時間：2016-08-23 15:08:37 點擊：次
來源：艾瑞網(wǎng) 作者：

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10,、消費者每選擇一次購買你的產(chǎn)品,，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務(wù),，珍惜每一次交流的機會,，最好讓消費者留下來一點TA的評論,，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法,。電商初創(chuàng)時應(yīng)該重視前100名客戶的意見,，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關(guān)鍵的一二點需求,，再去放大它,；

11,、永遠不要跟消費者說你沒賺錢,、你做這個活動是虧本賺信譽的話，做生意賺錢是天經(jīng)地義的,，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽,，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì),，做出獨特性,，消費者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎(chǔ),；

12,、企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的,，面對消費者的質(zhì)疑時應(yīng)虛心接受,、耐心答復(fù)，不要急于自我保護,；而面對消費者有時的無理取鬧也應(yīng)坦然處理,，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的,，肯定是你做得還不到位,，常反省，多改善。

13,、一定要有自己的原則與姿態(tài),。在處理公開事情上，一定要公平,、公正,，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑,，“像一個真正的品牌那樣地處事”,，真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠,、值得信賴,，讓消費者以擁有你為榮吧！

14,、要重視“社區(qū)”的力量,，如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個自己的消費者社區(qū),，把你的老客戶,、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網(wǎng)上家園,，比如像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園,，為消費者們搭建了一個分享與購物的社區(qū)。

消費者社區(qū)的價值在于“制造口碑”,、“話題互動”,、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”,、“傾聽客戶意見”,，還有種種你覺得對企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中,、從客戶中獲得,。更重要的是，用心把這個社區(qū)經(jīng)營個一二年,，你會發(fā)現(xiàn)管理,、服務(wù)、營銷方面的成本將會大大的減少,。

15,、如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個消費者社區(qū)了，那很好,，委派一些善于與客戶打交道的人去運營它,，要求他們與消費者打成一片,，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費者的問題,，還必須與消費者交朋友,。最后，重點關(guān)注那些熱愛分享,、積極友好,、樂于助人的女性用戶，她們會是你的福星,。

16,、從網(wǎng)站的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁，你都要向消費者傳達這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業(yè),，而是賣一種生活理念,，賣的是服務(wù)與體驗。消費者會因為一時沖動而買下你的產(chǎn)品,，而不會一輩子沖動,。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下,，千萬不要急,，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷,，只會讓消費者更快地離你而去,。

17、盡可能多的在網(wǎng)站導(dǎo)航圖中,、產(chǎn)品頁面中留下消費者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上),，如消費者社區(qū)入口、在線留言板,、反饋郵箱、在線IM等,，如果產(chǎn)品真有問題,，讓消費者能夠第一時間聯(lián)系上你，反饋意見,，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。

18、當(dāng)你的老客戶,、活躍客戶們購物時,，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴,，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意,，是你對他們支持你的感激之情就好,，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們,，他們也會報以桃李,。長期信賴你，支持你,，為你傳播口碑的客戶,，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

19,、重視你的產(chǎn)品展示在消費者面前的第一印象,，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性,，那么不妨多加點可愛,、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計得粉嫩一點,，色彩搭配更鮮明,、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條,，所有這些,，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，并體驗感動,。

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