時間：2015-10-31 21:55:43 點(diǎn)擊：次
來源：派代網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

4：上下架時間的調(diào)控。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時段設(shè)置下架時間，這樣寶貝就會不停的展示。

系統(tǒng)性打造人氣商城

一丶 優(yōu)化描化

A.商品展示類：賣點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝。

B.實(shí)力展示類：品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷量丶生產(chǎn)丶倉儲。

C.吸引購買類：賣點(diǎn)打動丶情感打動丶買家評價丶熱銷盛況。

D.交易說明類：購買丶付款丶收貨丶驗貨丶退換貨丶保修。

E.促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優(yōu)惠方式。

二丶 購買流程順心

（客服熟練操作—整理買家?guī)椭?mdash;記住老客戶）

三丶 發(fā)貨流程

（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗—防破損措施）

四丶 送貨流程

（監(jiān)控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）

五丶 售后流程

（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）

六丶客戶關(guān)懷

（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷）

七丶服務(wù)體驗：

（1） 響應(yīng)及時迅速

（保證在線時間—有效使用自動回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）

（2）丶服務(wù)專業(yè)可信

（熟悉店鋪知識—熟悉產(chǎn)品知識—使用維護(hù)知識—常用問題問答）

（3）丶交談靈活融通

（轉(zhuǎn)移講價焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對糾紛）

（4）丶在線客服推薦

（5）丶處事設(shè)身處地

（推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾）

（6）丶心存真誠感恩

（交易過程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝）

（7）丶特色店鋪打造

（集中強(qiáng)化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化）

（8）：客服技巧

支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價還價

應(yīng)對方式：簡明扼要丶報價干脆

表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美

應(yīng)對方式：耐心傾聽丶予以附和

溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

應(yīng)對方式：充分交友丶幫助做出選擇

分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智

應(yīng)對方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定

（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）

如何寫好寶貝標(biāo)題

一：了解搜索習(xí)慣

寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：

 9/18   首頁 上一頁 7 8 9 10 11 12 下一頁 尾頁