時(shí)間：2017-07-11 09:15:14 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強(qiáng)東

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精準(zhǔn),，就是從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”。過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類(lèi)和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的,，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng),，提供的是批量商品，難以滿(mǎn)足每個(gè)人獨(dú)特的需求,。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力,，并且我們可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效,。這就是說(shuō),，未來(lái)的零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，否則無(wú)法達(dá)成“成本,、效率,、體驗(yàn)”，一定會(huì)被淘汰,。

無(wú)界,，代表的是寬度。精準(zhǔn),，代表的是深度,。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深,？一定是借助數(shù)字化,、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說(shuō)到底,，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界,，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)。

在第四次零售革命所定義的“無(wú)界零售”圖景里,，體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”,，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見(jiàn)即得),，最終消費(fèi)者可以隨時(shí),、隨處地滿(mǎn)足隨心的需求。成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴(lài)智能技術(shù),，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金,、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化,。

未來(lái)的零售基礎(chǔ)設(shè)施

零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體,。未來(lái)消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元,、分散,，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系,。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí),，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值,。

比如,，現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對(duì)消費(fèi)者的研究，會(huì)做用戶(hù)畫(huà)像,。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的,，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ瑹o(wú)法拼湊起一幅完整的畫(huà)像,，所以目前我們對(duì)用戶(hù)的理解非常有限,。通過(guò)數(shù)據(jù)的協(xié)同(零售基礎(chǔ)設(shè)施之一)，我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客,，了解他的偏好和消費(fèi)場(chǎng)景,，用戶(hù)畫(huà)像就會(huì)變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值,。

為了更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào),，京東認(rèn)為未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic),。

可塑化(Scalable),，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿(mǎn)足不同合作伙伴的不同需要——比如說(shuō),，既能滿(mǎn)足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要,，又能適配個(gè)人微商／網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開(kāi)放的心態(tài)和靈活的組織,，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)召力,。京東物流在多年運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上向社會(huì)開(kāi)放，不僅僅是輸出,，還會(huì)連接社會(huì)化的物流一起提供多樣化的服務(wù),；不僅僅是連接，還會(huì)輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，最終和全社會(huì)一起為降低社會(huì)物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值,。

智能化(Smart)，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù),，以及基于數(shù)據(jù)的算法,，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率,。智能化是全方位的,，從采購(gòu)端,、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間,。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù),，具備零售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更有效地對(duì)外賦能,。京東有超過(guò)十年的商城自營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，積累了從采銷(xiāo)、物流,、營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索,。未來(lái)京東會(huì)進(jìn)一步輸出這些能力,，與零售伙伴一起分享、成長(zhǎng),。

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