時(shí)間：2017-06-16 11:01:13 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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2016年10月阿里云棲大會(huì)上,，馬云在演講中表示“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,，未來十年,、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售,，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,，才能誕生真正的新零售”。

那么,，未來電商如何發(fā)展呢,？這篇文章從“網(wǎng)紅電商”的角度，帶給我們不一樣的解讀,。

舊零售有哪些痛點(diǎn),？

傳統(tǒng)電商相對(duì)實(shí)體零售有區(qū)別，但其作為零售業(yè)的形態(tài)之一，仍有以下弊端：

一,、信息不對(duì)稱

對(duì)于網(wǎng)購行為而言,，平臺(tái)和用戶之間存在明顯的信息不對(duì)稱，由于網(wǎng)購用戶對(duì)貨物看不見,、摸不著,、感受不到，因?yàn)橹荒芡ㄟ^單薄的圖文描述以及用戶評(píng)價(jià)來推斷產(chǎn)品的質(zhì)量,，因而在這背后也催生了淘寶等平臺(tái)的刷單現(xiàn)象,，進(jìn)一步加劇了買賣雙方之間的信息不對(duì)稱。

二,、互動(dòng)性較弱

傳統(tǒng)電商平臺(tái)商家與網(wǎng)購用戶的互動(dòng)性往往只停留在文字層面,，而電視、電臺(tái)等形式的廣告直播過程互動(dòng)性也較差,，之前靜態(tài)的圖片和錄制好的視頻,，在傳統(tǒng)PC時(shí)代還能被接受，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及90后時(shí)代,，明顯擺拍和剪輯的內(nèi)容或許只能成為補(bǔ)充,，主要形式將成為互動(dòng)性更強(qiáng)、真實(shí)性,、及時(shí)性的直播互聯(lián)形式,。

三、行業(yè)復(fù)雜化或?qū)I(yè)化

原來的淘寶店家自己不僅負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營,，還需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)供應(yīng)鏈,，以及與用戶的溝通和互動(dòng)，對(duì)于新的商業(yè)模式他們沒法顧及或者受資源局限,，沒法轉(zhuǎn)型,；而淘寶平臺(tái)更側(cè)重與大流量的合作，對(duì)于個(gè)人淘寶店主顧及較少,。

四、消費(fèi)欲望減退

基于現(xiàn)在電商平臺(tái)流量成本較高,，用戶增長(zhǎng)的速度減緩,，原有會(huì)員用戶購買店家的東西后，他們對(duì)店家所提供的品類也較為飽和,，他們的消費(fèi)欲望較之前有所降低,。急需新的形式或者內(nèi)容促進(jìn)用戶消費(fèi)。

再來看下實(shí)體零售,，以服裝行業(yè)為例：

庫存和供應(yīng)鏈?zhǔn)欠b實(shí)體零售市場(chǎng)的痛點(diǎn)問題,，而ZARA、H&M等快消品牌的興起對(duì)庫存,、供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求,。一方面超高頻RFID新技術(shù)的應(yīng)用可解決鞋服零售行業(yè)庫存高,、補(bǔ)貨不及時(shí)、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn),、物流效率低,、盤點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)、防偽防竄防盜等核心痛點(diǎn),。

而另一方面,，ZARA作為新零售代表，利用其大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的快速響應(yīng)系統(tǒng)是其實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈神話的重要原因之一,。當(dāng)電影或電視媒體中出現(xiàn)新的流行元素,，ZARA只需幾天的時(shí)間就可以完成對(duì)歌星的裝束或頂級(jí)服裝大師創(chuàng)意作品的模仿。從流行趨勢(shì)的識(shí)別到將流行趨勢(shì)的新款時(shí)裝擺到店內(nèi),，ZARA只需兩至三周的時(shí)間,，而傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下這個(gè)周期要長(zhǎng)達(dá)到4-12個(gè)月。

因此ZARA在快速消費(fèi)品領(lǐng)域里創(chuàng)造了一個(gè)供應(yīng)鏈的神話——ZARA每年設(shè)計(jì)1.8萬個(gè)新樣式,，平均每2至3周就能夠有新款上架,，部分品類它可以做到7天生產(chǎn)、14天下柜,、30天上柜,，每年共推出約5萬種新款時(shí)裝。ZARA的設(shè)計(jì)師平均20分鐘就可以設(shè)計(jì)出一件衣服,，達(dá)到了H&M的4-6倍,。

ZARA有一個(gè)全天候開放的“數(shù)據(jù)處理中心”，這些都是傳統(tǒng)零售所完全不具有的,。每一個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)都可以通過該系統(tǒng)追蹤銷售數(shù)據(jù),。此外，顧客的反饋也能在系統(tǒng)上迅速反映出來,，ZARA能夠很快發(fā)現(xiàn)哪些款好賣,，哪些款滯銷。ZARA店內(nèi),，柜臺(tái)和店內(nèi)各角落都裝有攝影機(jī),，店經(jīng)理隨身帶著PDA。當(dāng)客人向店員反映諸如“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”,、“我不喜歡口袋的拉鏈”等意見時(shí),，店員通過ZARA內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計(jì)人員,，由總部匯總信息進(jìn)行分析并作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線,，改變產(chǎn)品樣式。

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