時間：2018-10-10 11:32:02 點擊：次
來源：網(wǎng)經(jīng)社 作者：

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在家就可以買到全球好商品，這種理想生活在各種海外購物平臺的服務(wù)中已經(jīng)得以實現(xiàn)。如何在生產(chǎn)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品品質(zhì)？一些電商平臺作出了自己的嘗試。

近日，京東推出“全球溯源檢查”體系，溯源檢查官對全球購商品的原料種養(yǎng)殖、生產(chǎn)銷售、運(yùn)輸倉儲現(xiàn)場實施隨機(jī)或突擊檢查，確保產(chǎn)品進(jìn)入中國后品質(zhì)始終如一。假如這一服務(wù)在行業(yè)內(nèi)被趨勢性推廣，無疑將提升網(wǎng)購的整體產(chǎn)品質(zhì)量。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將突破6億人。如何讓這個數(shù)量龐大的消費(fèi)群體享受安全的服務(wù)、買到優(yōu)質(zhì)的商品，是電商平臺在贏得用戶、掘金市場之前必須直面的問題。尤其值得注意的是，去年12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)購消費(fèi)投訴5421件，網(wǎng)購商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴共4561件，占比84.13%。電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，今年上半年跨境網(wǎng)購?fù)对V占電商投訴的比例達(dá)7%，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和維權(quán)難問題日漸突出。

不難發(fā)現(xiàn)，無論線下線上消費(fèi)，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量永遠(yuǎn)是內(nèi)核。在跨境網(wǎng)購中，貨品從原料采集到生產(chǎn)流通再到消費(fèi)者手中，究竟經(jīng)歷了怎樣一場漂流？唯有讓整個過程得到有效監(jiān)督，方能回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切與訴求。以京東為代表的全球溯源計劃，沿著商品流通渠道回溯，聯(lián)手品牌廠家，從源頭嚴(yán)苛把控商品品質(zhì)，有望更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。更為關(guān)鍵的是，由于區(qū)塊鏈等技術(shù)手段加持，解決商品信息不對等不透明問題，已成為溯源檢查一大亮點。這需要將商品的原材料采集、生產(chǎn)、流通、營銷過程的信息整合寫入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶下單掃碼后就可以看到商品全程流通信息，輕松一覽產(chǎn)品的“前世今生”。基于區(qū)塊鏈去中心化、不可篡改等特質(zhì)，構(gòu)筑可視、可信的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，繼而保證商品品質(zhì)，對于消費(fèi)者、生產(chǎn)供應(yīng)商、電商而言都是共贏之舉。

電商平臺專注于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的做法，值得點贊。但是，電商平臺不能一味追求走量，忽略了走心。在網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)數(shù)據(jù)飛速增長的同時，消費(fèi)質(zhì)量的升級應(yīng)該成為標(biāo)配。畢竟，保證商品質(zhì)量從來就不是監(jiān)管部門的獨(dú)角戲，辨別商品優(yōu)劣的重?fù)?dān)，也不該讓消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)。在此過程中，電商平臺應(yīng)該主動搶占更多“戲份”，守住質(zhì)量安全關(guān)口。不隱身、不做甩手掌柜，與監(jiān)管部門和消費(fèi)者成為利益共同體，打造全鏈條監(jiān)管之路，應(yīng)成為電商平臺最基本的職業(yè)道德和內(nèi)在追求。期待每個電商平臺都能以保證商品質(zhì)量為宗旨，讓“商品溯源檢查”常態(tài)化，讓消費(fèi)者網(wǎng)購更加舒心放心。