時(shí)間：2017-05-02 09:09:53 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：RET睿意德 作者：小睿

條評(píng)論打印收藏

未來(lái)什么樣？我們?cè)诨孟胫泄串?huà)了無(wú)數(shù)可能性。未來(lái)的零售什么樣？已經(jīng)不再止步于幻想。科技開(kāi)始讓零售變得越來(lái)越有趣了。

新零售時(shí)代下，重新被構(gòu)建的商業(yè)形態(tài)定義了新的未來(lái)。以用戶為核心技術(shù)變革全面提升了體驗(yàn)感，無(wú)論是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，還是物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)都讓傳統(tǒng)零售無(wú)限靠近線上，讓電商平臺(tái)不斷融入線下。除了技術(shù)層面革新的價(jià)值，其中深刻的社會(huì)意義讓中國(guó)“智”造進(jìn)入了新的世界。

傳統(tǒng)零售與電商相愛(ài)相殺的這些年：2011年到2013年期間，大多數(shù)線下實(shí)體店對(duì)電商鮮少了解；2013年開(kāi)始，通過(guò)購(gòu)物中心化、并涉足電商進(jìn)行反擊；2015年與2016年傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)“認(rèn)真”變革，零售業(yè)開(kāi)始不斷為自己添加科技的零件，成了無(wú)所不能的變形金剛。

Farfetch的未來(lái)商店

全球流量最高的奢侈品電商網(wǎng)站Farfetch前幾天召開(kāi)了“FarfetchOS科技時(shí)尚盛會(huì)”，為了能夠與消費(fèi)者建立更有意義的緊密聯(lián)系，對(duì)奢侈品行業(yè)的前景提出了前瞻思考和創(chuàng)新的設(shè)想。公布了將要實(shí)施的三個(gè)變革：Farfetch“未來(lái)商店(Store of the Future)”測(cè)試版本；與Gucci的“90分鐘線下送達(dá)服務(wù)”的獨(dú)家合作；Farfetch與著名鞋履品牌Nicholas Kirkwood合作，提供定制化服務(wù)。

這間未來(lái)商店設(shè)立在倫敦的哈克尼一個(gè)磚墻砌成的地下室內(nèi)，將利用數(shù)據(jù)，以個(gè)性化服務(wù)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。用科技與消費(fèi)者體驗(yàn)無(wú)縫連接的技術(shù)，為不同品牌、城市、店鋪提供適合的科技技術(shù)解決方案，幫助銷售人員提升服務(wù)的效率。

令人意想不到的技術(shù)包括：通用的登錄賬戶能讓客戶在店里結(jié)賬時(shí)識(shí)別這位客戶；支持射頻識(shí)別技術(shù)的衣服貨架，能跟蹤檢測(cè)出客戶正在瀏覽哪些產(chǎn)品，自動(dòng)填充客戶愿望清單；數(shù)字化穿衣鏡能查看愿望清單，調(diào)出不同尺寸與顏色的產(chǎn)品；類似蘋果商店現(xiàn)有的移動(dòng)支付體驗(yàn)的支付功能；自然還少不了連接前述服務(wù)與Farfetch平臺(tái)的底層數(shù)據(jù)層。雖然仍處于測(cè)試階段，但Farfetch宣布，2017年下半年，“未來(lái)商店”科技將于買手店Browns與Thom Browne的紐約旗艦店正式發(fā)布并且投入使用。

在被問(wèn)到為什么會(huì)推出未來(lái)商店時(shí)，F(xiàn)arfetch的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JoséNeves回答：“有三個(gè)關(guān)鍵事實(shí)：一，網(wǎng)絡(luò)正在完全影響了消費(fèi)者行為，完全影響了欲望的制造；二，線上的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線下；但是第三點(diǎn)，線下依舊是——也必將是絕大多數(shù)交易發(fā)生的場(chǎng)所。所以你要怎么做才能把這一切都?xì)w置合理化？”JoséNeves說(shuō)想做創(chuàng)造未來(lái)的奢華購(gòu)物體驗(yàn)，“從我們第一天開(kāi)始做，就是打造成全渠道的。我們基本上從最開(kāi)始就能實(shí)體庫(kù)存連接到數(shù)字平臺(tái)。第一步，是存貨清單的單一視圖；然后推出了更多的全全渠道主張，比如要在10座城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)送貨，還有線下取貨。下一步就是‘未來(lái)商店’，利用實(shí)體店作為服務(wù)點(diǎn)。這是‘后全渠道’(post-omnichannel)，或者叫做‘增強(qiáng)零售’(augmented retail)。”

Shop With Me智能零售商店

事實(shí)上，除了Farfetch，美國(guó)的ShopWithMe使用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)，即通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸的一種技術(shù)，打造世界第一家智能零售商店。店內(nèi)設(shè)有由900個(gè)7寸屏幕組成的像素墻，形成電動(dòng)伸縮貨架。每個(gè)電動(dòng)伸縮貨架既可以靠墻平齊，也可以延伸出一定的空間為商品提供放置位置。所有商品均被提前嵌入RFID標(biāo)簽，當(dāng)消費(fèi)者將選中商品靠近像素墻時(shí)，商品的信息就會(huì)自動(dòng)在數(shù)碼屏幕上顯示出來(lái)。在互動(dòng)桌面上，消費(fèi)者可以在顯示屏上按照各種分類對(duì)商品進(jìn)行初步篩選，進(jìn)而了解所選商品的具體信息。同時(shí)，顯示屏還提供店內(nèi)特定商品的擺放位置以及店內(nèi)商品有無(wú)庫(kù)存的信息。

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