時間：2015-10-31 21:55:43 點擊：次
來源：派代網(wǎng) 作者：

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10：售后體驗：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護。

用戶體驗是一個系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運營推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學習如何提高用戶體驗，上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？

（一）：宏觀

1：裝修的建設(shè)

這是一個我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認識。以用戶為中心增加用戶體驗并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購買流程等。千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說到了寶貝詳細描述頁面如何裝修，希望大家應用下去，客服積極的配合引導用戶購物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引導顧客購買和語言的表達，在學習包里有軟件，會進行全方位闡述和解答。

4：引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹

對于已成交客戶，我們可以通過積分丶折扣丶禮品等形式來促進老客戶再次消費;可以讓顧客收聽微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購物感受等等來實現(xiàn)。

（二）：微觀

1：客戶定位：XXXX針對的目標客戶群是哪些人？

團隊全體定位人群運營部門制定推廣方案美工組落實客服針對性營銷。

2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁面布局客服主動性推銷連帶營銷。

3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？

客服詢問分析后客服針對性推廣交易達成。

4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？

寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達成。

5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？

營造品牌文化增加品牌特色欄目導航導航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達成。

6：達成交易：提出賣點滿足需求促成交易。

注意要點：

1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。

2：描述加強，如：爆暖，超劃算，感恩款！

3：合理運用買家評價，不一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感謝親的支持，我們一直在努力！

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