時間：2016-05-31 10:13:44 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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現(xiàn)階段，家有購物已在基于千萬用戶的數(shù)據(jù)庫開發(fā)“前置營銷體系”，依托強(qiáng)大的云技術(shù)，根據(jù)會員以往訂購歷史、消費習(xí)慣等信息，分析會員潛在需求信息，借助移動端定向推送的方式向會員自動發(fā)送商品消息，提前告知消費者節(jié)目商品信息、播出時段、促銷活動等，讓消費者體驗個性化強(qiáng)、選擇性高的輕松購物。家有購物融合網(wǎng)電商平臺將進(jìn)一步了解消費者的潛在需求，比消費者更了解他們自己，是家有購物洞悉市場的重要原則。在不久的未來，家有購物將實現(xiàn)以融合網(wǎng)電商平臺為軸心的傳統(tǒng)電視購物行業(yè)全新轉(zhuǎn)型。

深耕服務(wù)細(xì)節(jié)。家有購物精準(zhǔn)有效的倉儲管理體系。對于家有購物而言，倉儲的備貨儲存能力直接影響到客戶的購物體驗度。為了能夠快速準(zhǔn)確掌控貨物數(shù)量，保證充足的儲貨能力，家有購物倉儲部門研發(fā)了WMS現(xiàn)代倉儲管理系統(tǒng)，通過應(yīng)用條碼和自動識別技術(shù)，對入庫、出庫、倉庫調(diào)撥、庫存盤點和退換貨物等全環(huán)業(yè)務(wù)進(jìn)行覆蓋和追蹤，實現(xiàn)了對貨物的批次管理、快速出入庫和動態(tài)盤點，提高了倉儲作業(yè)的效率及準(zhǔn)確性，同時也進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的滿意度及企業(yè)市場競爭力。

為保障高效實時的物流速度，家有購物物流中心運用先進(jìn)的TMS即物流運輸管理系統(tǒng)，對配送業(yè)務(wù)流程功能進(jìn)行深度挖掘，使各項業(yè)務(wù)節(jié)點更加清晰。通過對訂單生命軌跡的全程跟蹤、地圖版塊劃分等功能，物流部門利用TMS系統(tǒng)能更加直觀的了解業(yè)務(wù)流及各項配送業(yè)務(wù)指標(biāo)。同時，該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)預(yù)警功能，能夠幫助物流配送中心更加快速的處理異常訂單，為消費者提供高品質(zhì)物流服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)管。

消費者收貨時可進(jìn)行開箱驗貨，檢查商品是否有破損、遺漏，以及是否配備正規(guī)商品發(fā)票，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行付款。所有家有購物銷售的商品都開具正規(guī)發(fā)票，同時商品的售后服務(wù)都按照國家“三包”政策執(zhí)行。家有購物外呼營銷中心將被動型服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動型服務(wù)，通過龐大的會員數(shù)據(jù)庫，挖掘消費者潛在需求，以外呼的方式為消費者提供更多貼心而至的關(guān)懷服務(wù)，從而圍繞著“呼叫”的本質(zhì)服務(wù)功能，衍生出精準(zhǔn)的營銷功能和長遠(yuǎn)的贏利功能。

（ 張總接受記者專訪）

物流布局：精準(zhǔn)高效,實現(xiàn)物流配送的精細(xì)化、專業(yè)化

家居產(chǎn)品天然的屬性決定了家居電商服務(wù)的復(fù)雜與繁瑣，物流的外包以及退換貨的繁瑣更是對服務(wù)的開展提出了更嚴(yán)格的要求。張總介紹，家有購物在山東濟(jì)南、貴州貴陽、吉林長春、上海昆山四地分別擁有大型現(xiàn)代化倉儲設(shè)備及上百位專業(yè)物流人員，平均每天發(fā)送萬件以上的各式商品。家有購物在全國各地區(qū)分倉庫發(fā)貨，通過省際干線運輸至各省市的落地配公司配送。實現(xiàn)落地配公司代收貨款，貨款回籠安全、及時；滿足家有對成本、服務(wù)、個性化“ 客戶體驗”的需求；實現(xiàn)配送的精細(xì)化、專業(yè)化。

家有購物現(xiàn)擁有60多家落地配公司，采購公路和鐵路干線資源與落地配公司；“最后一公里”配送相結(jié)合，提高配送業(yè)務(wù)操作的靈活度；成本控制、服務(wù)水平、時效掌握、妥投率等方面全面提升。

家有購物實現(xiàn)柔韌性配送，提供一地入庫全國配、西安前置庫聯(lián)動配送、多庫聯(lián)動直配、甲方指定配送等服務(wù)。我們的倉儲能力提升至10萬SKU級，日均訂單處理能力提升至50000件水平。家有購物推出多樣的物流服務(wù)：實行個性化服務(wù)，夜間配送、指定日配送；現(xiàn)場退款服務(wù)，已經(jīng)覆蓋吉林省、山東省、浙江省、山西省、湖南省、安徽省、江蘇省及河北省；12小時配送服務(wù)，覆蓋吉林省、山東省、貴州省；多樣化服務(wù)，全國范圍實現(xiàn)代收貨款、開箱驗貨、試穿試用、拒收返貨、上門取貨、帶貨換貨、新品推廣、以舊換新服務(wù)。

家有購物集團(tuán)在物流運輸方面采用“落地配”模式，盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包，合作擴(kuò)大化，成功的實現(xiàn)了物流轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型大大提高了配送時效，降低了物流成本，提高了配送效率，滿足了客戶的喜好，這正好符合現(xiàn)代物流發(fā)展方向。從長遠(yuǎn)來看，這種模式必定會引領(lǐng)時代潮流，被其他電子商務(wù)企業(yè)仿效。

首先，落地配的實施節(jié)約了時間，無形中增加企業(yè)銷售。時間就是金錢，而對于電子商務(wù)企業(yè)來說，時間就是企業(yè)的生命。眾所周知，電子商務(wù)企業(yè)只有提高時效才能抓住消費者的心，誰也不會愿意長久的等待，高時效也一直是消費者的追求。電子商務(wù)企業(yè)之所以青睞落地配就是落地配實施以后縮短了貨物在途運輸，貨物一站式到達(dá)，立即展開配送，不存在中途周轉(zhuǎn)以及其他情況造成的時間耽擱。

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