時間：2017-06-13 15:23:04 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：中國電子商務研究中心

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以下是我們的評測結果。

前端整體體驗跟成熟電商比都有或大或小的毛病，最差的是家樂福。

消費者花在手機上的時間越來越多，如果商家不進入移動端的話，都很難算電商了。永輝和物美干脆沒有做網(wǎng)站，它們沒有PC端電商。從家樂福、永輝、大潤發(fā)(飛牛網(wǎng))、百聯(lián)到物美，它們都有自己獨立的App，麥德龍則是在微信公眾號里搭建了一個移動端購物入口。

                                                                         從左至右：飛牛、永輝生活、百聯(lián)

這幾家超市的App端首頁界面和淘寶以及京東比較類似(除了百聯(lián))。底部“儀表盤”內(nèi)有4~5個角標，最上方是搜索框和置頂?shù)男畔V告(當然這是大部分App共通的設計)，中間8~10個圓盤。但有些App中層的圓盤按鈕設置顯得有些累贅，比如家樂福，尤其跟它有限的功能相比。并不是每個App都像京東或者淘寶(及天貓)有生活充值繳費或者借款(透支)的功能，倒是比較在情理之中。

                                                                     從左至右：家樂福、麥德龍、多點(物美)

家樂福App的水準對于這樣一個跨國大公司來說有點失常。最要命的是搜索不準，比如說我搜“氣泡水”，首先出現(xiàn)的是起泡酒，然后是“水密碼”護膚品，到第20個產(chǎn)品左右才出現(xiàn)真正的氣泡水產(chǎn)品。

另外這個App似乎分不清楚滑動和選擇，有點過于敏感了。而且產(chǎn)品無法選擇大中小號的規(guī)格。難以想象這樣的App是推出了近一年的成果。

相比之下，永輝的App在交互上并沒有什么致命傷。但使用感不算順暢。主要原因是它將產(chǎn)品分成了“當日達”和“次日達”兩個類別，分別來自不同門店，重疊的產(chǎn)品比較少。用戶很可能會遇到購物清單里的產(chǎn)品分別來自當日達(來自距離稍近的門店)和次日達(來自距離更遠的門店)，或者A門店和B門店，湊不到一起，又不想出兩次郵費的兩難境地。相比之下，物美(多點)的設置更簡單一點，它根據(jù)消費者收貨地點(距離賣場遠近)自動設置為當日達或次日達。

也有對網(wǎng)頁端比較大意的“選手”：我們評測期間內(nèi)的有段時間百聯(lián)網(wǎng)頁登陸后頁面格式會變亂(現(xiàn)已修復)；而(大潤發(fā)的)飛牛網(wǎng)的首頁在蘋果電腦的Chrome瀏覽器上顯示不出來，用Safari才能正常顯示。

值得指出的是，這些超市電商的支付方式做得比較齊全：所有的超市都支持支付寶和微信這兩種最主流的電子付款方式。家樂福和永輝還支持Apple Pay。當然了，接入支付方式是最容易做到的一點，也是基本的誠意。

不過和第三方電商平臺比，價格還是比較有競爭力的。

從包裝食品、進口食品、生鮮到日化產(chǎn)品，我們隨機選擇了五個產(chǎn)品比較了一下價格。天貓超市和京東的價格優(yōu)勢不是那么明顯了。天貓超市經(jīng)常會有提價再打折的情況(知乎有不少人也反映這種情況)，比如心相印濕紙巾在天貓上雖然有滿99減50的折扣，但實際上它的原價就是這款產(chǎn)品最便宜的渠道——家樂福的兩倍。從隨機抽選的5個產(chǎn)品來看，家樂福和物美的價格比較吸引人。

值得指出的是，除了麥德龍和物美承諾“線上線下統(tǒng)一價格”之外，其他幾家的門店和電商都不能保證一致的價格。

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