時(shí)間：2016-08-23 15:08:37 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：艾瑞網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

10、消費(fèi)者每選擇一次購(gòu)買你的產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。電商初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它；

11、永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢、你做這個(gè)活動(dòng)是虧本賺信譽(yù)的話，做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)；

12、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題總是難免的，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù)；而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

13、一定要有自己的原則與姿態(tài)。在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧！

14、要重視“社區(qū)”的力量，如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園，比如像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園，為消費(fèi)者們搭建了一個(gè)分享與購(gòu)物的社區(qū)。

消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷方面的成本將會(huì)大大的減少。

15、如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)了，那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營(yíng)它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，還必須與消費(fèi)者交朋友。最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛(ài)分享、積極友好、樂(lè)于助人的女性用戶，她們會(huì)是你的福星。

16、從網(wǎng)站的首頁(yè)到產(chǎn)品的內(nèi)頁(yè)，你都要向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買下你的產(chǎn)品，而不會(huì)一輩子沖動(dòng)。在沒(méi)有擁有一批老客戶、忠誠(chéng)客戶的情況下，千萬(wàn)不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓消費(fèi)者更快地離你而去。

17、盡可能多的在網(wǎng)站導(dǎo)航圖中、產(chǎn)品頁(yè)面中留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)，如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

18、當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購(gòu)物時(shí)，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好，忠誠(chéng)的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

19、重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象，好的印象會(huì)給你加分。如果你的用戶對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。

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