時(shí)間：2017-03-24 10:26:40 點(diǎn)擊：次
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我在那家日企陸續(xù)做過(guò)信息、庫(kù)房、銷(xiāo)售崗位，把管理核心摸得很熟之后，我才知道，我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，全是我的錯(cuò)。因?yàn)槲覜](méi)有對(duì)員工進(jìn)行任何管理，沒(méi)有系統(tǒng)流程，防范漏洞。

從這兒開(kāi)始，我越來(lái)越重視管理體系的建設(shè)。而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么選人，怎么用人，怎么留人，怎么防止 " 大企業(yè)病 "，保證信息通暢，減少部門(mén)扯皮。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，是我花費(fèi)時(shí)間最多，也是內(nèi)部最重要的一件事。如果問(wèn)我京東運(yùn)營(yíng)體系中哪里最讓我 " 疲于奔命 "，一刻也不敢放松，那就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。

過(guò)去很多人失敗的時(shí)候說(shuō)，政策的變化，市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者需求的變化，技術(shù)的發(fā)展等等，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說(shuō)，最終都是人不行。

京東在用人上，這些年我堅(jiān)持做了這幾件事：

① 培養(yǎng)管培生，是我傾注時(shí)間和精力較多的一件事情。每年從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘幾十甚至上百人，從畢業(yè)那天起，這些管培生就得進(jìn)入京東。接受完系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，管培生們可以自由選擇，到相應(yīng)部門(mén)的具體工作崗位正式開(kāi)始工作。工作滿半年之后，他們可以進(jìn)行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿兩年后他們還有第三次選擇的機(jī)會(huì)。

② 留人，如果一個(gè)配送員五年之后還是配送員，那就是管理者的失職。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要，我們每年的配送隊(duì)伍和配送站幾乎都在翻倍增長(zhǎng)，所以只要在公司工作過(guò)一兩年的優(yōu)秀老員工，就有可能成為站長(zhǎng)。一旦成為站長(zhǎng)，不僅工資高了，優(yōu)秀的站長(zhǎng)還能拿到公司的股票。

我經(jīng)常說(shuō)要感恩員工的付出。什么是感恩 ? 感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通過(guò)培訓(xùn)體系，讓他們?cè)诰〇|工作幾年后，個(gè)人職業(yè)能力、知識(shí)、眼界等都能上升到一個(gè)新的高度。如果這份工作對(duì)于配送員們來(lái)說(shuō)可有可無(wú)，隨時(shí)都可以離開(kāi)京東再找一個(gè)，那么很難真正做好這份工作。

③ 七上八下原則，這是京東人事管理規(guī)定中非常重要的一條。什么叫七上八下 ? 就是內(nèi)部員工，包括管培生在內(nèi)，覺(jué)得你有七成把握的時(shí)候，就讓你來(lái)管理這個(gè)部門(mén)。同時(shí)強(qiáng)制性規(guī)定，80% 的管理者都必須內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，只允許 20% 從市場(chǎng)招聘。

培養(yǎng)一名管理者是要花費(fèi)很多時(shí)間精力的，那為什么我們還要 20% 去社會(huì)上招聘 ? 因?yàn)槲覀円ＷC組織還有新鮮的血液，我們不能變成一個(gè)封閉化的組織。所以七上八下，這樣才能保證這家公司真正的文化、價(jià)值觀落地生根。

④ 防止大企業(yè)病，經(jīng)常說(shuō) No 的管理者實(shí)際上都是偷懶者，必須清除。

過(guò)去幾年大家抱怨最多的就是跨部門(mén)協(xié)調(diào)困難，你找某些個(gè)部門(mén)辦點(diǎn)事，皮鞋都跑爛了，沒(méi)完沒(méi)了的，跟你說(shuō)一大堆不行的原因。我們?cè)O(shè)立了這個(gè)原則，管理者可以對(duì)其他部門(mén)的人員評(píng)定打分，那個(gè)人不好，你對(duì)他打分。

按照這個(gè)制度，以后再說(shuō) No 就屬于高風(fēng)險(xiǎn)，你要說(shuō) No 可以，給我拿數(shù)據(jù)擺事實(shí)，告訴我，我跟你提的要求是不對(duì)。

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做有價(jià)值的事情、盈利就不是問(wèn)題

自從 2007 年我拿到第一輪 1000 萬(wàn)美金融資，到年底我們決定自建物流。之后市場(chǎng)有各種各樣的質(zhì)疑，有的人說(shuō)很好，這是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有的說(shuō)這是胡來(lái)，最愚蠢的決定，終有一天會(huì)把企業(yè)拖垮。

在此，我希望能夠跟你分享一下，到底我是怎么看的，是基于什么樣的想法。記得我們最多的時(shí)候，一年虧了十多億人民幣，很?chē)?yán)重。那時(shí)候很多人問(wèn)我，你睡得著覺(jué)嗎 ? 你不怕嗎 ? 其實(shí)也不是不怕，有時(shí)候也想，要是企業(yè)倒閉了怎么辦。

但現(xiàn)在，我可以用一句話來(lái)概括，過(guò)去十幾年以來(lái)，我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人股東所動(dòng)。

因?yàn)槲艺J(rèn)為我們做的事情有價(jià)值，盈利一定不是問(wèn)題。我不相信在這個(gè)世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價(jià)值，為你的用戶創(chuàng)造很多價(jià)值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果是的話，也并不是商業(yè)模式出了問(wèn)題。

這份信心，是出于以下幾點(diǎn)思考。

① 首先，中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，加盟模式我都不看好。服務(wù)行業(yè)如果做加盟的話，初期發(fā)展速度很快，你能夠賺很多的錢(qián)。

不用去選店，不用去培訓(xùn)，只要去收加盟費(fèi)，數(shù)錢(qián)是最簡(jiǎn)單的，但是這種商業(yè)模式今天出現(xiàn)一個(gè)，沒(méi)了，明天出現(xiàn)一個(gè)，又沒(méi)了，因?yàn)檫@有違消費(fèi)者的利益。我想中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，在未來(lái)二十年，我們巨大的機(jī)會(huì)就是堅(jiān)持走自營(yíng)。

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