時(shí)間：2017-06-29 09:56:57 點(diǎn)擊：次
來源：北京商報(bào) 作者：邵藍(lán)潔,、趙述評(píng)

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生鮮電商許鮮正陷入一場(chǎng)系統(tǒng)崩潰的風(fēng)波。6月28日,，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，許鮮App和電腦端下單系統(tǒng)全部陷入癱瘓,，北京,、上海、杭州等城市的提貨點(diǎn)均無法正常接單,。頁面顯示所有提貨點(diǎn)為“裝修中”或“即將開業(yè)”,。6月28日下午，記者來到許鮮公司進(jìn)行核實(shí),，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，對(duì)于提貨點(diǎn)癱瘓一事不做官方回應(yīng)，也不接受媒體采訪,，但透露“公司領(lǐng)導(dǎo)們都在為此事開會(huì)”,，并稱不清楚何時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。截至發(fā)稿前,，許鮮未對(duì)此給出任何官方回應(yīng),。

提貨點(diǎn)異常系統(tǒng)陷入癱瘓

生鮮電商行業(yè)中，許鮮不像多數(shù)電商平臺(tái)為消費(fèi)者提供配送上門的服務(wù),，而需去提貨點(diǎn)自取,。6月28日，北京商報(bào)記者從許鮮App發(fā)現(xiàn),，提貨點(diǎn)全部陷入癱瘓,，此前標(biāo)有“新店”、“裝修”的門店標(biāo)識(shí)均變成“裝修”,，且都無法點(diǎn)進(jìn),，點(diǎn)擊時(shí)顯示“店鋪裝修中，去看看其他提貨點(diǎn)”,。但App中未找到可正常使用的提貨點(diǎn),。許鮮網(wǎng)頁版也出現(xiàn)了上述情況。

北京商報(bào)記者致電許鮮官方客服人員被告知,，正在對(duì)存儲(chǔ)和配送產(chǎn)品的庫房做調(diào)整,，調(diào)試系統(tǒng)，且現(xiàn)有供應(yīng)商將有所改變,，將增加新產(chǎn)品,，但不清楚會(huì)增加哪些新品。同時(shí),，該客服人員確認(rèn),，許鮮在北京所有的提貨點(diǎn)都已癱瘓。一位提貨點(diǎn)店主告訴記者,，系統(tǒng)癱瘓后許鮮負(fù)責(zé)人通過微信發(fā)布了內(nèi)部聲明,，“所有顯示裝修中的店面,，系統(tǒng)崩潰，技術(shù)在修復(fù)當(dāng)中,！所有缺貨,，統(tǒng)計(jì)顧客手機(jī)號(hào)和缺貨的分量這邊統(tǒng)一退款,！”另一位店主則稱,，許鮮負(fù)責(zé)人說預(yù)計(jì)6月28日晚些時(shí)候修復(fù)。但截至發(fā)稿前,，許鮮App端和PC端仍無法下單購(gòu)買,。多數(shù)提貨點(diǎn)店主開始懷疑，許鮮是否被黑或者即將倒閉,。

北京商報(bào)記者6月28日下午來到許鮮北京公司總部,，公司負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，對(duì)于提貨點(diǎn)癱瘓一事不做官方回應(yīng),，也不接受媒體采訪,，但透露“領(lǐng)導(dǎo)們都在為此事開會(huì)”，并表示不清楚系統(tǒng)何時(shí)恢復(fù),，只能等待App的公示,。

單量不穩(wěn)定提貨點(diǎn)不斷撤離

系統(tǒng)癱瘓或許只是許鮮暫時(shí)的頭疼病，如何降低成本才是長(zhǎng)期難題,。位于青年溝路提貨點(diǎn)的店主表示,，許鮮的訂單數(shù)量非常不穩(wěn)定，送來的水果有時(shí)候一箱或兩箱,，有時(shí)連著兩三天都沒有訂單,。但他透露，店主提成比例是訂單金額的1/10,，“每天也就7元,、8元，最多只有十幾元收入,，每月僅掙200-400元”,。

許鮮PC端發(fā)現(xiàn)，北京的校園提貨點(diǎn)和商圈提貨點(diǎn)共有375家,，如果這些提貨點(diǎn)全部按照與第三方合作,、許鮮為店主平均每月支付300元傭金算，許鮮月平均支付超11萬元,。

一位曾就職許鮮的人士對(duì)北京商報(bào)記者稱,，許鮮為提貨點(diǎn)店主支付的傭金，低于許鮮早期自建提貨點(diǎn)的支出,，也可以利用這些門店提高許鮮提貨點(diǎn)的密度,，間接增加對(duì)市場(chǎng)的覆蓋度，最終目的是減輕開設(shè)門店的資金壓力，高折損率一直讓生鮮舉步維艱,，如再因門店增加經(jīng)營(yíng)成本,，許鮮面臨的壓力將更沉重。如今,，這些與第三方合作的提貨點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許鮮當(dāng)初自建的門店數(shù)量,。

2016年前后，許鮮大面積關(guān)閉自建的門店,。一家許鮮提貨點(diǎn)的店主表示,，自家門店隔壁就是許鮮自建門店，去年許鮮撤租,，自己的煙酒超市才開始與許鮮合作,，但只是為了增加人氣，“畢竟每天的訂單最多也不超過10單,，指著它掙錢實(shí)在太難了”,。

定位改變單一品類行不通

許鮮從校園起家，后來延伸到城市,，服務(wù)周圍一公里的城市人群,。伴隨著服務(wù)半徑和人群的擴(kuò)大，品類也在擴(kuò)張,，從單一的水果到零食,、果汁、蔬菜紛紛上線,，還有綠植盆景,、日用品。許鮮起步之初廣為人知的口碑是“便宜”,，因此在銷售的水果品類上與普通水果店差異不大,，毛利高的進(jìn)口水果不多，增加水果之外的其他品類一方面可作為關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià),，也可補(bǔ)充利潤(rùn),。不過，從北京商報(bào)記者調(diào)查的多個(gè)提貨點(diǎn)的情況來看,，水果依然是許鮮銷售的主要品類,。

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