時間：2017-08-01 11:38:47 點擊：次
來源：新民晚報 作者：郁晶陶

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據(jù)說，創(chuàng)投圈的“風口”又換了，共享經(jīng)濟仍在臺上唱著好戲，無人便利店已粉墨登場。

無人便利店，即顧客自助式的便利店。顧客挑好商品，放到收銀臺商品識別區(qū)就能自動計算價格，掃一下支付碼，就能完成購物。有的無人便利店更進一步，利用計算機視覺識別等技術(shù)，自動判斷顧客的購物行為，顧客挑完商品無須排隊結(jié)賬，可直接離店，購物花費會自動從特定賬戶上劃走。

這樣具有“未來感”的購物方式，相信讓不少人躍躍欲試。當然，投資者看好無人便利店，一個重要原因是它有望降低成本，包括租金、人力成本，從而帶來更多利潤。比如，某無人便利店的CEO表示，一般便利店至少需要4人運營，而他們這樣的便利店，4個人能運營40家店。但也有人算了另一筆賬。無人便利店雖然少了員工，卻多了硬件投入，先進技術(shù)的使用、維護、更新可都是需要花錢的。

以上這些“賬”，是從投資者、運營者角度說的，而從消費者角度，也可以提一個問題：我們真的需要無人便利店嗎？或者說，無人便利店能帶來更好的消費體驗嗎？

先不談技術(shù)上的不完善、服務內(nèi)容的不豐富。那些需要顧客自行結(jié)賬的無人便利店，與一般便利店相比，只是少了收銀員而已，談不上有多“便捷”；那些無須結(jié)賬的無人便利店，方便是方便了，但技術(shù)門檻也抬高了。而無論哪種無人便利店，都使用智能支付方式，顧客的消費數(shù)據(jù)完全在商家掌握之中，如何保證這些數(shù)據(jù)不遭濫用？同時，“無人”也有“無人”的煩惱。萬一顧客在購物中碰到疑問、故障，咨詢、解決恐怕都不那么方便。再者，與熟悉的店員簡單的幾句問好、寒暄，這些細微卻有溫度的人際體驗，也不會有。這樣的消費體驗，不“退步”已屬萬幸，更談不上“提升”。

此外，無人便利店一旦規(guī)模化，對就業(yè)市場會產(chǎn)生什么影響？對于一項新技術(shù)，當然不能簡單地認為它會奪去工作崗位，甚至因此阻礙其發(fā)展，但對它在就業(yè)方面的影響保持關(guān)注，還是應該做到的。