時間：2017-06-14 08:43:24 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：中國電子商務研究中心

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電商與實體間膠著戰(zhàn)升級，零售的概念也不斷被更新，對于零售行業(yè)的未來出路，從全渠道、新零售概念，到對數字化、大數據的應用，已經成為行業(yè)探討的焦點。零售變革時代，智慧零售成為蘇寧順應市場變化的利器，運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，并引導生產制造，最終達到為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的目的。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，只有線上與線下融合即“產品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通過大數據進行用戶畫像，使供應鏈建設圍繞用戶，并打造與商品屬性相匹配的實體場景，這樣才是零售業(yè)態(tài)的核心。

落地新零售

隨著人口紅利和移動互聯網紅利逐漸消失，零售變革成為各大平臺發(fā)展的著力點。而對于如何推動智慧零售的落地，侯恩龍在接受采訪時概括了8個字：“產品向上，渠道向下”。所謂產品向上，是指供應鏈建設圍繞用戶轉，也就是C2B反向定制。

利用消費大數據進行反向定制已經成為零售行業(yè)變革的關鍵詞，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱，蘇寧易購通過大數據分析，進行用戶畫像，并和廠家溝通生產了一大批符合用戶期望的商品。據了解，通過反向定制，蘇寧已經與眾多廠商聯手打造了眾多符合消費者習慣的產品，例如小米4S，通過調研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進行研討，甚至將設計要求細致到手機的顏色、面板等方面，依托大數據掌握消費者喜好，除此之外，蘇寧還和聯想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費者認可度較高的產品。

與“產品向上”所對應的維度是“渠道向下”，侯恩龍稱，“渠道向下”是指品質消費需要有更多場景化的承載點，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。侯恩龍進一步解釋稱，場景化店鋪是未來智慧零售發(fā)展的新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費者的同理心，才有利于吸引顧客提升銷量。場景化消費所產生的是消費者對品牌和產品的認同，甚至是對線上與線下消費融合的重新理解。

引導品質消費

無論是“產品向上”還是“渠道向下”，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿足消費者對品質消費的需求。根據蘇寧平臺數據顯示，目前增速最快的產品是智能化產品、大健康品類和中高端商品，如智能電視、對開門冰箱、空氣凈化器、海外商品等，這些都說明，消費升級已經全面來臨，品質體驗、品牌消費正逐漸成為主流。

對于“品質消費”這一概念，侯恩龍稱，品質消費正在影響越來越多的人，影響生活的方方面面，人們也愿意為品質生活買單。場景化消費就是品質消費的首要標簽，“擁有眾多線下實體店鋪的蘇寧可以為消費者提供最為真實的消費體驗”。侯恩龍這樣定位蘇寧實體店對消費者的作用。

承載品質消費的電商正面臨三個轉型，即從“流量電商”向“內容電商”轉型，從“網紅經濟”眼球效應向“品質產品、體驗、服務”轉型，從“剛性需求消費”向“補充型消費”轉型。據了解，蘇寧落地“大店更大，小店更專”戰(zhàn)略，推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設，以及精細化、專業(yè)化運營。例如今年1-4月期間，蘇寧改造了50家體驗式場景式云店，而這50家門店實現了接近19%的內生增長。

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