時間：2017-06-28 09:07:55 點擊：次
來源：《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》 作者：趙碧

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在收件人知曉的情況下，快遞包裹放入智能快遞柜中。豐巢快遞柜客服告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，快遞包裹放入快遞柜以后，收件人會收到短信提醒，取出后也能收到短信通知。另外，如果手機關(guān)注并且注冊快遞柜的微信公眾號，就會收到微信推送的收件和取件提示。

然而，一旦填錯手機號，收件人就無法接收到取件碼，拿不到快遞包裹。該豐巢客服人員表示，投遞該快件的快遞員會同步收到快件的狀態(tài)信息，可讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機號碼等信息，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人信息。同時，該客服人員表示，首次投遞后，收件人未能及時提取的，快遞企業(yè)應將快件取出，聯(lián)系收件人后，再次提供投遞服務。

目前各大快遞柜的收件服務對消費者大都免費，個別快遞柜會收取費用。如果快遞包裹在收件人毫不知情的情況下被放入快遞柜，或者因號碼錯誤而無法收到驗證碼，進而導致快遞被動超時而產(chǎn)生費用，又該由誰埋單？

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)試點超時存放快遞收費，消費者心存不滿。如果因為未收到通知產(chǎn)生的快遞包裹超時費用，也有消費者埋單，顯然不合情理。未來還需要尋求與快遞企業(yè)的合作。

破解難題再出發(fā)

無論是電商巨頭，還是風投企業(yè)，都盯上了這塊誘人的市場蛋糕，曾經(jīng)大肆進行圈地運動。相關(guān)人士稱，目前智能快遞柜處于行業(yè)早期，競爭激烈，所以，如何構(gòu)建可行的盈利模式，推進良性競爭，讓智能快遞柜行業(yè)良性有序地發(fā)展下去，將是我們關(guān)注的焦點問題。

首先就涉及到一個問題，未來會不會對快遞員和收件人收取費用，來彌補損失？

不對收件服務來收取費用是互聯(lián)網(wǎng)時代的基本要求，向終端免費提供服務也是大數(shù)據(jù)物流的基本特征，否則，難以在替代傳統(tǒng)快遞的過程中順利推進。

但是，劉璐認為，未來是很有可能向收件人收費的，或者提價后由快遞員端和取件人分攤。關(guān)鍵還是在于培養(yǎng)人們的使用習慣。比如現(xiàn)在有的小區(qū)，物業(yè)辦公室已經(jīng)不提供快遞代收和存儲服務，只有智能快遞柜和菜鳥驛站這兩種選擇。那就不排除以后取件人不得不接受付費使用智能快遞柜。

其次，智能快遞柜如何形成一種可持續(xù)的盈利模式？

“智能快遞和其他如打車軟件、共享單車一樣，也會出現(xiàn)一輪從競爭到整合的過程，這是必然的，取決于誰先找到最為消費者接受的服務模式和商業(yè)模式。”叢屹說道。

智能快遞柜需要形成新的盈利模式。他表示智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)是合作關(guān)系，而不是簡單的收費關(guān)系。智能快遞柜的發(fā)展模式，不是簡單地把過去的快遞服務模式借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，而是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新業(yè)務模式、通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的商業(yè)模式，為消費者提供更加便捷、價格更加低廉的有效服務，才能最終為消費者真正接受，形成新的盈利模式。

要想從根本上解決，就必須豐富智能快遞柜的功能，讓智能快遞柜發(fā)揮的價值超過企業(yè)和用戶需要付出的成本，廣告增值服務就是開發(fā)的新功能之一，例如還可以將智能快遞柜開放化，提供用戶暫時存儲功能，拋去智能快遞柜的“快遞”屬性，讓應用面擴大，產(chǎn)生新市場。

目前智能快遞柜的確還處于沖流量的“布局”階段。但隨著人們越來越習慣于使用智能快遞柜，其布局后的壟斷地位將具備一定的定價能力，未來使用費是可能漲價的。而且智能快遞柜其實具有較好的廣告平臺價值，這一點尚待挖掘。

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