時(shí)間：2017-05-03 11:25:29 點(diǎn)擊：次
來源：百度百家 作者：

條評(píng)論打印收藏

新零售到底是什么?這似乎成為一個(gè)神秘的神話故事，每個(gè)人的答案都不同。

小米要做1000家小米之家，然后從當(dāng)前的小米之家來看，只是一個(gè)高級(jí)的體驗(yàn)店?是否能夠承載新零售之重呢?

三只松鼠創(chuàng)始人，把他們的一家剛剛裝修好的新零售店給砸掉了，不知道是不是因?yàn)闆]有滿足他心目中新零售的感覺?

京東的新零售門店起了一個(gè)新名字：京選空間，然而去了永輝里面的那個(gè)京東-京選空間看了，感覺就是一個(gè)跟跨境電商O2O很像的東西，陳列展示和掃碼，這就是京東新零售的未來?

Amazon go也是新零售的急先鋒，新模式門店只在國外暫時(shí)體驗(yàn)不了，但是通過各種新聞報(bào)道和視頻大體了解了亞馬遜的新零售店，從內(nèi)到外進(jìn)行了線上線下行為習(xí)慣的融合，無人值守是個(gè)嘗試，人工智能又能夠有多大空間?

這些新零售無一不跟門店相關(guān)，那么零售門店的核心是什么?是線上已經(jīng)很難引到的流量?是線下可以更多的賣貨?還是其它?

這一切，又離不開阿里巴巴的身影，阿里也提出了新零售和店商的概念，B2B和口碑等又開始下沉到線下門店來尋找突破。只是阿里在新零售方面遮遮掩掩，只能通過各種報(bào)道、采訪和試點(diǎn)，拼湊的來了解阿里的新零售到底是什么?

新零售更多的是“線上+線下”O2O驅(qū)動(dòng)的新零售，所以阿里和亞馬遜以及京東等擁有強(qiáng)大的線上，而如何融合線下進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，就是新零售的關(guān)鍵了。

新零售的核心還是離不開零售運(yùn)營。新的零售運(yùn)營還是要提升坪效，只不過是通過將線上線下打通來驅(qū)動(dòng)提升，通過線下門店網(wǎng)絡(luò)與周邊消費(fèi)者需求匹配，實(shí)現(xiàn)新零售門店的增量，這樣讓實(shí)體店變?yōu)榫€下購物的門店，同時(shí)也是線上電商的配送履約中心;

數(shù)字化的物流也是新零售的關(guān)鍵。消費(fèi)者已經(jīng)到門店，為什么還可以放心的走物流配送而不是自己帶走，那么強(qiáng)大可信的可視化物流、數(shù)字化配送和無縫覆蓋的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，將“網(wǎng)-庫-店-家”的最后一公里有效打通;

零售門店的商品庫存也是個(gè)老問題。缺貨缺碼或者積壓等等，都影響著門店的績效;而新零售將線上線下庫存進(jìn)行統(tǒng)一，消費(fèi)者即使在零售門店現(xiàn)場(chǎng)也是相當(dāng)于線上下單實(shí)時(shí)庫存，同時(shí)商品和庫存與消費(fèi)者地理位置匹配，形成強(qiáng)大的預(yù)測(cè)和調(diào)配能力;

移動(dòng)支付將是新零售的一個(gè)亮點(diǎn)。雖然移動(dòng)支付已經(jīng)在現(xiàn)在的零售門店普遍部署了，但是內(nèi)置的錢包APP、自動(dòng)的店內(nèi)識(shí)別、貨架商品的自動(dòng)選購結(jié)算、出門的自助結(jié)算支付、自動(dòng)積累的信用和積分等等，已經(jīng)更加便捷和智能;

新零售的營銷一定是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷。當(dāng)然，現(xiàn)在已經(jīng)不是講故事，IOT和移動(dòng)技術(shù)等采集的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，快速識(shí)別后與互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，通過實(shí)時(shí)的畫像和標(biāo)簽算法等進(jìn)行人群細(xì)分和智能推薦;

新模式的服務(wù)將會(huì)是新零售的留客新方法。雖然會(huì)員系統(tǒng)還會(huì)存在但已經(jīng)是數(shù)字賬戶的會(huì)員體系了，而服務(wù)不再是線下的門店服務(wù)，而是融合線下線上的服務(wù)，甚至專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)。

如果對(duì)比Amazon go和阿里的新零售模式，基本上可以看出新零售真正核心不是說物流還是門店，不是平臺(tái)還是通道，而是說的是一個(gè)數(shù)字化的全渠道的消費(fèi)者全生命周期管理。為什么呢?

線上，是哪幾個(gè)狀態(tài)?流量，比較，購買，傳播等;

線下，是哪幾個(gè)狀態(tài)?潛客，訪客，詢價(jià)，購買，服務(wù)，復(fù)購等;

單做線上，只會(huì)在那幾個(gè)線上狀態(tài)，從來不會(huì)考慮線下的狀態(tài)和行為;單做線下，也是只影響這幾個(gè)線下狀態(tài)，從來沒去想過線上的消費(fèi)者是什么樣的狀態(tài)和行為;而新零售是融合了線上線下，線上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、行為習(xí)慣和狀態(tài)，與線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、行為習(xí)慣和狀態(tài)，進(jìn)行充分融合，讓消費(fèi)者無縫的感受、體驗(yàn)和不斷成長，從而能夠做一個(gè)完整的消費(fèi)者全生命周期管理的，這必須線上線下融合，必須有一個(gè)全生命周期的視角。

只是，對(duì)于大量的零售門店而言，新零售的合理路徑是什么呢?