時(shí)間：2015-11-09 09:50:31 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：金磊

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南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)出消費(fèi)提醒

一、應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息安全,，交易過(guò)程中不可透露自己的賬戶或私人信息,。一旦遭遇交易失敗，先與電商交易平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系,，不可輕信“客服”發(fā)來(lái)的退款鏈接,，切忌透露卡號(hào)、姓名,、生日等任何私人信息,；

二、接收商品包裹時(shí),，應(yīng)“先查驗(yàn),、后簽收”。由于快遞商品自簽收之日起開(kāi)始計(jì)算退換貨時(shí)間,，消費(fèi)者務(wù)必打開(kāi)查驗(yàn)后,，方可簽收，對(duì)商品有異議時(shí)當(dāng)場(chǎng)拍照取證,，予以拒收,；對(duì)于貨到付款的消費(fèi)者，更應(yīng)在查驗(yàn)無(wú)誤后方可付款,。

市消協(xié)向電商平臺(tái)提出建議

一,、電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可以向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)者信息,，包括真實(shí)名稱(chēng),、地址和有效聯(lián)系方式等；

二,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)作出的承諾應(yīng)真實(shí)有效,，應(yīng)提前在網(wǎng)站顯著位置公示促銷(xiāo)期限、方式和規(guī)則等信息,，無(wú)正當(dāng)理由,，不應(yīng)單方面取消訂單；

三,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退,、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好,、增加限制退貨條件等排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定,；

四,、加強(qiáng)售后服務(wù)管理。主動(dòng)與物流公司加強(qiáng)溝通,，做好短期內(nèi)集中發(fā)貨應(yīng)急準(zhǔn)備,；拓展客服渠道，增加消費(fèi)者咨詢(xún)或查詢(xún)方式,，對(duì)消費(fèi)者做好事前提醒和解釋工作,。

消協(xié)也提醒線下大型零售企業(yè)

一、自覺(jué)遵守《價(jià)格法》,、《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，保證明碼實(shí)價(jià)，不虛標(biāo)原價(jià),，確保商品結(jié)算價(jià)格與商品促銷(xiāo)價(jià)格一致,；

二、促銷(xiāo)商品所附贈(zèng)品也須三包,。贈(zèng)品不得為過(guò)期,、失效商品，如果臨近保質(zhì)期,，應(yīng)在醒目處作出提示,。

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