母嬰垂直電商如何“拉客”和“殺客”
比如小孩子的貼身衣服、嬰童車等,媽媽們在為孩子購買非標商品時還是更傾向于看得見、摸得著的商品。此外,輻射因素也會導(dǎo)致線下購買的增加,特別是懷孕期間的準媽媽們,線下門店無疑是他們選擇母嬰用品的最佳渠道。
這類品牌關(guān)鍵在于如何解決好留客和轉(zhuǎn)客的問題,一方面要利用好線上線下資源,做好線上線下品類的管理,另一方面要將線下較多的準媽媽們變成自己的長期客戶,增強用戶粘性,等他們生完孩子后,即使不到門店也會忠實于該品牌的網(wǎng)店,同時也要積極鼓勵線上用戶到門店體驗,通過這種體驗來體現(xiàn)與純電商的差異化優(yōu)勢。如此,誰先能打通母嬰市場線下和線上的全渠道,完成O2O的閉環(huán),誰就能在母嬰電商的競爭中搶得先機。
整體看來,母嬰電商的這場戰(zhàn)爭和去年火爆的生鮮電商戰(zhàn)爭有不少相似之處,都是巨頭云集,都是百家爭艷,但生鮮電商戰(zhàn)爭到目前為止,巨頭并未沒有把所有的中小生鮮品牌吃掉,很多中小生鮮品牌依然活得有滋有味。主要是他們找到了自己的位置,通過差異化的戰(zhàn)略、細致的傳播、周到的服務(wù),贏得了穩(wěn)定的客戶,而這些客戶還在不斷增加。我認為母嬰電商也一樣,想要從這場戰(zhàn)爭中取得勝利,就必須要找到、找準自己的位置,只有站穩(wěn)自己的位置,才能以柔克剛,四兩撥千斤。
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