時間：2015-03-24 09:48:50 點擊：次
來源：廣州日報 作者：

條評論打印收藏

市消委會昨日公開快遞物流投訴量經(jīng)營者排名

深圳市消委會昨日對2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開“點名”,。據(jù)介紹,，去年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗,，比去年同期的874宗增長了128.3%,，占投訴總量的3.43%。其中,，快遞服務(wù)1721宗,，同比增長160.4%,。

行業(yè)亂象

潛規(guī)則普遍 加盟店混亂

市消委會認為,，隨著電子商務(wù)、網(wǎng)上購物的普及,，快遞業(yè)務(wù)量也隨之快速增長,。大量存在欺詐行為的網(wǎng)購賣家在快遞上門收貨時，故意在快遞單據(jù)上隱瞞實際地址,，向消費者寄出假冒偽劣商品,；快遞經(jīng)營者作為運輸機構(gòu),，僅能確保包裹在運輸過程中的安全,、及時，無法對商家寄出的物品辨別真假,，為消費糾紛處理難埋下“后患”。

同時,， “先簽單,，后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則普遍存在，收件人驗收商品時享有知情權(quán),，有權(quán)利對商品進行驗貨,。另外，由于各種原因,，部分包裹需要收貨地址所在的公司前臺,、小區(qū)保安等協(xié)助簽收，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)現(xiàn)郵寄物品出現(xiàn)問題,，責任難認定,。

市消委會特別指出，部分快遞物流經(jīng)營者屬于加盟店性質(zhì),，經(jīng)營者總部多半不在深圳,，未設(shè)立深圳分公司及總部客服人員，各加盟店自行負責本經(jīng)營者投訴，管理混亂,、標準各異,、人員流動性大、消費糾紛調(diào)解難處理,?？爝f經(jīng)營者內(nèi)部管理不嚴，運輸,、分揀和投遞過程中的野蠻,、暴力裝卸導(dǎo)致物品損壞情況時有發(fā)生。

典型案例

手機沒保價只賠500

羅先生去年3月通過申通速遞快遞員上門收件,，郵寄價值1520元手機一部,，并與收件快遞員一起對物品進行了拍照。因收件方未能收到物品,，申通確認快件丟失,。羅先生按照申通公司要求，提交詳細的資料和照片,，要求賠償損失1520元,。但申通最后回復(fù)是該物品沒有保價，只能按照相關(guān)規(guī)定賠償500元,。