時(shí)間：2015-03-24 09:53:29 點(diǎn)擊：次
來源：光明日?qǐng)?bào) 作者：

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來自國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,，2014年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成140億件,，首次超過美國(guó)，躍居世界第一,。

然而，在業(yè)務(wù)量飛速發(fā)展的同時(shí)，快遞行業(yè)現(xiàn)代化水平等與發(fā)達(dá)國(guó)家還有明顯差距，物品丟失索賠難、快遞“不快”等問題時(shí)有發(fā)生,，快遞業(yè)如何走上規(guī)范發(fā)展之路成為人們的共同期待。

從10億件躍升至100億件：井噴與問題并存

近年來,，伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益增長(zhǎng),，快遞業(yè)進(jìn)入了井噴發(fā)展時(shí)期，快遞業(yè)務(wù)量呈迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，僅僅8年時(shí)間，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量從10億件增至100億件,。截至2014年11月,，全國(guó)快遞累計(jì)業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)45個(gè)月同比平均增幅超過50%。

但同時(shí),，由于物品遺失,、物品損壞等問題造成的糾紛案件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者信息泄露,、服務(wù)質(zhì)量不高等問題正在困擾著快遞業(yè)健康發(fā)展,。

羊年春節(jié)及隨即到來的“3·8”婦女節(jié)期間，網(wǎng)上購(gòu)物掀起了新的熱潮,。這讓快遞行業(yè)再次迎來高峰,，頻繁“爆倉(cāng)”，也出現(xiàn)了一些問題,，北京消費(fèi)者林一晨（化名）就遇到了“麻煩”：今年1月底,，林一晨通過萌購(gòu)代購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一本書和一套DVD，通過EMS快遞到國(guó)內(nèi),。林一晨查到,，1月29日貨品從日本寄出，31日到達(dá)北京并完成清關(guān)手續(xù),。然而，當(dāng)貨品從北京集散地到她所居住的百子灣社區(qū)過程中,，卻被遺失,。“我撥打郵政的客服電話咨詢時(shí)，工作人員表示24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，但是后來我催問了幾次,，對(duì)方都表示無法確認(rèn)貨品是否遺失，也不肯出具遺失證明,，導(dǎo)致日本郵政無法開展查件和理賠程序,。”林一晨說,。

林一晨的故事并非個(gè)案。四川彭州消費(fèi)者曾女士也遇到問題,。前不久,，朋友將一塊香奈兒限量版手表快遞給曾女士，但手表卻被別人冒領(lǐng),。曾女士與寄件人一起,，將快遞公司告上法庭，根據(jù)彭州法院審理后的判決,，由于快遞單沒有選擇保價(jià),，且沒有注明手表品牌和型號(hào)，曾女士只獲得了1000元的賠償,。

加盟門檻低,、管理不規(guī)范：面臨新的洗牌競(jìng)爭(zhēng)

“如今市民對(duì)快遞行業(yè)的質(zhì)疑，表面原因是從業(yè)人員服務(wù)不到位,，而追根究底凸顯了行業(yè)發(fā)展的失范,。”福建星泰安物流有限公司董事長(zhǎng)陳禮善指出，隨著消費(fèi)需求的急速增長(zhǎng),，快遞業(yè)發(fā)展迅猛,，由于門檻低，造成行業(yè)發(fā)展良莠不齊,，呈現(xiàn)“小,、散、亂”的局面,。

隨著快遞業(yè)快速發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)帶來的行業(yè)整合也走向深入。圓通速遞集團(tuán)董事長(zhǎng)喻渭蛟分析指出,，近年來,，租金、人工,、設(shè)施等所有成本都在上漲,，伴隨而來的則是快遞業(yè)的重組和創(chuàng)新能力的提升。

在福州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋茂松看來,，快遞行業(yè)走得太快,，一系列的“配套”卻相對(duì)滯后。

針對(duì)消費(fèi)者反映的快遞行業(yè)問題,，業(yè)內(nèi)人士分析指出,，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞公司原本就存在的問題被放大，如分布不合理,、場(chǎng)地面積小,、快遞員短缺等。從業(yè)者認(rèn)為,，當(dāng)前快遞公司普遍采用加盟制度,，這一模式解決了企業(yè)發(fā)展之初因資金不足導(dǎo)致的線路鋪設(shè)能力有限等問題，但是隨之而來的高層人員過多,、網(wǎng)點(diǎn)管理松散等問題卻令快遞公司轉(zhuǎn)型困難重重,。

為治理快遞亂象，有關(guān)部門已對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行了完善,。2013年3月1日,，修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，對(duì)貨物丟失,、野蠻分揀,、延誤投遞等關(guān)鍵問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)做出具體、明確的規(guī)定,。

加強(qiáng)監(jiān)管,、多方參與：“快遞大國(guó)”也要提質(zhì)轉(zhuǎn)型

放開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也將帶來中國(guó)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

2014年9月,，國(guó)務(wù)院表態(tài)向所有資本放開國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),。2014年12月30日，國(guó)家郵政局經(jīng)過法定程序?qū)徍?，批?zhǔn)雅瑪多,、歐西愛司、嘉里大通經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)包裹快遞業(yè)務(wù),。至此,，包括2012年批準(zhǔn)的聯(lián)邦快遞、優(yōu)比速在內(nèi),，已有5家外資快遞企業(yè)獲準(zhǔn)在中國(guó)開展除信件之外的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。

“外資企業(yè)即將進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，這無疑將加劇快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),。”申通快遞一位負(fù)責(zé)人者表示,，快遞公司在規(guī)模化發(fā)展的同時(shí),，還應(yīng)盡快提升硬實(shí)力和軟服務(wù),，迎接更大的挑戰(zhàn)。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝指出,，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的要求，2015年國(guó)家郵政局將著重打造快遞“升級(jí)版”，提升郵政,、快遞物聯(lián)網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力和水平，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,，鼓勵(lì)企業(yè)在科技創(chuàng)新提高生產(chǎn)力效能上加大投入,。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國(guó)快遞業(yè)要在提質(zhì)轉(zhuǎn)型,、規(guī)范管理上做出努力,。快遞企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，精耕細(xì)作,，擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,。國(guó)家需完善對(duì)物流快遞行業(yè)的立法監(jiān)管,，同時(shí)制定符合市場(chǎng)發(fā)展的管理政策，確保轉(zhuǎn)型期的快遞行業(yè)健康發(fā)展,。