柳傳志:CEO如何做到“旁觀者清”
在1985-1987年,聯(lián)想有兩項比較重要的業(yè)務(wù),一項是代理IBM的PC業(yè)務(wù),一項是漢卡的研制開發(fā)和銷售。我統(tǒng)管全局,但實際上主要精力扎在IBM PC的代理銷售里面,當時環(huán)境并不好,做IBM的代理,業(yè)務(wù)很難做,我和同事付出了非常大的努力,才把這個業(yè)務(wù)打開了一個缺口。可是就在這個時候,我從銷售里面退了出來。
先不說為什么要退,先說我退出來得到什么結(jié)果。
第一,后來聯(lián)想不再做IBM代理,而是選了在中國推AST的機器。
在中國,大概1996、1997年,賣得最暢銷的電腦是AST,而不是康柏,更不是IBM。當時機型的轉(zhuǎn)換,對我們來說特別重要。
第二、聯(lián)想下決心派人到香港,尋找貨源,解決進出口的問題。
我們在香港成立了公司以后,積累了資金,更進一步了解了PC從進口到銷售的整個環(huán)節(jié),形成了一個進口的基地。另外,在海外又建設(shè)了研發(fā)中心、生產(chǎn)中心。
如果我當時一腦袋扎在業(yè)務(wù)里面,天天跑客戶,天天想著怎么不被人轟出來,那么這些事情是沒法考慮、沒法做到的,這為后來聯(lián)想的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),使今天的聯(lián)想有了自己的品牌。所以,概括起來講:我退出具體業(yè)務(wù)后,一選了AST,二在香港建立了基地,這是極其重要的。
我的體會是:
第一、一定要退出具體業(yè)務(wù)想問題、做事情。
我第一次受啟發(fā),是剛從計算所出來辦公司的時候。計算所有個副所長,工作很忙,壓力很大。我經(jīng)常看見他在院子里面散步,有一天我就問他為什么要散步?他跟我說,當事情煩到一塌糊涂的時候,不如退出事來,什么都不做,把整個事理一理、想一想。我很有同感。
我剛剛開始辦公司的時候,也有這種情況,下面一共十幾個人,早上上班第一個人找我談事,談了不到三句話,第二個人上來把第一個隔開,跟第二個人談,接著跟第三個人談,這就叫辦公了。一直談到第五個人以后,回過頭來一想,跟他們談的事情與公司“吃飯”的業(yè)務(wù)都毫無關(guān)系,談的都不是最重要的事,都不是我要做的事。
所以,要去想自己該做什么,不管多忙要形成一個習(xí)慣,一個禮拜退出半天,把做的事情從頭到尾想一遍,“退出畫面看畫”,真正做到了,一定有實際意義。
第二、要想清楚業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),知道哪個輕、哪個重。
想什么?對CEO來說,我覺得最主要的是要把自己的業(yè)務(wù),從頭到尾的每個環(huán)節(jié)都想一遍,想清楚環(huán)節(jié)之間相互是什么關(guān)系。比如說,當時我們在做IBM PC代理的時候,機器怎么進來、怎么找到客戶等等,一連串的環(huán)節(jié)要把它想清楚,必須搞清楚哪個是重點環(huán)節(jié),薄弱環(huán)節(jié)在什么地方。如果不想清楚,也許大家累死累活,做的都是難點而不是重點。
當時,做IBM PC代理業(yè)務(wù),其實最重要的不是客戶,而是把機器弄進來,因為那時在國內(nèi)要進口批文,沒有批文則要繳很高的關(guān)稅,所以怎么樣從外面拿到便宜的機器進來,反而比找客戶更重要,因為當時是賣方市場。所以,只有將問題想清楚,才能下決心,將主力部隊、主要時間放到該放的地方。
第三、堅決退出具體業(yè)務(wù),并非不要深入到某個環(huán)節(jié)。
大家會覺得最難的是“退出來,找誰來接替你”。這當然是一個問題,但是,退下來、從具體環(huán)節(jié)退下來,一定要堅決!哪怕去找人,甚至這個人即使當時不完全合適,CEO都不能親自頂替他在那個位置上。如果這個地方薄弱,CEO可以盯著那兒了解情況、出主意,但是不能替代具體負責(zé)人去做,要不然永遠退不出來,退不出來就管不了全局,管不了全局公司就不可能有大的發(fā)展。
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