王國彬:O2O的下半場,,布局生態(tài)是巨頭們的必經(jīng)之路
1.掌控優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,,構(gòu)建家裝大數(shù)據(jù)
憑借優(yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容起家,土巴兔目前已經(jīng)掌控了包括家裝UGC,、設(shè)計IP,、找我家LBS,、云口碑評價體系等家裝大數(shù)據(jù)。對于業(yè)主來說,,這些內(nèi)容有助于他們決策,,篩選適合自己的家裝服務(wù);對于企業(yè)而言,,則可以隨時了解用戶需求及滿意度,,對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整;而對于行業(yè)而言,,此舉將加速家裝誠信體系的建立步伐,,使整個行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范有序。同時,,為提升品牌設(shè)計實力,,土巴兔制定了一系列相應(yīng)的措施用于扶持優(yōu)秀設(shè)計師,,讓優(yōu)秀設(shè)計師成為IP,通過優(yōu)質(zhì)的作品和內(nèi)容,,提升和帶動整個裝修工程質(zhì)量與用戶家裝體驗,。
2.完善產(chǎn)品體系,開啟家庭消費入口
土巴兔創(chuàng)立以來,,相繼推出了“裝修保”,、“裝修貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品,擴(kuò)展了自身的服務(wù)領(lǐng)域,,增強(qiáng)了競爭力,。通過“裝修保”為用戶提供“裝修款項全額托管”與“第三方獨立監(jiān)理”等服務(wù),改變了家裝的交易方式,,進(jìn)一步介入工地質(zhì)量管控,;通過“裝修貸”則解決了用戶裝修資金短缺的問題。同時,,土巴兔的家居商城還為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)家居建材選購,、配送、安裝等服務(wù),,滿足了業(yè)主一站式選購家居建材的需求,。未來是場景消費的時代,目前土巴兔已經(jīng)建立起豐富的金融消費場景,,逐漸從家裝入口衍生為家庭消費入口,。
3.提升服務(wù)能力,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)供給
土巴兔“云工長”服務(wù)的進(jìn)一步落實與推廣,,拓寬了業(yè)主對家裝服務(wù)的選擇渠道,,多種模式相互競爭,有利于淘汰行業(yè)內(nèi)的落后供給,,創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)供給,,從而提升服務(wù)質(zhì)量。土巴兔生態(tài)通過不斷創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)施工項目管理的自動化和精細(xì)化,,依靠搭建云設(shè)計平臺,、完善質(zhì)檢監(jiān)理系統(tǒng)及精選裝修公司與工長,對服務(wù)鏈上的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化與升級,,提高了施工的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化程度,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù),。未來土巴兔將生長為匯集優(yōu)質(zhì)裝修公司,、優(yōu)質(zhì)工長、優(yōu)質(zhì)工人等“新裝修人”的家裝生態(tài),。
4.持續(xù)發(fā)力供應(yīng)鏈,,實現(xiàn)智能家居落地
近幾年,,土巴兔一方面從施工和設(shè)計管控體系選拔大量的干部,另一方面,,跨界引入大量的供應(yīng)鏈專家,,完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計,打通物流與安裝的入口,,建立標(biāo)準(zhǔn)研究院,,從而實現(xiàn)F2C的直接供給,提高了供應(yīng)鏈的資源配置效率,,供應(yīng)鏈的升級幫助土巴兔挺住了每月數(shù)萬工地同時開工的壓力,。并且,依托國內(nèi)最大的家裝家居需求入口地位,,土巴兔自主研發(fā)的智能家居控制與接入系統(tǒng),,實現(xiàn)智能家居在中國家庭的全面落地,為中國家庭提供更具人性化和智能化的家,。通過土巴兔智能家居平臺,,接入智能家居的用戶可以享受到智能電器調(diào)控、安防報警,、健康監(jiān)測,、家庭娛樂等服務(wù)。
家裝是切入智能家居最直接快捷的入口,,王國彬表示,,互聯(lián)網(wǎng)家裝只要解決好技術(shù)與供給的問題,在智能家居領(lǐng)域的比拼將會占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位,。
目前整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈正在重構(gòu),,無論是家裝上游的生產(chǎn)、加工,、制造,,還是下游的設(shè)計、施工,、監(jiān)理以及家裝后市場等都在重塑新的價值鏈,,每個環(huán)節(jié)的資源都在深度整合,平臺與平臺之間的資源也在不斷嫁接融合,。企業(yè)要想在這場競爭中脫穎而出,,必須不斷強(qiáng)化自身的組織連接能力,唯此才能保持長久的創(chuàng)造力,。正如王國彬在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那句話,,“連接,往往比擁有更重要。”
土巴兔的開放閉環(huán)家裝生態(tài)
任何產(chǎn)業(yè),,生態(tài)都不是一成不變的,,而是隨時處在生長與變化中,,在做好單一的服務(wù)后進(jìn)行衍生,不斷發(fā)展壯大的,。對于家裝這種重產(chǎn)業(yè),、多環(huán)節(jié)的行業(yè),用戶體驗就顯得更加重要,。一個好的產(chǎn)業(yè)生態(tài),,只有提前做好準(zhǔn)備,永遠(yuǎn)走在用戶的前面,,為他們提供更先進(jìn)更高質(zhì)的服務(wù),,才有機(jī)會贏得用戶的青睞,成為下一代互聯(lián)網(wǎng)大潮中的先行者,。
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