時(shí)間：2017-06-28 09:07:55 點(diǎn)擊：次
來源：《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》 作者：趙碧

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在收件人知曉的情況下,，快遞包裹放入智能快遞柜中,。豐巢快遞柜客服告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,，快遞包裹放入快遞柜以后,，收件人會(huì)收到短信提醒,，取出后也能收到短信通知,。另外,，如果手機(jī)關(guān)注并且注冊(cè)快遞柜的微信公眾號(hào),，就會(huì)收到微信推送的收件和取件提示。

然而,，一旦填錯(cuò)手機(jī)號(hào),，收件人就無法接收到取件碼，拿不到快遞包裹,。該豐巢客服人員表示,，投遞該快件的快遞員會(huì)同步收到快件的狀態(tài)信息，可讓快遞員回到快遞柜,，輸入個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等信息,，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人信息,。同時(shí),，該客服人員表示，首次投遞后,，收件人未能及時(shí)提取的,，快遞企業(yè)應(yīng)將快件取出，聯(lián)系收件人后,，再次提供投遞服務(wù),。

目前各大快遞柜的收件服務(wù)對(duì)消費(fèi)者大都免費(fèi)，個(gè)別快遞柜會(huì)收取費(fèi)用,。如果快遞包裹在收件人毫不知情的情況下被放入快遞柜，或者因號(hào)碼錯(cuò)誤而無法收到驗(yàn)證碼,，進(jìn)而導(dǎo)致快遞被動(dòng)超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用,，又該由誰埋單？

業(yè)內(nèi)人士表示,，企業(yè)試點(diǎn)超時(shí)存放快遞收費(fèi),，消費(fèi)者心存不滿。如果因?yàn)槲词盏酵ㄖa(chǎn)生的快遞包裹超時(shí)費(fèi)用,，也有消費(fèi)者埋單,，顯然不合情理。未來還需要尋求與快遞企業(yè)的合作,。

破解難題再出發(fā)

無論是電商巨頭,，還是風(fēng)投企業(yè)，都盯上了這塊誘人的市場蛋糕,，曾經(jīng)大肆進(jìn)行圈地運(yùn)動(dòng),。相關(guān)人士稱，目前智能快遞柜處于行業(yè)早期,，競爭激烈,，所以,，如何構(gòu)建可行的盈利模式，推進(jìn)良性競爭,，讓智能快遞柜行業(yè)良性有序地發(fā)展下去,，將是我們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

首先就涉及到一個(gè)問題,，未來會(huì)不會(huì)對(duì)快遞員和收件人收取費(fèi)用,，來彌補(bǔ)損失？

不對(duì)收件服務(wù)來收取費(fèi)用是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本要求,，向終端免費(fèi)提供服務(wù)也是大數(shù)據(jù)物流的基本特征,，否則，難以在替代傳統(tǒng)快遞的過程中順利推進(jìn),。

但是,，劉璐認(rèn)為，未來是很有可能向收件人收費(fèi)的,，或者提價(jià)后由快遞員端和取件人分?jǐn)?。關(guān)鍵還是在于培養(yǎng)人們的使用習(xí)慣。比如現(xiàn)在有的小區(qū),，物業(yè)辦公室已經(jīng)不提供快遞代收和存儲(chǔ)服務(wù),，只有智能快遞柜和菜鳥驛站這兩種選擇。那就不排除以后取件人不得不接受付費(fèi)使用智能快遞柜,。

其次,，智能快遞柜如何形成一種可持續(xù)的盈利模式？

“智能快遞和其他如打車軟件,、共享單車一樣,，也會(huì)出現(xiàn)一輪從競爭到整合的過程，這是必然的,，取決于誰先找到最為消費(fèi)者接受的服務(wù)模式和商業(yè)模式,。”叢屹說道。

智能快遞柜需要形成新的盈利模式,。他表示智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)是合作關(guān)系,，而不是簡單的收費(fèi)關(guān)系。智能快遞柜的發(fā)展模式,，不是簡單地把過去的快遞服務(wù)模式借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),，而是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的商業(yè)模式,，為消費(fèi)者提供更加便捷,、價(jià)格更加低廉的有效服務(wù)，才能最終為消費(fèi)者真正接受,，形成新的盈利模式,。

要想從根本上解決,，就必須豐富智能快遞柜的功能，讓智能快遞柜發(fā)揮的價(jià)值超過企業(yè)和用戶需要付出的成本,，廣告增值服務(wù)就是開發(fā)的新功能之一,，例如還可以將智能快遞柜開放化，提供用戶暫時(shí)存儲(chǔ)功能,，拋去智能快遞柜的“快遞”屬性,，讓應(yīng)用面擴(kuò)大，產(chǎn)生新市場,。

目前智能快遞柜的確還處于沖流量的“布局”階段,。但隨著人們?cè)絹碓搅?xí)慣于使用智能快遞柜，其布局后的壟斷地位將具備一定的定價(jià)能力,，未來使用費(fèi)是可能漲價(jià)的,。而且智能快遞柜其實(shí)具有較好的廣告平臺(tái)價(jià)值，這一點(diǎn)尚待挖掘,。

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