時(shí)間：2017-09-06 09:21:57 點(diǎn)擊：次
來源：界面新聞 作者：

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這篇文章不是探討概念問題,，而是借概念來探討電商和實(shí)體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異,，進(jìn)而探究兩類不同的思想根源。

在2016年10月馬云提出新零售之前,，有一部分經(jīng)營百貨商超,、3C等行業(yè)的實(shí)體零售商，在O2O概念的指引下,，已經(jīng)在線上線下融合銷售的道路上摸索了多年,。其中蘇寧云商的“智慧零售”、深圳天虹商超的“虹領(lǐng)巾”為典型代表,。這里選擇蘇寧的“智慧零售”概念,，作為實(shí)體零售商的代表，來同電商倡導(dǎo)的新零售概念進(jìn)行比較,。

事實(shí)上,，到目前為止，都沒有關(guān)于新零售和智慧零售的嚴(yán)格定義,，但我們可以把業(yè)內(nèi)相關(guān)的言論和商業(yè)行為結(jié)合起來,，總結(jié)歸納出兩類概念的特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ),，探討更深層次的原因,。

兩類概念的相同點(diǎn)

1、都強(qiáng)調(diào)了線上渠道和線下渠道融合,，融合是渠道發(fā)展趨勢(shì),。

2、都強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為中心,，構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景,，且遵循線上線下商品同質(zhì)同價(jià)的規(guī)則。

3,、都注重新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新,。

4、都重視數(shù)據(jù)的價(jià)值,。

兩類概念的不同點(diǎn)

1,、新零售、第四次零售革命(京東劉強(qiáng)東語)都強(qiáng)調(diào)“革命”,，用詞更激進(jìn)；智慧零售更強(qiáng)調(diào)為傳統(tǒng)零售“賦能”，是改革創(chuàng)新,，不愿把問題弄得像“革命”一樣尖銳激烈,。

2、在渠道融合上,，新零售的態(tài)度更開放,，同時(shí)推進(jìn)著功能融合和形態(tài)融合。而智慧零售則重點(diǎn)放在功能融合上,，對(duì)渠道形態(tài)還是有明顯區(qū)分,。實(shí)際上，與其說智慧零售在做渠道功能融合,，還不如說在做功能協(xié)同,。

3、智慧零售更看重構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景,，更注重客戶消費(fèi)心理,，在構(gòu)建場(chǎng)景時(shí)發(fā)揮出實(shí)體渠道的經(jīng)驗(yàn)長處，做得更細(xì)致,。新零售則更注重場(chǎng)景的引流效果,，注重消費(fèi)便捷性。

4,、在新技術(shù)應(yīng)用上,，新零售著眼于應(yīng)用到全生產(chǎn)鏈、全流程,；智慧零售更多應(yīng)用在線下,。

5、大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用上,，新零售更注重個(gè)性化的產(chǎn)品需求分析,，注重對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析的整體應(yīng)用；智慧零售則更注重在消費(fèi)者個(gè)體行為數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷,。

零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異

兩類概念反映出電商和實(shí)體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異,。

新零售的目的是通過線上線下互相引流，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售和服務(wù)同步開花,，留住客戶并提升客戶消費(fèi)頻次,。在這一戰(zhàn)略布局中，線下商家不僅僅是消費(fèi)商品和服務(wù)的提供商,，同時(shí)也是重要的客流獲取源,。而為了實(shí)現(xiàn)線上線下齊頭并進(jìn)，共享數(shù)據(jù)系統(tǒng),、統(tǒng)一的倉儲(chǔ),、智能的調(diào)度,、高效的物流等是其基礎(chǔ)。

智慧零售的主要目的是線上為線下服務(wù),，通過線上線下共同的營銷宣傳和線下獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),，把客戶引導(dǎo)到線下渠道。在這一戰(zhàn)略布局中,，客戶最終沉淀在線下,。而為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略布局，線上的傳播,、訂購,、支付等，只是為客戶提供更便利的手段,。

事實(shí)上,，不僅電商和實(shí)體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上有差異，不同電商的戰(zhàn)略也有較大差異,。

比如說阿里巴巴,，它在與線下零售商合作時(shí)，不參與線下經(jīng)營,，只為零售商提供數(shù)據(jù)系統(tǒng),、供貨平臺(tái)、物流等服務(wù),；京東在與線下零售商合作時(shí),，也基本不參與線下經(jīng)營，但會(huì)對(duì)門店進(jìn)行管理,，實(shí)行加盟店的合作模式,，京東與許多線下零售商的合作，并未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)共享,。盡管阿里和京東的戰(zhàn)略不同,，卻都被詬病為“新商業(yè)地產(chǎn)模式”。接下來,，當(dāng)新零售的概念被零售業(yè)普遍接受時(shí),，肯定會(huì)出現(xiàn)更多、更好的商業(yè)模式,。

更深層次的原因

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