新零售浪潮下線上線下紛紛爭搶會員市場 街邊小店也入局
在長沙市內一些大型商場，會員積分返現已不算新鮮,，它們相繼為高端會員推出各種增值服務,。如長沙海信廣場就為鉆石卡會員預留車位并提供免費使用會員VIP室,，友阿集團旗下鉆石卡會員可免費停車2小時，運達美美VIP更有私人導購等服務……
“我最近在一家鮮奶吧辦了會員卡,，原價12塊一斤的牛奶,，成為會員后就10塊一斤了。”市民陳曦琳說,。而另一消費者何敏則表示,，只有在商家的產品質量及信譽值得信賴的情況下才會辦理會員卡,。
8月9日，記者就會員及相關問題通過線上,、線下的方式隨機采訪了30名消費者,。統計數據顯示，四分之三的消費者認為會員及其服務有一定益處,，三分之二的消費者享受過會員權益,，而化妝品店與食品店的會員權益是接受市調的消費者最常主動享受會員服務的品類。
C,、觀察
更換選擇成本越來越小,，能否“留住”會員成關鍵
隨著交通便利性的增加、主要商業(yè)項目的集中,，以及專注于不同領域的電子商務平臺不斷涌現,，消費者在更換不同商家時的選擇成本也不斷降低。而這無疑也加劇了商家之間的競爭,，促使他們不得不在服務上做出改進,。
今年7月，企鵝智庫發(fā)布《中國“會員經濟”數據報告》,。數據顯示,，超過六成的調查者在面對商家主動推薦辦理會員時，并沒有明顯反感的態(tài)度,，33.5%的女性消費者在接到推薦時會主動辦理,。
該報告認為，會員本質是商家與消費者建立持續(xù)互動的關系,，企業(yè)建立會員制度,，一方面說明運營中心在消費者身上，另一方面也降低了運營面臨的收入波動風險,，成功的會員服務并不等于用低價吸引消費者注冊,，而是讓消費者建立對企業(yè)的正向情感。
在增強會員黏性的嘗試中,，良品鋪子就嘗試了定向邀請優(yōu)質會員參與線下新品品鑒,，并根據會員的市調結果來對新品的口味和上架地區(qū)做出調整，只有達到一定好評率的商品才能進行上架,。該品牌采購經理陸堯介紹,，這家目前在湖南已擁有300余家門店的零食連鎖在全國范圍內已擁有超過3000萬會員。
記者注意到,，隨著會員制在越來越多品類的商家中得到普及,，一名消費者同時擁有多張會員卡的現象也在增多。調查中,，高達31.2%的消費者表示“辦卡太多,，不記得自己辦了哪些卡,。”
美國Cowen分析師布萊基公開的一組數據也顯示，截至今年7月,，亞馬遜美國的Prime會員已經超過5400萬,，而一年前這一數字僅為4600萬。在一年左右的時間里,，其增長速度超過過去十年,。
這也意味著，用付費或免費方式篩選了一遍會員的商家,，接下來將要進入新一輪的“高級會員”爭奪戰(zhàn)的角逐,，能否與會員建立更加穩(wěn)定牢固的來往關系，將決定商家已有龐大基數的會員體系是否能夠如預期的發(fā)揮吸引,、穩(wěn)定客流的作用,。
手記
新零售姓“她”
更注重情感訴求
在這份《中國“會員經濟”數據報告》中，研究者認為,，面對商家推薦辦理會員的行為,，不同性別用戶辦理的可能性存在明顯差異。33.5%的女性表示,，當商家主動推薦時,，大部分情況下會辦理，而做出這一選擇的男性消費者僅為19.7%,。
多數正在嘗試在傳統商業(yè)中加入更多互聯網元素、推動經營形式向新零售轉型的零售行業(yè)從業(yè)者發(fā)現,，如“每周一花”,、“共享首飾”，甚至是租衣服,、包包等各種隨后興起的新鮮業(yè)態(tài)均更為貼近女性消費者的消費訴求,。
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