時(shí)間：2016-03-28 17:54:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：i天下網(wǎng)商 作者：

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3月28日，阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)張勇在菜鳥聯(lián)盟品牌發(fā)布會(huì)上表示，今天菜鳥聯(lián)盟成立的初衷，是希望聯(lián)合物流伙伴，為一個(gè)共同目標(biāo)奮斗，共同找一個(gè)載體，實(shí)現(xiàn)從前端下單、運(yùn)輸配送、再到收貨售后的全局優(yōu)化，端到端的全鏈路優(yōu)化，最終給消費(fèi)者帶來(lái)“說到就到”的確定性體驗(yàn)。

從2013年以來(lái)，天貓超市、天貓生鮮、天貓電器城開始陸續(xù)配對(duì)菜鳥及物流伙伴，形成前后臺(tái)一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，張勇表示，今年以天貓為首的阿里零售，會(huì)比以往更徹底的，以整個(gè)用戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)為前臺(tái)要素，搭建消費(fèi)場(chǎng)景，這當(dāng)中需要阿里和菜鳥伙伴在合作過程中打通，通過數(shù)據(jù)共享，通過共創(chuàng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從下單到收貨到售后的全鏈路優(yōu)化，全局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“說到就到”的確定性物流體驗(yàn)。

天下沒有無(wú)緣無(wú)故來(lái)的包裹，包裹送到消費(fèi)者手中，需要經(jīng)歷一系列攬收倉(cāng)配運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，這意味著電商和物流必須持續(xù)深入合作，改進(jìn)每一個(gè)流程，完成更好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)端到端的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。張勇表示，隨著消費(fèi)者和企業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)物流提出了更高的要求，阿里也在年初提出了“聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級(jí)消費(fèi)”的方針。張勇強(qiáng)調(diào)，會(huì)充分調(diào)動(dòng)阿里零售品牌的主導(dǎo)地位，阿里的決心、配套和對(duì)伙伴要求只會(huì)日益嚴(yán)格和上升，未來(lái)會(huì)設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)景，和菜鳥合作伙伴一起，通過共享、賦能，來(lái)搭建后端的服務(wù)體系，搭建物流的服務(wù)產(chǎn)品，菜鳥聯(lián)盟的合作伙伴將會(huì)在其中發(fā)揮重大作用。

剛剛完成一輪融資的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，到現(xiàn)在成立已經(jīng)34個(gè)月了。張勇表示，到今天34個(gè)月，菜鳥已經(jīng)展現(xiàn)了全新面貌。菜鳥成立的第一天，就立志于做以智慧為支撐的物流，我們并不是自己雇多少人，買多少車，建多少倉(cāng)庫(kù)，而是利用數(shù)據(jù)幫助合作伙伴做的更好更智慧。菜鳥聯(lián)盟的成立，會(huì)讓這個(gè)物流生態(tài)更加豐富，一定會(huì)為消費(fèi)者提供“說到就到”物流服務(wù)。

以下為張勇演講全文：

各位來(lái)賓，各位菜鳥合作伙伴，所有新聞媒體界的朋友們，大家下午好! 今天我們舉辦嶄新的菜鳥里程碑的發(fā)布儀式，覺得非常開心!我記得菜鳥到現(xiàn)在快滿三年了，確實(shí)現(xiàn)在34個(gè)月，我們是2013年5月份成立的，到今天34個(gè)月，菜鳥已經(jīng)展現(xiàn)了全新的面貌。菜鳥成立的第一天，就立志于做一個(gè)以智慧為支撐的智慧物流，我們并不是自己雇多少人，買多少車，建多少倉(cāng)庫(kù)，而是利用數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)帶來(lái)的智慧，讓今天在座和不在現(xiàn)場(chǎng)的菜鳥合作伙伴們，把物流做得更智慧，做得更好。三年時(shí)間，菜鳥一直在踐行。

作為阿里巴巴集團(tuán)非常重要的子公司，非常重要物流平臺(tái)的實(shí)際承載者，我想菜鳥在其中扮演了非常重要的角色。特別對(duì)2016年來(lái)講，今天回過頭來(lái)看，整個(gè)物流所服務(wù)的廣義電子商務(wù)的生態(tài)到2016年已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是新生事物，年輕一代已經(jīng)充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，基于網(wǎng)絡(luò)形成了嶄新的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。同樣越來(lái)越多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商家，知名的企業(yè)都非常全面的充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。今天對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，今天對(duì)于整個(gè)物流的要求已經(jīng)不再僅僅是把網(wǎng)上產(chǎn)生的包裹送到用戶的手里，在這背后，對(duì)我們提出的要求更高，更全面。

也基于此，我在2016年開始的時(shí)候，對(duì)整個(gè)阿里巴巴電商體系所有同事提出了16個(gè)的字，分別是“聚焦體驗(yàn)，賦能商家，繁榮生態(tài)，升級(jí)消費(fèi)”，這是未來(lái)從廣義電商、從商業(yè)、從零售全面互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，阿里巴巴零售平臺(tái)，包括淘寶、天貓、聚劃算這樣的零售平臺(tái)如何和合作伙伴合作，真正為消費(fèi)者提供超越期望值的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠給他充滿消費(fèi)、充滿發(fā)現(xiàn)的樂趣，這是未來(lái)一段時(shí)間里，非常重要的工作。

基于這樣一種稱為電商場(chǎng)景的要求和16字方針，落到菜鳥和物流體系的支撐建設(shè)上，整個(gè)要求要更進(jìn)一步。正因?yàn)槿绱耍^去一段時(shí)間里，特別是阿里天貓為首的零售平臺(tái)，已經(jīng)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了充分的構(gòu)建，我們?cè)谡麄€(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)上，今年會(huì)比以往更徹底的以用戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)作為整個(gè)前臺(tái)、整個(gè)網(wǎng)站端構(gòu)建商業(yè)場(chǎng)景的必要要素。譬如說今天已經(jīng)圍繞著某一類用戶體驗(yàn)構(gòu)建了天貓超市、大小家電、生鮮這一類專業(yè)的用戶體驗(yàn)，和前后臺(tái)用戶體的一種消費(fèi)方式，也形成了新一類的菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作伙伴體系。未來(lái)更廣闊的商家，合作伙伴非常重要的一點(diǎn)是說到就到，能夠共同為今天的用戶體驗(yàn)的提升做貢獻(xiàn)。這也是我想成立菜鳥聯(lián)盟的大背景。

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