時間：2017-04-27 09:36:07 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：樂邦

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“我經(jīng)常會問：‘未來十年將發(fā)生什么改變？’這是一個很有趣的問題，也是一個很普遍的問題。我?guī)缀鯊膩聿粏枺?lsquo;未來十年什么將不會改變？’我承認(rèn)，第二個問題實(shí)際上更加重要——因?yàn)槟憧梢試@長時間穩(wěn)定的東西來制定商業(yè)戰(zhàn)略……在我們的零售行業(yè)中，我們知道顧客想要低價，我知道十年后仍會這樣。他們想要快速的配送；他們想要廣泛豐富的商品選擇。無法想象十年后會有顧客跑來跟我說，‘貝索斯，我喜歡亞馬遜；我只是希望它的商品價格高一點(diǎn)，’或者說‘我喜歡亞馬遜；我只是希望你送貨慢一點(diǎn)。’這是不可能的。因此，我們在改進(jìn)那些事情上所作的努力，我們現(xiàn)在為其投入的精力，到十年后仍將會給我們的顧客帶來好處。當(dāng)你知道某件事是假不了的，即便是長期性的問題，你也能夠承受向其投入巨大精力的代價。”

亞馬遜總是在思考未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，總是在開發(fā)新業(yè)務(wù)，以此來投資和改善它的核心業(yè)務(wù)。

此外，在幾乎所有亞馬遜擔(dān)當(dāng)平臺的主要業(yè)務(wù)類別中，它都處在一個數(shù)據(jù)反饋環(huán)路中：亞馬遜在顧客如何消費(fèi)，賣家如何出售商品，開發(fā)者如何開發(fā)產(chǎn)品上擁有最豐富的數(shù)據(jù)集。這反過來也可以讓亞馬遜優(yōu)化它的在線購物體驗(yàn)、物流網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)者環(huán)境(甚至它的語音AI)，同時亞馬遜的產(chǎn)品也將因此而變得更加豐富。

簡單來說，亞馬遜的眾多業(yè)務(wù)都遵循經(jīng)典的飛輪效應(yīng)。亞馬遜的部分網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)正開始產(chǎn)生碰撞(下文有詳述)。

它的運(yùn)營所體現(xiàn)的一個最終主題是，將其內(nèi)部工具作為產(chǎn)品來傳播。該公司最早是amazon.com唯一的一個賣家，后來向第三方賣家開放它的電商平臺(以及物流網(wǎng)絡(luò))。它開放了它在內(nèi)部打造的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，通過如今占據(jù)市場支配地位的AWS出售計(jì)算和存儲工具。現(xiàn)在，它也在機(jī)器學(xué)習(xí)、無工人化零售科技、無人機(jī)送貨、語音計(jì)算等前沿領(lǐng)域做同樣的事情。隨著這些為創(chuàng)業(yè)公司所主導(dǎo)的行業(yè)日益成為日常商業(yè)的一部分，亞馬遜再一次成為了從事現(xiàn)代商業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)稅”。

核心的電商和零售業(yè)務(wù)

亞馬遜借鑒沃爾瑪在1990年代零售業(yè)普及的“天天低價”策略，通過競爭性定價提供價值。它一開始只賣圖書，后來不斷擴(kuò)大商品品類，變得覆蓋幾乎所有的產(chǎn)品。

人們現(xiàn)在仍然常常將亞馬遜的市場主導(dǎo)地位和它的定價策略聯(lián)系在一起。自創(chuàng)立以來，沒有實(shí)體店帶來的低成本結(jié)構(gòu)給它節(jié)省了支出，消費(fèi)者也因而得益。最初，它會利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲來發(fā)現(xiàn)競爭對手的價格，進(jìn)而以更低的價格出售商品。

正如貝索斯所說的，亞馬遜持續(xù)的價值源于它所創(chuàng)造的良性循環(huán)。

在過去十年的大部分時間里，任何與亞馬遜競爭的公司最終要么被它收編(比如Zappos和Diapers.com)，要么被它碾壓。該公司也似乎沒怎么受到通過應(yīng)用提供商品的按需型服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的興起的影響，不過它也推出了Prime Now應(yīng)用來進(jìn)行應(yīng)對。亞馬遜的電商業(yè)務(wù)仍處于增長當(dāng)中，2016年，它在網(wǎng)上零售的銷售額增長中的貢獻(xiàn)比例達(dá)到53%。

2000年，亞馬遜開始讓外部公司在amazon.com網(wǎng)站上出售商品，該項(xiàng)業(yè)務(wù)如今在其出貨總量中的占比達(dá)到49%。在幕后，亞馬遜的第三方平臺“就像是龐大的慢速版股票交易所”，在上面，200萬注冊賣家利用算法來低價排擠競爭對手。就連日用商品的價格也像反復(fù)無常的證券交易所那樣頻繁波動。

制造商也越來越多地直接通過亞馬遜的第三方平臺來觸及消費(fèi)者，該平臺如今已成為該公司的第二大收入來源，僅次于零售業(yè)務(wù)。并非巧合的是，2017年4月中旬，該公司與賣家服務(wù)部門相關(guān)的招聘崗位數(shù)量超過1200個。

Amazon Prime——旨在滿足對送貨時間敏感和價格意識一般的消費(fèi)者的會員項(xiàng)目——提供兩日送達(dá)服務(wù)，用戶只需要交年費(fèi)。它的范疇也已經(jīng)擴(kuò)張到了免費(fèi)配送以外，如今它囊括Prime Video流媒體服務(wù)和其它的獨(dú)家服務(wù)來維持高訂閱費(fèi)。

作為一家沒有實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)公司取得數(shù)十年的繁榮發(fā)展后，亞馬遜如今也在幾個層面將觸角伸向?qū)嶓w零售：Amazon Go、Amazon Fresh和Amazon Books。Amazon Go是一個沒有店員的實(shí)體店愿景，它將運(yùn)用RFID(無線射頻識別)技術(shù)和計(jì)算機(jī)視覺來讓Prime會員無需排隊(duì)結(jié)賬即可完成購物。亞馬遜稱，Go Store技術(shù)可能要延遲推出，原因是技術(shù)問題，但一旦技術(shù)得到了完善，該零售科技可能會被打包起來，作為平臺出售給實(shí)體零售商。這會讓零售科技成為亞馬遜提供工具來向商家征稅，以及可能收集更多的顧客數(shù)據(jù)的又一種方式。

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