打通全渠道手持大數(shù)據(jù) 華潤新零售轉型試水
預計2017年末,，一點萬象將覆蓋15個省的27個市中心及區(qū)域商業(yè)中心,。
數(shù)據(jù)“織網(wǎng)”
增長形勢超出預期,，但盈利仍然不是華潤置地現(xiàn)階段最關注的事,。
“以前做互聯(lián)網(wǎng)電商，就得拉資本,、燒錢,、賺錢，但現(xiàn)在形勢不一樣了,。我們選擇做服務類電商,，是基于改善線下商業(yè)體驗的不足，以及經(jīng)營效率,，賺錢不是我們最看重的,。”陳群生對時代周報記者強調(diào)道，“當然,，服務類電商未來一定會有很廣闊的盈利空間,。”
在傳統(tǒng)零售備受電商沖擊的今天，萬象城的業(yè)績依然亮眼,。2016年年報顯示,，華潤置地商業(yè)銷售額營業(yè)額均錄得同比增長逾30%，逆勢上揚,。深圳萬象城年銷售60多億元,，繼續(xù)保持全國前列。
不過,，越來越多來自電商領域的競爭對手的加入,，增加了未來營收增長的不確定性。
2016年10月13日,，馬云在阿里云棲大會上首提新零售概念：“未來30年,，"電子商務"很快將被淘汰,，被"新零售"取而代之。未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場,。”
在零售業(yè)電商化的熱潮中,，包括阿里巴巴、京東,、小米等電商巨頭則紛紛布局線下零售店。
對于正在構建“購物中心+互聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)體系的華潤置地來說,，一點萬象只是其中的一部分,。試水電商的根本目的還是為公司創(chuàng)造收益。
因此,，在提前實現(xiàn)第一階段的全覆蓋后,，華潤置地電商第二階段的主要工作便是探索盈利模式。產(chǎn)品升級,、內(nèi)容擴展,，是其實現(xiàn)的前提。
目前,，一點萬象的租戶平均合作簽約率約為20%,，個別項目達40%，整體上還有80%的空間可以挖掘,。吸引更多租戶入駐一點萬象,，從而增加更多的場景組合，并打通線上線下的數(shù)據(jù),，是陳群生及其團隊正在努力的方向,。
另一方面，無限的互聯(lián)網(wǎng)空間,，也讓線上的萬象城不僅僅局限于萬象城,。“我們怎么樣引入外面更多更好的商品和資源，包括跟異業(yè)合作,，比如跟銀行,、跟電信、跟旅游等,，我們是不是可以跟他們有更多的跨界合作,，給萬象城的客戶提供更多的商品和服務，這是下一步我們要做的,。”陳群生說道,。
毫無疑問，做全渠道可以擴大市場,、增加流量,，但要進一步突破,，華潤置地需要推進深度的門店數(shù)字化。
作為未來商業(yè)發(fā)展的新能源,、新資源,，數(shù)據(jù)的共享與交換就是數(shù)字化的基礎。有分析認為,，豐富的交互,、精準的服務與便捷的支付都是消費者體驗的組成部分，這一系列動作產(chǎn)生新的數(shù)據(jù),；數(shù)據(jù)也在為這些動作提供優(yōu)化的條件與基礎,。
從第一個會員下載“一點萬象”開始，華潤置地便一直在掌握數(shù)據(jù),。在陳群生看來,，每用互聯(lián)網(wǎng)技術解決任何一個小問題，從而改善用戶體驗一次,，實際上就多了一個掌握客戶數(shù)據(jù)的過程,。
“未來我們可以不斷讓硬件加上互聯(lián)網(wǎng)，從而轉化成消費數(shù)據(jù),，再做出來千人千面,，實現(xiàn)對客戶畫像和商品數(shù)據(jù)的掌握。”陳群生對時代周報記者表示,，打造商業(yè)場景感知網(wǎng),，是一個特別長期的過程，需要技術進步,。
這意味著,，一點萬象需要更多的入口，讓更多的消費和經(jīng)營都轉變成數(shù)據(jù),。據(jù)悉,，除了APP版，一點萬象還有微信版,、華潤通頻道,，而小程序也在規(guī)劃開發(fā)中。
一個現(xiàn)實的問題是,，隨著實體店和電商間的屏障逐漸消除,，線上服務和銷售的發(fā)展，是否會影響實體店的客流量,？
陳群生對此并不擔心：“萬象城本就包羅萬象,，無論是實體店還是一點萬象，抑或是其他途徑,，客戶可以通過自己喜歡的方式去享受我們的商品和服務,，最重要的是他們還在萬象城這一個中樞平臺上,。
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