流中心運用先進的TMS即物流運輸管理系統(tǒng)，對配送業(yè)務流程功能進行深度挖掘,，使各項業(yè)務節(jié)點更加清晰,。通過對訂單生命軌跡的全程跟蹤、地圖版塊劃分等功能,，物流部門利用TMS系統(tǒng)能更加直觀的了解業(yè)務流及各項配送業(yè)務指標,。同時，該系統(tǒng)具備強大的業(yè)務預警功能,，能夠幫助物流配送中心更加快速的處理異常訂單,，為消費者提供高品質物流服務進行實時監(jiān)管。
消費者收貨時可進行開箱驗貨,，檢查商品是否有破損,、遺漏，以及是否配備正規(guī)商品發(fā)票,，確認無誤后再進行付款,。所有家有購物銷售的商品都開具正規(guī)發(fā)票，同時商品的售后服務都按照國家“三包”政策執(zhí)行,。家有購物外呼營銷中心將被動型服務轉化為主動型服務,，通過龐大的會員數(shù)據(jù)庫，挖掘消費者潛在需求,，以外呼的方式為消費者提供更多貼心而至的關懷服務,，從而圍繞著“呼叫”的本質服務功能，衍生出精準的營銷功能和長遠的贏利功能,。
（ 張總接受記者專訪）
物流布局：精準高效,實現(xiàn)物流配送的精細化,、專業(yè)化
家居產品天然的屬性決定了家居電商服務的復雜與繁瑣，物流的外包以及退換貨的繁瑣更是對服務的開展提出了更嚴格的要求,。張總介紹,，家有購物在山東濟南、貴州貴陽,、吉林長春,、上海昆山四地分別擁有大型現(xiàn)代化倉儲設備及上百位專業(yè)物流人員，平均每天發(fā)送萬件以上的各式商品,。家有購物在全國各地區(qū)分倉庫發(fā)貨,，通過省際干線運輸至各省市的落地配公司配送。實現(xiàn)落地配公司代收貨款,，貨款回籠安全,、及時；滿足家有對成本,、服務,、個性化“ 客戶體驗”的需求,；實現(xiàn)配送的精細化、專業(yè)化,。
家有購物現(xiàn)擁有60多家落地配公司,，采購公路和鐵路干線資源與落地配公司；“最后一公里”配送相結合,，提高配送業(yè)務操作的靈活度,；成本控制、服務水平,、時效掌握,、妥投率等方面全面提升。
家有購物實現(xiàn)柔韌性配送,，提供一地入庫全國配,、西安前置庫聯(lián)動配送、多庫聯(lián)動直配,、甲方指定配送等服務,。我們的倉儲能力提升至10萬SKU級，日均訂單處理能力提升至50000件水平,。家有購物推出多樣的物流服務：實行個性化服務,，夜間配送、指定日配送,；現(xiàn)場退款服務,，已經覆蓋吉林省、山東省,、浙江省、山西省,、湖南省,、安徽省、江蘇省及河北??；12小時配送服務，覆蓋吉林省,、山東省,、貴州省,；多樣化服務,，全國范圍實現(xiàn)代收貨款、開箱驗貨,、試穿試用,、拒收返貨,、上門取貨、帶貨換貨,、新品推廣,、以舊換新服務。
家有購物集團在物流運輸方面采用“落地配”模式,，盡量實現(xiàn)業(yè)務外包,，合作擴大化，成功的實現(xiàn)了物流轉型,。這一轉型大大提高了配送時效,，降低了物流成本，提高了配送效率,，滿足了客戶的喜好,，這正好符合現(xiàn)代物流發(fā)展方向。從長遠來看,，這種模式必定會引領時代潮流,，被其他電子商務企業(yè)仿效。
首先,，落地配的實施節(jié)約了時間,，無形中增加企業(yè)銷售。時間就是金錢,，而對于電子商務企業(yè)來說,，時間就是企業(yè)的生命。眾所周知,，電子商務企業(yè)只有提高時效才能抓住消費者的心,，誰也不會愿意長久的等待，高時效也一直是消費者的追求,。電子商務企業(yè)之所以青睞落地配就是落地配實施以后縮短了貨物在途運輸,，貨物一站式到達，立即展開配送,，不存在中途周轉以及其他情況造成的時間耽擱,。
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