時間：2016-08-25 11:33:41 點擊：次
來源：阿里味兒微信公眾號 作者：

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我們是一個平凡的人，但是我們有一顆不非凡的心，我們有這個勇氣和擔當去做一件事情，這個勇氣和擔當是怎么來的，我想絕大多數(shù)人都不是第一天與生俱來的，都是通過被激發(fā)而來的。我是一個喜歡講邏輯的人、講道理的人，不太會煽情的人。但是我想所有的這樣一種情緒，所有的這樣一種氛圍，其實不是靠呼號而來的、不是靠口號而來的，是靠發(fā)自內(nèi)心的。你可以用一種很平緩的語言去表達一種能夠產(chǎn)生所有人共鳴的東西，這才是我們共同的夢想。

所以今天我們天貓所處的環(huán)境，今天我們所奮斗的這個事業(yè)，其實對我們每個人的要求就是我們必須身懷夢想、必須心懷夢想去奮斗，去做我們每天該做的扎扎實實的事情。

關(guān)于堅持——探索、創(chuàng)新的核心是堅持

今天也是非常難得的機會，也跟大家分享一下我們天貓的上半年。剛剛四月份我記得非常清楚，大家還有11場戰(zhàn)役，還有戰(zhàn)役總指揮，一場場戰(zhàn)役做落地，我們做年度規(guī)劃，一晃眼半年過去了。

上個禮拜我花了一點時間，跟天貓主要項目、主要行業(yè)和所有班委一起，做了一個Review，我也特別想借這個機會分享一下我的一些觀感和體會。

我自己覺得總的一句話，“今天我們天貓走在一條正確的道路上”。這是非常重要的，今天我們身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時代，我們今天已經(jīng)早已從請一個品牌商、請一個經(jīng)銷商到我這里來開一個店，走向了一個能夠推動我們所有的品牌、所有的合作伙伴，能夠把它整個商業(yè)體系的資源融入到這樣一個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當中，這是我們今天在走的道路。這句話講得比較上綱上線，實際上我們每一天做的工作，我們這11個項目當中的很多項目做的都是這件事情，都是希望能夠讓我們的商家不僅是在網(wǎng)上開個店上傳商品賣貨，同時能夠把它的整個體系的營銷資源、整個商業(yè)體系的服務(wù)資源、整個商業(yè)體系的商品資源乃至品牌資源能夠融入到天貓、能夠把天貓真正變成它整個互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的一個大本營和一個陣地，這是我們今天在做的事情。

正因為這個，我們才有底氣面對消費者說我們在構(gòu)架的品質(zhì)之城，我們符合商業(yè)消費升級的大背景，我們能夠滿足消費者日益增長的需要、日益變化的需要。我上個禮拜聽完以后，最大的感受。

第二，在這條正確的道路上前行，我們會碰到很多原來所不習慣，也是不擅長做的事情。有很多東西需要我們?nèi)L試，很多模式需要我們?nèi)ッ鳎谶@個時候，我們最需要的是什么。我們現(xiàn)在最需要的是“堅持”。

既然我們走在一個正確的路上，我們能夠清晰的看到我們做的事情對于服務(wù)升級、對于商品品質(zhì)升級、對于用戶體驗、對于整個商家的商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那么在這個時候，越是這樣，我們越是要去堅持，我們越是要能夠扎扎實實把我們既定的11場戰(zhàn)役，包括既定的目標能夠做到，我想這是我們今天在年中，我特別想跟所有天貓管理者、天貓小二講話，我們必須要去堅持。

大家一聽堅持有一點沉重，是不是有很多阻力才說要堅持，是不是有很多不順利，才說要堅持。我想說阻力肯定會有，不順利肯定會有，因為這當中有很多的項目都是新的，有很多的模式都是我們自己YY，在我們的腦子里、在我們的屋子里畫出來的。當這些東西一旦跟我們的客戶見面，一旦進入實操階段，我們就會碰到很多問題。而且很多問題本身的發(fā)生就是因為我們的某種善意的結(jié)果。

比如說我們今天在做的無憂購，大家都希望我們給消費者更好的體驗，我們能夠降低整個退款的門檻、賠付的門檻，讓消費者放心購物。但是毫無疑問，過了這個初級階段以后，很快進入到了一個博弈和考驗，為什么？一定有人會鉆這個空子跟我們博弈，希望在這中間撈好處，希望在中間出現(xiàn)他能夠套利的機會。這個時候我們應(yīng)該怎么做，作為平臺，我們一定是在這樣的過程當中，以一個美好的初心去做一個項目，但是因為生態(tài)的復(fù)雜會帶來很多挑戰(zhàn)，這時候我們需要“堅持”。

需要我們堅持還因為我們所有項目、我們所有要做的事情，多多少少都會是一個跨部門乃至跨BU的合作，這個時候就會出現(xiàn)一個問題，就是每個團隊看待一件事情的視角也許不太一樣、每個BU看待一件事情的視角也許更不一樣，這時候怎么把大家的力量能夠聚到一起。

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