時間：2018-04-17 11:17:35 點擊：次
來源：億邦動力網 作者：億邦動力網

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4月17日消息，億邦動力網獨家獲悉，天貓近日發(fā)布《農村大件送貨入戶服務標準》。據悉，農村大件送貨入戶，指消費者在農村淘寶平臺或手機淘寶家鄉(xiāng)版上購買帶有“農村大件送貨入戶”標識的商品，如收貨地址在商家承諾送貨入戶的區(qū)域內,則商家須送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的服務。

此條例還規(guī)定，商家應履行農村大件送貨入戶但未履行的，每個訂單需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付；商家向消費者發(fā)放天貓積分后，該未履行農村大件送貨入戶的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

以下為部分規(guī)定原文：

一、服務定義

1．農村大件送貨入戶，指消費者在農村淘寶平臺或手機淘寶家鄉(xiāng)版上購買帶有“農村大件送貨入戶”標識的商品，如收貨地址在商家承諾送貨入戶的區(qū)域內,則商家須送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的服務。

1.1. 搬樓是指通過電梯順利將貨物搬運至消費者收貨地址，或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時，通過人工將貨物搬至收貨地址。

2、“農村大件送貨入戶”標識如下：

二、服務流程：

三、消費者保障

商家應履行農村大件送貨入戶但未履行的，每個訂單需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

商家向消費者發(fā)放天貓積分后，該未履行農村大件送貨入戶的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

四、服務說明

1、農村大件送貨入戶服務標準：

1）建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等。

2）收貨地址在商家承諾提供農村大件送貨入戶服務的區(qū)域內。

2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供農村大件送貨入戶服務：

1)如消費者指定的送貨地址不符合農村大件送貨入戶的條件（如收貨地址在特定區(qū)域，如政府機關、司法機構、軍事管理區(qū)、軍校、海關管轄區(qū)域等，而無法送貨入戶的情形），消費者可與配送服務商協(xié)商。

2)配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運費用由消費者與配送者協(xié)商，可參考當地市場價格，協(xié)商未果的，則商家無需提供農村大件送貨入戶。

3)消費者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“農村大件送貨入戶”服務的區(qū)域，由此導致的額外費用，由消費者和商家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供農村大件送貨入戶。

3、因天氣、交通管制等不可抗因素導致無法送貨入戶，消費者可與配送服務商預約再次配送時間。

4、為保障消費者自身權益，請消費者務必確認商家按約定方式提供送貨入戶服務后，再確認收貨簽字，一旦簽字將視為已經提供該服務，并作為商家提供服務的有效憑證。

5、為保障消費者自身權益，額外支付的費用請向配送服務商索要收據或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

6、消費者自接到到貨通知之日起的第六日仍表示不能收貨的，由此產生的倉儲費用由消費者承擔。