時(shí)間：2018-10-19 14:08:34 點(diǎn)擊：次
來源：中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

一年一度的11.11“剁手節(jié)”即將到來,，雖然價(jià)格仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，但對于售前售后等購物全流程的服務(wù)需求,，也已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇渠道的原因,。今年11.11，以“高品質(zhì) 低價(jià)格”為主題的國美,，將陸續(xù)推出“套購買4免1”,、“萬人組團(tuán)拼底價(jià)”、“以舊換新補(bǔ)貼500元”,、“定金翻倍”、“紅包雨”,、“整點(diǎn)搶免單”等眾多特色玩法和上千款超低價(jià)爆款產(chǎn)品,。

據(jù)了解，本次“高品質(zhì) 低價(jià)格”國美11.11活動(dòng)時(shí)間為10月19日-11月13日,，包括手機(jī),、電腦、數(shù)碼,、冰洗,、彩電、空調(diào),、廚衛(wèi),、小家電等12大品類產(chǎn)品；華為,、格力,、美的、海爾,、蘋果,、聯(lián)想,、康佳、長虹,、老板,、史密斯、蘇泊爾,、九陽,、飛利浦等上百個(gè)國內(nèi)外一線品牌；百貨,、智能,、美店、金融,、會員等多個(gè)體系,，紛紛加入到了國美11.11陣營當(dāng)中，全方面滿足消費(fèi)者的選購需求,。

為了在商品,、價(jià)格、配送安裝等方面保障消費(fèi)者權(quán)益,，國美還在11.11提出了“買到假貨 我就賠”,、“送得晚了 我就賠”、“買得貴了 我就賠”三大服務(wù)承諾,。第一,，國美承諾所售自營商品保證100%為正品，如消費(fèi)者購買到假貨可申請10倍賠償,。第二,，消費(fèi)者在一定時(shí)間范圍內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號商品價(jià)格更低,，可申請獲得國美的雙倍差價(jià)補(bǔ)償,。第三，由于國美單方面原因?qū)е屡渌桶惭b延誤的2小時(shí)的,，消費(fèi)者可獲得國美送貨延遲賠償,。

面對多家快遞公司在雙十一前提高了配送費(fèi)用的情況，國美物流負(fù)責(zé)人張昀表示,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國美一貫的堅(jiān)持,，國美不會因?yàn)殡A段性的成本增加，就將這項(xiàng)成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上,，國美將一直把消費(fèi)者的利益放在第一位,。因此在本次11.11活動(dòng)期間，國美物流不會漲價(jià)。”

實(shí)際上,，近幾年每逢消費(fèi)旺季和重大節(jié)假日,，物流公司都會有相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整，其本質(zhì)用意是將運(yùn)營成本轉(zhuǎn)移給普通消費(fèi)者,。反觀國美,，在618、11.11,、春節(jié),、國慶等重大營銷節(jié)點(diǎn)，國美都沒有上漲過配送費(fèi)用,，而是通過加大物流服務(wù)方面的投入力度,，以滿足消費(fèi)者對于配送安裝的迫切需求。

例如在今年的618期間,，面對大家電安裝需求的激增,，國美特別推出了“閃送閃裝”服務(wù)，即“空調(diào)24小時(shí)閃送閃裝”,、“彩電送安一體免費(fèi)裝”,、“冰洗按需配送”三大舉措及十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

能夠保持物流的低成本和高效率,，來自于國美深耕零售行業(yè)三十余年所建立的完善倉儲物流體系,。就在今年8月，國美宣布在廣州與天津兩地建設(shè)的AGV機(jī)器人倉正式投入運(yùn)營,，使效率準(zhǔn)確性倍增,，揀貨效率平均對比人工提升近270%，作業(yè)時(shí)間整體縮短近30%,。

根據(jù)國美相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，國美旗下安迅物流目前在全國庫房的總面積已達(dá)到300萬平方米，實(shí)現(xiàn)物流當(dāng)日達(dá)2536個(gè),、次日達(dá)5321個(gè)、定期達(dá)37322個(gè)城市級鄉(xiāng)鎮(zhèn),，實(shí)現(xiàn)物流當(dāng)日達(dá)2681個(gè),、次日達(dá)22485個(gè)、定期達(dá)14116個(gè)城市和城市級街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn),，通過深層次的物流滲透,，滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的倉儲物流服務(wù)需求，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物全流程體驗(yàn),，為11.11大促提供有力保障,。