時(shí)間：2016-07-11 11:48:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：天下網(wǎng)商 作者：

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想退貨又嫌快遞站點(diǎn)太遠(yuǎn)？大件太重搬不動(dòng)？加班結(jié)束才想起要退貨,，卻發(fā)現(xiàn)快遞員早已下班了？這些退貨麻煩將再也不是事兒了,！天貓無(wú)憂購(gòu)提供“上門(mén)取退”服務(wù)，幫你妥妥搞定,。

7月11日,，“天貓無(wú)憂購(gòu)”作為天貓平臺(tái)的整合服務(wù)品牌正式上線，消費(fèi)者將體驗(yàn)到一系列全面升級(jí)后的天貓服務(wù)保障,，“放心買(mǎi),、無(wú)憂退”的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

“上門(mén)取退”最受歡迎 大件退貨不再“愁煞人”

家住上海的張女士是位資深剁手黨,，前些天,，她對(duì)剛買(mǎi)的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量后決定退貨退款,。但是松木床加床墊,，恐怕連一個(gè)壯漢都難以搬得動(dòng)，張女士為怎么退貨犯了愁,。

不過(guò)很快,，在天貓售后頁(yè)面上，張女士注意到一個(gè)“上門(mén)取退”按鈕,。抱著試試看的心態(tài),，她分別于14點(diǎn)07分和14點(diǎn)09分發(fā)起兩筆“上門(mén)取退”申請(qǐng)，僅8分鐘后,，張女士就接到快遞公司電話，與她確認(rèn)商品大小及家庭位置,。隨后,，在當(dāng)天下午15點(diǎn)20分，快遞員上門(mén)將貨物運(yùn)走,，并在系統(tǒng)幫張女士錄入了退貨訂單編號(hào),，整個(gè)退貨過(guò)程用時(shí)僅53分鐘。

“這是大件上門(mén)取退服務(wù)上線后的第一單,，整個(gè)流程非常順暢,，這表示我們與快遞公司之間已經(jīng)形成良好的互動(dòng)機(jī)制,。”天貓無(wú)憂購(gòu)負(fù)責(zé)人王立成告訴記者，“上門(mén)取退”作為最受消費(fèi)者歡迎的服務(wù)方案,，目前已經(jīng)升級(jí)至2.0版,，包括家具在內(nèi)的大件商品也能一鍵呼喚快遞員上門(mén)，“我們希望借助天貓服務(wù)升級(jí)的契機(jī),，為消費(fèi)者提供‘懶人’式服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)‘無(wú)憂購(gòu)物’。”

作為天貓無(wú)憂購(gòu)首批重點(diǎn)突擊的服務(wù)板塊,，“上門(mén)取退”服務(wù)體系正快速擴(kuò)展,，服務(wù)范圍已幾乎覆蓋天貓所有商品品類(lèi)，并已覆蓋全國(guó)16個(gè)主要城市,。此外,，在申請(qǐng)“上門(mén)取退”服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者還可用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接抵首重費(fèi)用,，實(shí)現(xiàn)即退即賠,。

全類(lèi)目可上門(mén)取退 天貓要用“懶人服務(wù)”寵壞你

自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類(lèi)目下試行了“上門(mén)取退”服務(wù),，此次升級(jí)后,，支持上門(mén)取退的類(lèi)目已擴(kuò)至除大家電、生鮮以外的所有類(lèi)目,。

“大到家裝重貨,、小到服裝配飾都可以在線一鍵選擇上門(mén)取退了。”王立成表示,，考慮到大家電類(lèi)商品因在取貨環(huán)節(jié)需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè),，非普通快遞人員能夠完成；而生鮮類(lèi)商品則需要專(zhuān)業(yè)的冷鏈物流,，因此這兩個(gè)類(lèi)目暫時(shí)不列入“上門(mén)取退”的商品范圍內(nèi),。“為了完全解決大家電和生鮮類(lèi)目下的上門(mén)取退問(wèn)題，天貓已經(jīng)啟動(dòng)了新一輪方案設(shè)計(jì),，預(yù)計(jì)在今年下半年就能在這兩個(gè)類(lèi)目下正式推出,。”

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