時間：2016-08-23 15:08:37 點擊：次
來源：艾瑞網(wǎng) 作者：

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雖說零售業(yè)賣的是小東西,，賣一件賺一點錢,，在一個客戶身上賺不了多少錢,，但是千萬不要忽視“小螞蟻”們的力量，量變勢必形成質(zhì)變,，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利,，你的生意就變成了大生意,。

“電商”是一個新的零售業(yè)態(tài)代名詞，指將生意搬到網(wǎng)上的商人或企業(yè),。這年頭,，做電商的人太多了，但做得好的并不多,，不是說都做得差,，而是因為做得都差不多，從產(chǎn)品到界面,，從服務到營銷,，大同小異。在我看來,，“電商”也是一門再普通不過的生意,，最重要的是產(chǎn)品，最關鍵的是消費者,，這是兩條大腿,，缺一不可，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路,，并且走得快,，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多、健康得多,。

所以,，在有了產(chǎn)品的前提下，電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上,，在我看來,，為了“粘住”消費者，不讓TA跑掉,，我們至少可以做以下這些事情：

1,、不要把消費者當傻瓜,，每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩,、不想應付,，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者；

2,、產(chǎn)品是所有的根源,，如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化,，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化,，還應從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘,，務必讓消費者感覺眼前一亮,，深深記住,；

3,、消費者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”，但千萬不能進行濫用或過度騷擾,，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL,，也要適可而止，就像追求戀愛一樣,，如果她對你有意思肯定會積極回應,，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象；

4,、去建立一個與你的消費者之間的互動機制,，當網(wǎng)站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋,，收集用戶的心聲是最容易的事情,，然后你就知道怎么做了；

5,、還要有一個追蹤消費行為,、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺，這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握,。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了,，進行分析消化,，就像兩條腿的人，你懂的,；

6,、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西,，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費者聲明,，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的,。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個產(chǎn)品,，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品,；

7、你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系,，將高中低的產(chǎn)品進行分類管理,，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買,，這樣等于搬石頭砸自己的腳,，因為可以預測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折,，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的,，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了,；

8,、如果你的目標是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折,，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略,，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物,，讓消費者感覺良好,，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲,；

9,、從經(jīng)營的角度來看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件,，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品,！這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運,。品質(zhì)即是口碑,，品質(zhì)即是生存的保障；

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