時(shí)間：2015-03-16 11:33:48 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：

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由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有價(jià)格低廉,、送貨上門,、品種豐富等優(yōu)勢(shì),，因而日益受到廣大消費(fèi)者,、尤其是年輕消費(fèi)者的歡迎,。但同時(shí)網(wǎng)購(gòu)也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn),，如購(gòu)買時(shí)無法見到商品實(shí)物,，無法得知賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址等,。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者面臨的各方面風(fēng)險(xiǎn)，海淀法院法官王曉宇予以解析提示,。同時(shí)王法官認(rèn)為，去年3月15日正式實(shí)施的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)專門增加了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的條款,，使得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)渠道得以理順,。但近一年的實(shí)踐中,法官發(fā)現(xiàn)一些問題，并通過具體案例予以剖析,。

風(fēng)險(xiǎn)一：商品有質(zhì)量問題

小李是位愛美的年輕女孩,，喜歡購(gòu)買各種款式新潮服飾，無奈商場(chǎng)的商品價(jià)格太高,，而初涉職場(chǎng)的她收入又比較低,，于是被網(wǎng)上銷售的廉價(jià)服飾所吸引。然而近日,，當(dāng)小李興奮地拆開包裹時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)廉價(jià)衣服的質(zhì)量完全不過關(guān)，衣領(lǐng)上還有破洞,。她為此懊惱不已,。

法官解讀

可要求賣家退換貨

并付相關(guān)運(yùn)費(fèi)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問題的,，消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退,、包修、包換的“三包”權(quán)利,。

“新消法”在原有規(guī)定中,，增加了“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”,，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利,，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

此案中,，網(wǎng)絡(luò)賣家出賣的商品有破損,，影響消費(fèi)者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題,，小李可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨,、更換、修補(bǔ)的權(quán)利,，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),。

維權(quán)提示

要及時(shí)主張退貨

保留好運(yùn)費(fèi)單據(jù)

消費(fèi)者如要求退貨，要注意及時(shí)向賣家主張,。目前,，對(duì)于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后7天內(nèi)提出,。但是如果商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受7天的限制,。同時(shí),，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者要注意保留好運(yùn)費(fèi)的單據(jù)，用以證明賣家所需負(fù)擔(dān)的運(yùn)費(fèi)金額,。

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