時間：2017-08-09 08:59:41 點擊：次
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：

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進(jìn)入七,、八月以后，連續(xù)不斷的高溫天氣讓人驚呼受不了,，多地最高溫達(dá)40℃,，網(wǎng)友打趣道“開啟燒烤模式”、“上蒸下煮模式”,、“我這條命是空調(diào)給的”,、“兩個陌生人遇見相視一笑變熟人了”。

和“高溫”同樣火熱的話題還有“無人店”,，7月初,，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”在杭州開業(yè)，一時間風(fēng)頭無二,。乳業(yè)“大佬”伊利計劃在2000多個社區(qū)內(nèi)推廣無人便利微店,，零售巨頭蘇寧的未來概念店將于8月中下旬在南京開業(yè)，且計劃在全國多個城市進(jìn)行復(fù)制,。然而,，幾乎同時，“繽果盒子”在上海開張的另一家無人便利店卻因高溫停業(yè),，給風(fēng)頭強勁的無人便利店打了一針“退燒針”,。

“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級的,，事實上無人店也是如此”,，說起“風(fēng)口”上的無人店，向江旭感慨頗深,。向江旭是智能化領(lǐng)域的專家,，在軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有20多年的專業(yè)經(jīng)驗,，其中18年在美國硅谷,，他對全球最前沿的無人店技術(shù)了如指掌，在他看來,，無人店也分等級,。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭介紹,，無人店是指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程無人工干預(yù),。這就意味在店內(nèi)不再存在導(dǎo)購、收銀,、安保等零售行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行業(yè)務(wù)的分工合作,；從消費者的角度來看,，店員的工作不在其眼前展現(xiàn),；從零售從業(yè)者角度來看,，員工工作集中于店內(nèi)技術(shù)與運營環(huán)節(jié)；從人員投入上來看,，能夠節(jié)約大量店內(nèi)人力成本,，但是結(jié)合實際運營情況和技術(shù)實施方案等方面的投入，還需要詳細(xì)分析利弊,。

根據(jù)消費者介入和運營環(huán)節(jié)的自動化情況,，無人店的智能化程度大致為5個級別，依次是L0-L4,，級別越高,，所代表的智能化程度越高。舉例說,，Level 0對應(yīng)的是有人店鋪模式,，Level 1對應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動售賣機一類的初級自動化模式，淘咖啡則只能算是L2級別的無人店,，L2級別在無人店分級理論中屬于中級智能化模式,，即把部分面向消費者的環(huán)節(jié)(例如：購物、交易結(jié)算等),，通過技術(shù)手段(圖像識別,、物聯(lián)網(wǎng)等)進(jìn)行自動化處理，消費服務(wù)體驗雖然不錯,，但與有人店鋪相比某些方面還有待改進(jìn),。

“如果同時有多人進(jìn)店，或者商品種類過多的話,，L2級別的無人店就無法處理”,，向江旭介紹說，從技術(shù)上看,，目前最先進(jìn)的技術(shù)只能做到L3的水平,，它對應(yīng)的是無人店中“Amazon Go”和“Take Go”一類高級智能化模式，特指在店鋪運營中,，把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動化處理,，但是還受到某些特定條件限制(例如：受限于店鋪大小、商品種類,、顧客數(shù)量等特定因素的制約),，最終達(dá)到與有人店相同甚至超過的消費服務(wù)體驗。

而無人店的終極目標(biāo)Level 4,，目前還只存在于理論中,，它是完全智能化的運營。店鋪所有運營環(huán)節(jié)面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動化處理，智能化程度很高,，不存在任何條件限制,，且具有遠(yuǎn)超有人店的消費服務(wù)體驗。

在蘇寧徐莊總部對面,，一個極具科技感的建筑物拔地而起,，向江旭介紹說，這就是蘇寧正在建設(shè)的未來概念店,，計劃于今年8月正式對外營業(yè),。消費者進(jìn)入蘇寧未來店時，系統(tǒng)通過人臉識別用戶身份,，購買商品以后,，消費者也無需排隊付款，出店時通過付款通道,，中途也無需停頓,，系統(tǒng)即可自動識別用戶身份，隨后通過蘇寧金融實現(xiàn)交易付款,，用戶全程沒有感知,。“比一般的L2級的無人店要先進(jìn)，因為他在付款時是無需人工停頓的”,，向江旭說,。

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