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來源：看商界 作者：

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從 1998 年到現(xiàn)在,，將近 20 年的創(chuàng)業(yè)歷程，劉強(qiáng)東所堅(jiān)持的很多道理看似平凡,，但在更長(zhǎng)的周期里，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往卻正在于此,。

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創(chuàng)業(yè)是要真正的解決問題

談到創(chuàng)業(yè),，關(guān)鍵就一句話：只要你能夠真正解決一個(gè)問題，那么你的項(xiàng)目就一定會(huì)成功,。對(duì)此,，我想講京東歷史上發(fā)生的兩件事。

1998 年,，我?guī)еe攢的 12000 塊錢在中關(guān)村租了一個(gè)四平方米的柜臺(tái),。那時(shí)候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工的培訓(xùn)都是：一臺(tái)筆記本兩萬五,，你怎么用三萬五賣出去,。由此中關(guān)村還有十大 " 招術(shù) " 教你如何欺騙顧客。我覺得這注定是不對(duì)的,，終究有一天這種混亂的情況會(huì)改變,。這就是問題，誰能把這個(gè)問題解決,，誰就可以取得成功,，非常簡(jiǎn)單。

所以從開柜臺(tái)第一天,，我是唯一明碼標(biāo)價(jià),、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。不接受討價(jià)還價(jià),，只賣正品行貨,。就這么一做六年，從一個(gè)小柜臺(tái),，到 2003 年的時(shí)候,，我擁有了 12 個(gè)店面，其中 3 個(gè)在北京,，而且每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額都非常好,。

第一件事發(fā)生在 2003 年非典的時(shí)候，我迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室,，每天很著急,，因?yàn)槲覀兏鞣N租金、開銷一天都不少,，貨又不敢銷售,，店面也不敢開門。

我們有同事就提出來,，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢 ? 我們?nèi)ニ押?、新浪?63 各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了,，偶爾沒被刪也沒有人訂貨,，因?yàn)闆]人相信。記得我們就在 BBS 里說：我有什么刻錄機(jī),，多少錢,，底下是匯款帳號(hào)，如果你想買的話先把錢匯到這兒來……那時(shí)候 too young too naive.

后來,，我們開始在專業(yè)的測(cè)評(píng)論壇里發(fā)帖,。論壇總版主看到了，不僅回復(fù)了,，還把我們的帖子置頂,，說：京東多媒體，我知道,，這是中關(guān)村唯一的一個(gè)不賣假光盤的廠家,。結(jié)果這一天我們接到了 10 個(gè)訂單。

正因?yàn)檫^去六年的堅(jiān)持,，贏得了別人的信任,，從而在最關(guān)鍵的時(shí)刻，得到了一個(gè)不記得他姓名的人的一次簡(jiǎn)單幫助,，從而使京東開始由線下轉(zhuǎn)到線上,，做了電商。

第二件事發(fā)生在 2006 年,、2007 年融資的時(shí)候,，好多人說你們是沒法成功的，為什么 ? 他說幾乎我所想要買的所有東西,，都可以在當(dāng)當(dāng),、卓越或者淘寶上購(gòu)買，還都能找到比你京東更便宜的,，所以很多人說你沒必要做,，注定你沒有前途,。

但是我們不這么認(rèn)為，為什么 ? 因?yàn)槲矣X得在那個(gè)時(shí)候,，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題,，比如說商家的誠(chéng)信、商品的質(zhì)量,、送貨的服務(wù)和速度,，我想解決這個(gè)問題。

在這個(gè)時(shí)期我們推出的 " 當(dāng)日達(dá) ",。后來有一位美國(guó)的記者朋友問我,，在哥大留學(xué)的時(shí)候，是否去亞馬遜購(gòu)物過 ? 我說是,。他問感覺怎么樣,，我說很好，但是我實(shí)在忍受不了它的物流速度,。他說你要是 Prime 會(huì)員兩天就可以收到貨，那多快啊,。我說京東幾乎每個(gè)用戶都是 Prime 會(huì)員,，但你不用花 99 美金，只要一次購(gòu)買滿 79 塊錢的商品就可以免運(yùn)費(fèi)了,，而且在北京,、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達(dá),。

正因?yàn)閷?duì)解決問題的堅(jiān)持,，我們解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的大量問題，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ),。

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管理京東 12 萬員工,，我堅(jiān)持這幾個(gè)原則

一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的，成敗往往在于你有沒有用好人,，這也是我第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓(xùn),。

大四的時(shí)候，我開了一家餐廳,。因?yàn)闆]有太多時(shí)間管理,，每周我就去一次，我給員工改善了伙食和住宿條件,，提高了工資待遇,。我覺得對(duì)員工這么好，他們一定能幫我把餐廳做得更好,。結(jié)果過了兩個(gè)月之后,，就不對(duì)了,，大廚和前臺(tái)、買菜的都變著法兒貪錢,，餐廳變成了一個(gè)只進(jìn)不出的無底洞,。最后，我虧了近 20 萬元,，有借小姨家里的錢,，還有我爸媽攢了一輩子的錢。

我開始對(duì)人性產(chǎn)生了懷疑,。我不認(rèn)為自己有錯(cuò),，我認(rèn)為自己一點(diǎn)錯(cuò)都沒有，我對(duì)員工這么好,，為什么他們這樣對(duì)待我呢 ? 他們也是從農(nóng)村出來的,，為什么要騙我的錢呢 ? 想了很長(zhǎng)時(shí)間。

然后,，我去了一家日本企業(yè),，開始管理公司的信息系統(tǒng)。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰,，怎么前后一一對(duì)應(yīng),，怎么保證數(shù)量精準(zhǔn)，都給了我很大的觸動(dòng),。在日本人眼里,，正確就是正確，錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤,，不像我們中國(guó)人說的有什么誤差,，誤差就是錯(cuò)誤。

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