時(shí)間：2017-08-09 15:06:16 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：

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他寫下了讓一家企業(yè)受到愛戴(以蘋果或者迪士尼為例子)或者“不為人所愛”(比如微軟或者沃爾瑪)的特質(zhì)清單，并將它分發(fā)給其他的高管。Love Memo與它在AI上尋求實(shí)現(xiàn)的東西出奇地相似：“禮貌就是酷”(Alexa一直以為都被認(rèn)為很有禮貌)；“年輕就是酷”(如富有爭議的和Echo Look，該產(chǎn)品面向年輕人)；“直截了當(dāng)就是酷”(Alexa的回答從不拖泥帶水)；“意想不到就是酷”(Alexa當(dāng)初是一個(gè)守得很好的秘密，它后續(xù)的產(chǎn)品也是如此)。

在受訪期間，亞馬遜的高管們普遍都對(duì)公司內(nèi)部的工作慣例三緘其口，時(shí)不時(shí)會(huì)提到“貝索斯主義”和Love Memo備忘錄的信條。這種一致性有時(shí)候挺討人喜歡，有時(shí)候則使人緊張不安。沒有一位高管會(huì)詬病亞馬遜的競(jìng)爭對(duì)手：“未來將會(huì)有多位贏家，”林普謙遜地補(bǔ)充道，“我非常看好Alexa將會(huì)成為其中的一位。”(“糾結(jié)于競(jìng)爭對(duì)手并不酷；只給公司捕獲價(jià)值并不酷。”)他們都談到，公司在開發(fā)Alexa產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)出了快速增長的初創(chuàng)公司般的冒險(xiǎn)精神。“我們有責(zé)任未來繼續(xù)為顧客進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。”林普解釋道。(“冒險(xiǎn)很酷。”)

完善Alexa的個(gè)性

Alexa體驗(yàn)與Echo設(shè)備副總裁托妮·雷德(Toni Reid)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由行為科學(xué)家和工程師組成的龐大團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員全都致力于完善Alexa的個(gè)性。他們的目標(biāo)是，理解分析技術(shù)能夠如何被用于改進(jìn)Alexa的方方面面，從最簡單的對(duì)話能力到主要的個(gè)性特征。雷德在Alexa團(tuán)隊(duì)成立之初時(shí)加入，當(dāng)時(shí)她就認(rèn)識(shí)到Alexa要變得像人類，就得變得更加討人喜歡。

“當(dāng)我的家人坐在車?yán)锏臅r(shí)候，我們都會(huì)不自覺地試圖使用Alexa，但她并不在。很顯然她不在車?yán)铩?rdquo;雷德說道。他們也希望使得所有的用戶都會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺。“Alexa在你需要的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，在你沒有使用它的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)消失。”

Alexa越能感同身受，跟它相處就會(huì)越輕松。“情感是極其棘手的一個(gè)問題。”普拉薩德指出，“你需要非常了解別人。”如果說有哪家公司能夠做到那一點(diǎn)，那就是亞馬遜：它知道你穿什么，讀什么書，看什么電視電影，聽什么歌曲，等等。Alexa也許還不認(rèn)識(shí)你，但亞馬遜對(duì)你的了解要?jiǎng)龠^你大多數(shù)的密友。

2016年9月，亞馬遜面向大學(xué)生舉辦Alexa Prize挑戰(zhàn)賽，比賽內(nèi)容是打造一個(gè)能夠?qū)υ?0分鐘的社交聊天機(jī)器人。有14個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭33.8萬英鎊的獎(jiǎng)金。他們需要使得AI變得更像人類，確保它能夠進(jìn)行令人愉快的對(duì)話。試想一下，你第一次跟某人見面，必須要跟他進(jìn)行20分鐘長的對(duì)話——這很難。”普拉薩德說，“你會(huì)見的人必須要很有趣，知識(shí)淵博，富有同理心，在響應(yīng)你所有的情感線索方面比較感性。那是非常困難的，這不只體現(xiàn)在口頭語言理解方面，還體現(xiàn)在詞匯知識(shí)上。你要如何響應(yīng)非言語線索呢？對(duì)我來說那是終極的AI。那是下一步。”

普拉薩德非常看好那種設(shè)想會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，他已經(jīng)在思考是否需要實(shí)施制衡來防止Alexa變得過于像人類。4月，亞馬遜為它推出了一項(xiàng)工具來用嗶嗶聲消除臟話，巧妙地提醒人們它是機(jī)器。

Alexa變得像人類也是有原因的：信任。如果說它的終極目標(biāo)是變得無處不在，那它必須要贏得用戶足夠的信任才能夠進(jìn)入他們的生活。

目前，Alexa能夠嘗試僅憑言語來表現(xiàn)出同理心。它有潛力領(lǐng)會(huì)來自攝像頭的視覺線索——如果公眾信任它讓它拍攝的話。推出Echo Look，意味著亞馬遜通過將攝像頭帶到人們家中，而向那一目標(biāo)邁出了第一步。“我們想要妥當(dāng)行事——你不想要看到的是Alexa誤讀情感線索，做出某種愚蠢的事情。”普拉薩德稱。

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