時間：2015-03-16 11:33:48 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：

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風險四：商品售后無保障

最近小王申請到公租房,，因此急需購買家具布置新居,。為了省去在家裝市場奔波的勞累,，他選擇了網購,。但令小王意想不到的是,，他的訂單明明是購買衣柜,，商家卻寄來了一把椅子。

小王趕緊通過網絡聯(lián)系商家退貨,，商家卻好幾天都不在線,。由于網絡平臺上并未公布商家的地址，小王無法退貨,。

法官解讀

無法聯(lián)系到商家可向網絡平臺主張退款

因為消費者無法直接知曉網絡商家的信息,，因而“新消法”加大了網絡平臺提供者的責任。“新消法”第44條規(guī)定,，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。這從而為網絡消費者提供了有力的售后保障,，避免消費者維權無門,。

根據上述規(guī)定，小王可要求網絡平臺提供商家的真實名稱等信息,，從而聯(lián)系商家退貨,。如果網絡平臺未能提供有效聯(lián)系方式，小王無法聯(lián)系到商家,，也可將發(fā)錯的貨物退給網絡平臺,，并向網絡平臺主張退款。

維權提示

網絡平臺放任侵權承擔連帶責任

網絡平臺既非銷售者,，也非生產者,，原本對消費者不承擔賠償等法律責任。而“新消法”對網絡平臺法律責任的規(guī)定,，能夠起到保障消費者知情權,、拓寬消費者維權渠道的積極作用。

另外,，消費者如果能夠證明“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”,，還可以要求網絡平臺提供者承擔連帶責任。

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