時(shí)間：2017-06-06 10:32:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新京報(bào) 作者：馬婧 羅亦丹

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而這次大戰(zhàn)的本質(zhì)正是數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，而非商業(yè)上的客戶爭(zhēng)奪。雙方雖然暫時(shí)休戰(zhàn)，但關(guān)于數(shù)據(jù)合作的問(wèn)題仍懸而未決。6月3日菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)表示，未來(lái)一個(gè)月，公司將和順豐繼續(xù)就快遞柜數(shù)據(jù)安全問(wèn)題進(jìn)行談判。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，用戶數(shù)據(jù)安全更像是個(gè)幌子，在保護(hù)用戶權(quán)益的大旗背后，是獲取更多數(shù)據(jù)的野心。

此前，人們對(duì)快遞行業(yè)的印象還停留在暴力分揀、爆倉(cāng)，快遞業(yè)也并沒(méi)有意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性。互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行用戶劃項(xiàng)，根據(jù)用戶不同的標(biāo)簽推送精準(zhǔn)的服務(wù)，補(bǔ)全用戶真實(shí)姓名、住址等信息后，用戶劃項(xiàng)會(huì)更加精準(zhǔn)。

楊亞瓊表示，從表象來(lái)看，順豐和菜鳥(niǎo)紛紛指控對(duì)方的提取權(quán)限超出了使用范圍。背后真正的矛盾其實(shí)是，雙方的數(shù)據(jù)合作沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一，“數(shù)據(jù)互換是不是有更好的方式去界定？或者有第三方來(lái)仲裁，驗(yàn)證雙方在數(shù)據(jù)合作中是否遵守規(guī)則。各個(gè)行業(yè)對(duì)C端用戶數(shù)據(jù)的使用方式，包括數(shù)據(jù)的價(jià)值，都通過(guò)這次大戰(zhàn)暴露出來(lái)。”

對(duì)于BAT級(jí)別的公司來(lái)說(shuō)，算法、計(jì)算能力集群都不是問(wèn)題，唯一的門(mén)檻在于數(shù)據(jù)。其實(shí)，車企和互聯(lián)網(wǎng)公司之間因數(shù)據(jù)之爭(zhēng)導(dǎo)致合作破裂的故事早在2014年就上演過(guò)了，只不過(guò)沒(méi)有鬧得滿城風(fēng)雨。

2014年，蘋(píng)果和谷歌分別發(fā)布了車載操作系統(tǒng)CarPlay和Android Auto，外媒用兩只刺猬相擁來(lái)比喻傳統(tǒng)車企和互聯(lián)網(wǎng)公司之間的合作。同年，百度和寶馬曾經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，涉及駕駛策略、高精度地圖、配套基礎(chǔ)設(shè)施等內(nèi)容。2016年兩家合作終止，對(duì)外公開(kāi)的原因是雙方存在“無(wú)法調(diào)和的分歧。”而這里無(wú)法調(diào)和的分歧正是關(guān)于核心數(shù)據(jù)的交換。

-聲音

【淘寶商家】“查詢物流信息6月5日才恢復(fù)正常”

在兩大巨頭的戰(zhàn)爭(zhēng)硝煙中，最無(wú)奈的大概就是廣大淘寶商家了。一家銷售小電器的淘寶商家肖女士告訴記者，6月1日當(dāng)天，客戶接連詢問(wèn)為何查不到順豐物流信息了。“客戶問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)去啊，”肖女士無(wú)奈地說(shuō)，在詢問(wèn)淘寶客服人員后，“一下午都在跟客戶解釋。”其表示，下午四點(diǎn)左右，收到了阿里旺旺發(fā)來(lái)的消息，稱因?yàn)轫権S暫停了物流詳情數(shù)據(jù)回傳，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)的降低，并帶來(lái)物流溝通成本上升，淘寶建議商家更換其他快遞公司發(fā)貨。

“之后順豐的單子就點(diǎn)不了發(fā)貨了。”肖女士說(shuō)，雖然在選擇快遞的界面不能選擇順豐，但是可以在界面中選擇其他，并填寫(xiě)順豐，依然可以將快遞發(fā)出，只是不能夠顯示物流信息了，還要一一跟客戶解釋。“上面打架下面買(mǎi)單，所有商家都在跟客戶解釋。”對(duì)于這次事件肖女士對(duì)淘寶方面的應(yīng)對(duì)感到不滿。她表示，從昨天(6月5日)開(kāi)始，順豐發(fā)貨恢復(fù)正常，“如果雙方能夠合作肯定是我們?cè)敢饪吹降?rdquo;。

【快遞員】“巨頭博弈增加我們的工作量”

此次事件除了給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)不便和麻煩，快遞員們也成了這次商戰(zhàn)的“炮灰”。易師傅是海淀區(qū)學(xué)院路片區(qū)的終端配送員，他介紹，正常情況下在快遞員將快件放入“豐巢”后，使用終端掃面單條碼即可提取用戶手機(jī)號(hào)并提醒用戶取件。

“6月1日當(dāng)天，不管掃多少次也掃不出來(lái)，只能手動(dòng)輸入”易師傅告訴記者，“豐巢”不僅極大地方便了快遞員的工作，也方便了不能及時(shí)收件的用戶在家門(mén)口自行取件。

在巨頭的博弈中，快遞員只能手動(dòng)輸入用戶手機(jī)號(hào)，這無(wú)疑增加了快遞員工作量和快遞公司運(yùn)營(yíng)成本。“我們肯定是要完成我們的工作，其他的也不好說(shuō)什么。”易師傅表示，截至昨日(6月5日)已經(jīng)能夠順利掃碼提取用戶信息。

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