時間：2017-06-13 15:23:04 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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實體商超受到的電商沖擊,，看上去仍然沒有得到緩沖,。

根據(jù)消費者市場研究機構(gòu)凱度咨詢的數(shù)據(jù)，今年第一季度包括大賣場,、超市和便利店在內(nèi)的實體零售店,，增幅僅為0.3%,。而如果把增長中的便利店排除在外，商超的情況要嚴(yán)峻的多,，其中大賣場下降了0.8%,。而與此同時,，包括日化、包裝食品等在內(nèi)的快速消費品在電商的銷售額增速達(dá)到了35%,。而整個2016年,，有53.5%的中國城市家庭通過電商購買過快速消費品，比前一年又提高了10個百分點,。

你很可能很久都不逛超市了,，也正是年輕消費者的大量流失讓超市陷入了業(yè)績不斷下滑的困境中。聯(lián)華超市去年營業(yè)額下降了2%,，同店銷售額降低了1.23%,；擁有大潤發(fā)和歐尚的高鑫零售同店銷售同比下降了0.34%，營業(yè)額4.2%的增長主要靠新開店鋪的拉動,；家樂福中國區(qū)仍在虧損,，以致于拖累了整個亞太區(qū)的業(yè)績。永輝是為數(shù)不多逆勢增長的一個,，在第一季度新開了33家門店,。但主打生鮮和進(jìn)口食品的它，嚴(yán)格意義上來說,，與大潤發(fā)等傳統(tǒng)商超本身就不太一樣,。

而在嘗試了諸如接入微信、支付寶等手段后,，都還是沒能有效吸引年輕人重新回到實體門店的情況下,，做電商似乎成了商超不得不做的選擇。

沃爾瑪通過控股1號店的方式算是最早的布局者,，但在天貓,、京東這兩大電商平臺都進(jìn)入并且力推超市業(yè)務(wù)之后，1號店最終幾乎淪為了主要市場在上海的區(qū)域電商,，其市場滲透度也已經(jīng)下降到1.5%,。而大潤發(fā)、永輝都在2014年就上線了自己的電商平臺,，步子最慢的百聯(lián)也在去年6月推出了自己的電商,。 

但擺在它們面前的一個現(xiàn)實問題是：如何讓已經(jīng)習(xí)慣了第三方電商平臺的消費者，轉(zhuǎn)移到自己的網(wǎng)站或者App里,，并且把他們留下來,？

從我們隨機采訪的一些消費者來看，大多數(shù)人都不知道這些超市有自己的電商,。而從它們的財務(wù)數(shù)據(jù)來看,，這些超市的電商存在感也很弱。根據(jù)永輝財報,，線上客戶與實體店客戶的消費比例僅為0.098%,。也就是說永輝每收入1000元,，只有不到1元的銷售額來自線上。大潤發(fā)的電商飛牛網(wǎng)2016年的線上交易額為21億元,，占比也只有2%,。

它們也會選擇和第三方電商合作的方式來增加流量。比如在京東于2015年認(rèn)購永輝超市10%股份之后,，永輝超市便在京東入駐了主營的生鮮業(yè)務(wù),；百聯(lián)和阿里巴巴在年初宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作(雖然線上合作細(xì)節(jié)還沒有展開)。華潤集團(tuán)旗下的華潤萬家,、蘇果超市等上萬家線下零售門店接入了美團(tuán)外賣平臺,；大潤發(fā)在全國有230家門店也接入了三大外賣平臺。

這種用犧牲對用戶消費數(shù)據(jù)把握而換取流量的做法在很多行業(yè)都很普遍,，但不管是酒店,、還是航空業(yè)其實都已經(jīng)在努力把消費者導(dǎo)向自己的app，快餐業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基也同樣如此,。長遠(yuǎn)來看,，商超可能也不例外。

但這些超市品牌的電商現(xiàn)在到底做得怎么樣了,？從前端到售后,，體驗如何？它們有可能吸引消費者放棄天貓京東而使用自家電商嗎,？

我們主要評測了大潤發(fā),、家樂福、永輝,、百聯(lián),、物美這五家。根據(jù)凱度咨詢最新的數(shù)據(jù),，大潤發(fā)以6.5%的市場份額排在第一,，家樂福市場份額為3.1%排在第四，永輝(2.9%)和百聯(lián)(2.8%)幾乎是并列第五,，跟隨其后的物美為1.7%,。

需要說明的是我們排除了排在第二的華潤萬家(6.2%)，和第三的沃爾瑪(4.9%),，因為前者的“e萬家”幾乎形同虛設(shè)，而“網(wǎng)上沃爾瑪”一開始就是1號店,，而且它現(xiàn)在也已經(jīng)歸屬京東了,。而在考慮到主營業(yè)務(wù)本來是企業(yè)客戶的麥德龍的個體消費者業(yè)務(wù)不斷增長的情況下，我們在評測中加入了麥德龍,。

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