時(shí)間：2017-08-15 11:53:12 點(diǎn)擊：次
來源：中國消費(fèi)報(bào) 作者：王小月

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“拿了就走”的零售模式，除了能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來便利，也是零售行業(yè)的一次巨大變革。零售行業(yè)能實(shí)現(xiàn)線上、線下的一體化銜接，每個(gè)進(jìn)店用戶都可以被認(rèn)知，而每個(gè)商品、訂單也是數(shù)字化。在這樣全數(shù)字化的零售體驗(yàn)中，會(huì)員、營銷、供應(yīng)鏈都被打通，其產(chǎn)生的效能將是驚人的。

大數(shù)據(jù)的采集及利用，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)？“在電商平臺(tái)中進(jìn)行購物，部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)被平臺(tái)所獲取，安全隱患以及侵犯個(gè)人隱私的問題早已出現(xiàn)。”余思敏說，希望發(fā)展無人便利店的企業(yè)能尊重個(gè)人隱私，在收集部分資料時(shí)注意規(guī)避安全隱患。

店鋪可以獲得非常清晰的用戶畫像，通過零售大數(shù)據(jù)的反饋，綜合信息的研究判斷，了解消費(fèi)者的性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣，商家可以更加合理地對(duì)貨品、貨架進(jìn)行管理。通過進(jìn)一步優(yōu)化貨品陳列和貨品結(jié)構(gòu)，及時(shí)淘汰一些商品，通過精準(zhǔn)營銷，時(shí)刻保持店鋪的“活力”。

晚上的小麥便利店真正實(shí)現(xiàn)無人模式，而所有的無人便利店都會(huì)面臨一個(gè)共同的問題，如何控制盜損率？

對(duì)此，全斌巧妙應(yīng)對(duì)：目前小麥智能便利店主要開設(shè)在社區(qū)，前來購物的大部分是社區(qū)居民，而且便利店都是小額商品。在這種情況下進(jìn)行偷盜，就相當(dāng)于“熟人作案”，作案成本太高。同時(shí)，店內(nèi)設(shè)有360°無死角攝像頭，如果沒有結(jié)算就帶走商品，系統(tǒng)會(huì)智能識(shí)別消費(fèi)者信息，一定次數(shù)后會(huì)被拉入“黑名單”。

全斌透露，未來小麥也會(huì)與信用體系合作，將購物行為計(jì)入誠信體系。

在現(xiàn)階段，還是需要半人工半智能的形式作為過渡，防盜也不能做到盡善盡美，僅依靠監(jiān)控設(shè)備不能從根本上解決商品丟失問題。與此同時(shí)，全社會(huì)的信用體系建設(shè)也亟待建成。

線上、線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)模式得到資本的認(rèn)可，小麥公社雖然僅開出10家左右智能便利店，卻已經(jīng)獲得超過1億元人民幣的首輪融資。這是繼斑馬資本投資便利蜂之后，便利店領(lǐng)域獲得的最大一筆融資。

無人零售能否引領(lǐng)消費(fèi)未來

隨著支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)的普及，消費(fèi)者早已接受了線下購物、線上支付的交易方式。不得不說，這也為智能便利店的發(fā)展提供了技術(shù)支持和情感支撐。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，智能和自動(dòng)成為未來零售業(yè)的發(fā)展方向。但是，新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，也必然有不可忽視的問題存在。余思敏對(duì)此歸納：一是購物環(huán)境場地面積小，可一次性服務(wù)用戶人數(shù)少；二是由于面積的限制，無人零售店內(nèi)商品的品類以及數(shù)量，肯定會(huì)有一定程度匱乏；第三是監(jiān)管問題，無人零售店現(xiàn)處于灰色地帶，不少平臺(tái)方認(rèn)為只是將無人零售店這樣的設(shè)備擺放在公共場合。然而無疑，既然存在交易，就需要辦理營業(yè)執(zhí)照。

但無論如何，無人便利店的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加，品類將不斷延伸，高消費(fèi)密度場景將優(yōu)先布局。隨著無人零售消費(fèi)業(yè)態(tài)的介入，余思敏預(yù)測，未來零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌。 

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